Volkswagen Gebrauchtfahrzeughandels & Service Gmbh (VGSG) setzt fonio.ai in ihren Niederlassungen ein, um die telefonische Erreichbarkeit zu verbessern und Kundenanfragen effizient zu automatisieren. Nicht angenommene Anrufe werden automatisch an die KI weitergeleitet. So geht kein Kundenanliegen verloren.
„Der Einsatz von Voice-Agents ist wichtiger Bestandteil unserer KI-Strategie!“, sagt Lars Nerenberg (Leiter Business IT).
Besonders außerhalb der Öffnungszeiten zeigt sich der Nutzen. „Gerade am Wochenende ist das ein großer Vorteil. Sieht jemand Sonntags ein Angebot, kann er direkt anrufen“, berichtet Christian Seitz (Leiter Niederlassung Hannover). Die KI beantwortet Fragen, führt eine erste Beratung und übergibt das Anliegen inklusive Zusammenfassung an den richtigen Ansprechpartner.
Überzeugt hat Niklas Krüger (Leitung Business Support) vor allem der schnelle Einstieg. „Innerhalb einer Stunde war der erste Agent einsatzbereit. Nach wenigen Wochen konnten Endkunden bereits produktiv mit der KI sprechen.
