Fobest Partner z Warszawy jest partnerem rozliczeniowym Uber, Bolt i FREE NOW i wynajmuje auta kierowcom taxi.
„Największym efektem jest odciążenie pracowników z prostych i powtarzalnych pytań”.
Fobest Partner od ponad 7 lat wynajmuje auta kierowcom taxi w Warszawie. Biuro działa od poniedziałku do piątku w godzinach 10:00 do 18:00, a kierowcy dzwonią także wieczorem i w weekendy. W ciągu dnia telefony odbierają tylko 3 osoby, więc wiele połączeń zostawało bez odpowiedzi.
Poza godzinami pracy biura połączenia przejmuje asystent telefoniczny AI od fonio. Na podstawie bazy wiedzy odpowiada na pytania o ofertę, auta i dokumenty, zapisuje kandydatów na wizyty w biurze i pomaga kierowcom przy awariach lub kolizjach. Przy ustalonych słowach kluczowych od razu przekierowuje rozmowę do dyżurnej osoby. Rozmawia też po angielsku, rosyjsku i ukraińsku.
Rano zespół w kilka minut sprawdza w panelu, co wydarzyło się po godzinach, i w razie potrzeby odsłuchuje nagrania. Raz w tygodniu najczęstsze pytania trafiają do bazy wiedzy, dzięki czemu asystent odpowiada coraz lepiej. Pracownicy nie muszą już ciągle odpowiadać na te same proste pytania.
:quality(80)){kind=small}
:quality(80)){kind=small}
:quality(80)){kind=small}