Il negozio di mobili e falegnameria Müller è un’azienda a conduzione familiare ricca di tradizione, con oltre 175 anni di storia.
«Grazie all’intelligenza artificiale di fonio, risparmiamo facilmente dai 30 ai 60 minuti al giorno a persona.»
Nonostante il forte radicamento nella qualità artigianale e nella consulenza personalizzata, negli ultimi anni il team ha dovuto affrontare una sfida sempre più impegnativa: telefonate interminabili, richieste di informazioni sugli orari di apertura, sui tempi di consegna o sugli ordini standard e, nel bel mezzo di tutto ciò, collaboratori che venivano continuamente distolti dal proprio lavoro.
Con fonio, l’assistente telefonico in lingua tedesca, l’azienda ha trovato una soluzione che si adatta perfettamente alla sua quotidianità. Circa l'80 % di tutti i primi contatti viene ora gestito dall'intelligenza artificiale. Risponde alle domande di routine, raccoglie le richieste e inoltra il tutto in modo strutturato all’ufficio competente. In questo modo le richiamate sono più mirate e il team può lavorare senza essere disturbato.
L'implementazione è stata realizzata in modo autonomo, senza agenzie né reparti IT. Un aspetto particolarmente positivo: anche i clienti più anziani, inizialmente scettici nei confronti dell’IA, si sono rapidamente abituati.
Oggi, da Müller, fonio funziona in modo stabile in background, dimostrando che tradizione ed efficienza digitale non devono necessariamente essere in contrasto tra loro.
