Firma Volkswagen Gebrauchtfahrzeughandels & Service GmbH (VGSG) wdraża rozwiązanie fonio.ai w swoich oddziałach, aby poprawić dostępność telefoniczną i skutecznie zautomatyzować obsługę zapytań klientów. Nieodebrane połączenia są automatycznie przekierowywane do sztucznej inteligencji. W ten sposób żadna sprawa klienta nie zostanie pominięta.
„Wykorzystanie agentów głosowych stanowi istotny element naszej strategii w zakresie sztucznej inteligencji!”, mówi Lars Nerenberg (dyrektor ds. IT w dziale biznesowym).
Korzyści są szczególnie widoczne poza godzinami otwarcia. „Szczególnie w weekendy jest to ogromna zaleta. „Jeśli ktoś w niedzielę zobaczy ofertę, może od razu zadzwonić” – relacjonuje Christian Seitz (kierownik oddziału w Hanowerze). Sztuczna inteligencja odpowiada na pytania, przeprowadza wstępną konsultację, a następnie przekazuje sprawę wraz z podsumowaniem do odpowiedniej osoby.
Niklasa Krügera (kierownika działu wsparcia biznesowego) przekonała przede wszystkim możliwość szybkiego rozpoczęcia pracy. „W ciągu godziny pierwszy agent był gotowy do działania. Już po kilku tygodniach klienci końcowi mogli nawiązać produktywny dialog z AI.
