Das Möbelhaus & Schreinerei Müller ist ein traditionsreiches Familienunternehmen mit über 175 Jahren Geschichte.
„Wir sparen durch unsere fonio KI locker 30 bis 60 Minuten pro Tag und pro Person.“
Trotz der starken Verwurzelung in handwerklicher Qualität und persönlicher Beratung musste sich das Team in den letzten Jahren mit einer wachsenden Herausforderung auseinandersetzen: Dauertelefonate, Rückfragen zu Öffnungszeiten, Lieferzeiten oder Standardaufträgen und mittendrin Mitarbeitende, die immer wieder aus ihrer Arbeit gerissen wurden.
Mit fonio, dem deutschsprachigen Telefonassistenten, hat das Unternehmen eine Lösung gefunden, die zu seinem Alltag passt. Rund 80 % aller Erstkontakte übernimmt jetzt die KI. Sie beantwortet Standardfragen, nimmt Anliegen auf und leitet alles strukturiert an die richtige Stelle weiter. Rückrufe sind dadurch gezielter und das Team kann ungestört arbeiten.
Das Setup wurde eigenständig umgesetzt; ohne Agentur, ohne IT-Abteilung. Besonders erfreulich: Auch die ältere Kundschaft, anfangs skeptisch gegenüber der KI, hat sich schnell daran gewöhnt.
fonio läuft bei Müller heute stabil im Hintergrund – und sorgt dafür, dass Tradition und digitale Effizienz kein Widerspruch sein müssen.
