LBP to firma szkoleniowa dla kierowców z siecią placówek w Polsce. Właściciel i instruktor Łukasz Piwowarski spędza około 90% czasu pracy w aucie - dostępność telefoniczna była więc największym wyzwaniem.
„Klient chce dziś być obsłużony natychmiast. Jeśli nie odbiorę i nie ma żadnej reakcji, wyciąga z listy drugą firmę - i straciłem klienta."
Odebranie telefonu zza kierownicy jest po prostu niemożliwe, a konsekwencje są natychmiastowe i bardzo konkretne - w tej branży decyduje pierwszy kontakt.
Od około dwóch miesięcy wszystkie połączenia są przekierowane do asystenta AI przez całą dobę. Asystent przyjmuje zgłoszenie i przekazuje transkrypcję rozmowy wraz z numerem, dzięki czemu Łukasz może oddzwonić także po godzinach. „Dwadzieścia cztery godziny na dobę mam pewność, że telefon zostanie odebrany, a klient wysłuchany" - mówi. I dodaje: „Nie ma możliwości, żebym zgubił jakikolwiek numer telefonu - ta lista potencjalnych klientów rośnie z dnia na dzień."
Efekt finansowy jest wyraźny: „Dwa miesiące umowy o pracę minus koszty biura to kilkanaście tysięcy złotych - ponad 11 tysięcy oszczędności, bo nie musiałem nikogo zatrudniać."
Doceniana jest też sama współpraca: „Dawno nie czułem się tak dobrze zaopiekowany, jeśli chodzi o obsługę - od konfiguracji po to, co dopiero planujecie." Książka telefoniczna została już wdrożona; na liście życzeń pozostaje parowanie z aplikacją w telefonie. fonio jest dziś aktywnie polecane kolegom z branży.
:quality(80)){kind=small}
:quality(80)){kind=small}
:quality(80)){kind=small}