Miele ist ein 1899 gegründeter deutscher Premiumhersteller von Haushalts- und Gewerbegeräten mit Sitz in Gütersloh. Als familiengeführtes Unternehmen in vierter Generation steht Miele weltweit für Qualität, Langlebigkeit und Innovationskraft – getreu dem Markenversprechen „Immer besser“.
„Dank fonio konnten wir unsere Erreichbarkeit deutlich verbessern, ohne unser Serviceversprechen aufzugeben. Unsere Kund:innen erleben Miele jetzt schon ab dem ersten 'Hallo' als zuverlässig, kompetent – und menschlich.“
Als Premiumhersteller setzt Miele seit jeher auf höchste Qualität – nicht nur bei Produkten, sondern auch im Service. Doch mit über 1.000 täglichen Anrufen in Deutschland allein, stand das Team regelmäßig vor Kapazitätsgrenzen. Die Herausforderung: Den persönlichen Anspruch an Beratung wahren und gleichzeitig flächendeckende Erreichbarkeit sicherstellen.
Mit fonio.ai setzt Miele nun auf eine digitale Lösung, die genau diesen Spagat meistert. Der deutschsprachige KI-Assistent "Mia" nimmt eingehende Serviceanfragen entgegen, prüft auf Wunsch Garantieinformationen, gibt erste Hilfestellung auf Basis der Miele-Wissensdatenbank und bucht bei Bedarf sofort einen Vor-Ort-Termin. Komplexere Fälle werden samt Gesprächsnotiz direkt an die passende Abteilung weitergeleitet.
Seit der Einführung spart Miele nicht nur Ressourcen im First-Level-Support, sondern gewinnt vor allem eines: Zeit für die wirklich individuellen Anliegen – mit der Qualität, für die Miele bekannt ist.
