Sklep meblowy i stolarstwo Müller to firma rodzinna o bogatej tradycji, której historia sięga ponad 175 lat.
„Dzięki naszej sztucznej inteligencji fonio oszczędzamy z łatwością od 30 do 60 minut dziennie na osobę”.
Pomimo silnego przywiązania do rzemieślniczej jakości i indywidualnego doradztwa, w ostatnich latach zespół musiał zmierzyć się z coraz większym wyzwaniem: niekończącymi się rozmowami telefonicznymi, zapytaniami dotyczącymi godzin otwarcia, terminów dostaw lub standardowych zleceń, a w samym środku tego wszystkiego pracownikami, którzy raz po raz byli wyrywani z pracy.
Dzięki fonio, niemieckojęzycznemu asystentowi telefonicznemu, firma znalazła rozwiązanie, które idealnie wpisuje się w jej codzienną działalność. Około 80 % wszystkich pierwszych kontaktów obsługuje obecnie sztuczna inteligencja. Odpowiada na typowe pytania, przyjmuje zgłoszenia i w uporządkowany sposób przekazuje je do właściwego działu. Dzięki temu oddzwaniania są bardziej ukierunkowane, a zespół może pracować bez zakłóceń.
Wdrożenie zostało przeprowadzone samodzielnie – bez pomocy agencji i bez udziału działu IT. Szczególnie cieszy fakt, że nawet starsi klienci, początkowo sceptycznie nastawieni do sztucznej inteligencji, szybko się do niej przyzwyczaili.
fonio działa dziś w firmie Müller stabilnie w tle – i sprawia, że tradycja i cyfrowa wydajność nie muszą się wykluczać.
