Volkswagen Gebrauchtfahrzeughandels & Service GmbH (VGSG) wykorzystuje fonio.ai w swoich oddziałach, aby poprawić dostępność telefoniczną i efektywnie automatyzować zapytania klientów. Nieodebrane połączenia są automatycznie przekierowywane do AI. Dzięki temu żadne zgłoszenie klienta nie ginie.
„Korzystanie z agentów głosowych jest ważnym elementem naszej strategii AI!” – mówi Lars Nerenberg (kierownik działu Business IT).
Korzyści są szczególnie widoczne poza godzinami otwarcia. „Zwłaszcza w weekendy to ogromna zaleta. Jeśli ktoś zobaczy ofertę w niedzielę, może od razu zadzwonić” – informuje Christian Seitz (kierownik oddziału w Hanowerze). AI odpowiada na pytania, przeprowadza wstępną konsultację i przekazuje zgłoszenie wraz z podsumowaniem do właściwej osoby kontaktowej.
Nikolasa Krügera (kierownik Business Support) przekonał przede wszystkim szybki start. „W ciągu godziny pierwszy agent był gotowy do pracy. Już po kilku tygodniach klienci końcowi mogli produktywnie rozmawiać z AI.”
