Möbelhaus & Schreinerei Müller to tradycyjna firma rodzinna z ponad 175-letnią historią.
„Dzięki fonio oszczędzamy spokojnie od 30 do 60 minut dziennie na osobę.”
Mimo głębokiego zakorzenienia w rzemieślniczej jakości i osobistym doradztwie, zespół w ostatnich latach musiał zmierzyć się z rosnącym wyzwaniem: ciągłymi telefonami z pytaniami o godziny otwarcia, terminy dostaw czy statusy standardowych zamówień. Pracownicy byli nieustannie odrywani od swoich zadań.
Dzięki fonio, niemieckojęzycznemu asystentowi telefonicznemu, firma znalazła rozwiązanie idealnie dopasowane do codziennej pracy. Około 80% wszystkich pierwszych kontaktów przejmuje teraz sztuczna inteligencja. Odpowiada ona na standardowe pytania, przyjmuje zgłoszenia i przekazuje je w uporządkowany sposób do odpowiedniej osoby. Dzięki temu oddzwanianie jest bardziej celowe, a zespół może pracować bez zakłóceń.
Konfigurację systemu przeprowadzono samodzielnie – bez pomocy agencji czy działu IT. Co szczególnie cieszy: nawet starsi klienci, początkowo sceptycznie nastawieni do AI, szybko przyzwyczaili się do nowej formy kontaktu.
Dziś fonio działa stabilnie w tle firmy Müller, udowadniając, że tradycja i cyfrowa efektywność nie muszą się wykluczać.
