Automatisierte SMS mit Fonio versenden (Follow-Ups, Weiterbearbeitungen etc.) 📲

Mehr Power für eure Kundenkommunikation durch unser neues SMS-Feature! 📩

Mit unserem neuen SMS-Feature hebt ihr eure Nachverarbeitung auf ein völlig neues Level. Ihr könnt damit automatisch SMS-Nachrichten nach einem Telefonat versenden, sozusagen als Follow-Up an ein Gespräch. Der Empfänger kann entweder euer Kunde bei Follow-Ups oder ein Mitarbeiter für die Weiterverarbeitung des Telefonats sein.

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Beispielsweise könnt ihr dem Kunden weitere Informationen wie euren Terminkalender oder ein angepasstes Angebot per SMS zukommen lassen. Gleichzeitig könnt ihr automatisiert eine Nachricht an einen Mitarbeiter oder euch selbst weiterleiten, wenn der Kunde am Telefon die Absicht äußert, euer Produkt testen zu wollen.

Ihr könnt beliebig viele SMS-Optionen einrichten und diese an bestimmte Kriterien knüpfen, die im Gespräch erfüllt werden müssen. Unsere KI erkennt automatisch, ob ein festgelegtes Kriterium während des Gesprächs erfüllt wird oder nicht. So lassen sich beispielsweise bestimmte Angebote nur per SMS senden, wenn der Kunde im KI-Telefonat eine Kaufabsicht äußert.

Wie das funktioniert? Ganz einfach!

Um die Einrichtung zu starten wählt ihr wie im Video beschrieben euren KI Telefonassistenten aus, geht dann auf “Nachverarbeitung” → “Nachverarbeitung hinzufügen” und anschließend auf “SMS versenden”. Schon öffnet sich ein PopUp wo ihr alle Einstellungen für eure SMS findet. Wie im Video, gehe ich hier einmal kurz die relevanten Schritte durch:

Das SMS Feature lässt sich ganz einfach in vier Schritte gliedern: Empfängerart, Sendername, Bedingungen und Inhalt.

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1️⃣ Empfängerart: Dynamische oder Fixe Empfängernummer?
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• Dynamische Empfänger:
  ‍Die SMS wird automatisch an den Gesprächspartner geschickt, mit dem der KI-Telefonassistent gesprochen hat. Hier könnt ihr sozusagen SMS-Follow-Ups an eure Kunden verschicken. Das können zum Beispiel eine automatisch generierte Gesprächszusammenfassung, weitere Produktlinks, ein Promo-Code oder Follow-Up-Fragen sein. Die jeweilige SMS wird dann automatisch direkt nach dem KI-Telefonat an den Kunden geschickt.

• Fixe Empfänger:
  Die SMS wird hier immer an eine von euch festgelegte Nummer gesendet, zum Beispiel die eines Kollegen oder eure eigene. So könnt ihr sicherstellen, dass wichtige Gesprächsdetails direkt und automatisch an die zuständigen Mitarbeiter:innen weitergeleitet werden. Hier kann die KI beispielweise automatisierte Gesprächszusammenfassungen weiterleiten und/oder euch dazu auffordern den Kunden zu kontaktieren.

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2️⃣ Sendernamen wählen: Vertraut und professionell

Hier könnt Ihr festlegen, dass eure SMS nicht bloß von irgendeiner anonymen Nummer, sondern unter einem klar erkennbaren Unternehmensnamen verschickt werden – wie ihr es vielleicht auch von größeren Marken kennt. Eure Kunden wissen sofort, von wem die Nachricht kommt, und ihr bleibt professionell und vertrauenswürdig.

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3️⃣ Bedingungen: Smarte Filter für gezielte Nachrichten

Hier wird’s richtig spannend! 💡

Mit diesem KI-gestützten Feature entscheidet ihr, wann eine SMS verschickt wird. Die KI analysiert das Telefonat und erkennt, ob die von euch festgelegte Bedingung erfüllt wurde.

👉 Beispiel: Ihr möchtet, dass eine SMS nur dann verschickt wird, wenn der Kunde am Telefon Interesse an eurem Produkt äußert. Die KI erkennt diesen Wunsch und löst die vordefinierte SMS aus – zum Beispiel mit Promo-Codes, einem Website-Link oder anderen hilfreichen Ressourcen.

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4️⃣ SMS Inhalt: Eure Message, individuell und klar

Der letzte Schritt: Der Text der SMS.

Hier könnt ihr neben eurem SMS Text auch Variablen wie „{{Zusammenfassung}}“ oder „{{Anruflänge}}“ (mehr im Video) einfügen, um Nachrichten dynamisch und personalisiert zu gestalten. So bleibt eure Kommunikation nicht nur effizient, sondern auch menschlich und individuell. Bei der Option für die Zusammenfassung wird diese automatisch erstellt und in die SMS gepackt.

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Wenn ihr das Ganze abgespeichert, dann war es das auch schon!

In unserer Webapp könnt ihr eure Follow-Up-SMS jederzeit anpassen und bearbeiten. Ihr habt sogar die Möglichkeit, mehrere Nachrichten mit unterschiedlichen Bedingungen zu hinterlegen. So könnt ihr je nach Situation verschiedene Nachrichten versenden. Genau das macht dieses Feature so richtig powerful.

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📲 Probiert es aus und überzeugt euch selbst, wie einfach Nachverarbeitung sein kann!

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