Volkswagen Gebrauchtfahrzeughandels & Service GmbH (VGSG) wdraża fonio.ai w swoich oddziałach, aby zwiększyć dostępność telefoniczną i efektywnie automatyzować obsługę zapytań. Nieodebrane połączenia są automatycznie przekierowywane do sztucznej inteligencji. W ten sposób żadna sprawa klienta nie zostanie pominięta.
"Wykorzystanie asystentów głosowych to kluczowy element naszej strategii AI" - mówi Lars Nerenberg (kierownik Business IT).
Największe korzyści widoczne są poza godzinami otwarcia. To ogromna zaleta zwłaszcza w weekendy. Jeśli klient znajdzie ofertę w niedzielę, może od razu zadzwonić - wyjaśnia Christian Seitz (dyrektor oddziału w Hanowerze). Asystent AI odpowiada na pytania, prowadzi wstępną konsultację i przekazuje sprawę wraz z podsumowaniem do odpowiedniego pracownika.
Niklasa Krügera (kierownik Business Support) przekonał przede wszystkim krótki czas wdrożenia. Pierwszy asystent był gotowy do działania w ciągu godziny. Już po kilku tygodniach klienci mogli w pełni korzystać z rozmów z AI.
