Volkswagen Gebrauchtfahrzeughandels & Service GmbH (VGSG) utiliza fonio.ai en sus sucursales para mejorar la disponibilidad telefónica y automatizar de forma eficiente las consultas de los clientes. Las llamadas no contestadas se desvían automáticamente a la IA. De esta forma, no se pierde ninguna solicitud de los clientes.
«¡El uso de agentes de voz es un componente fundamental de nuestra estrategia de IA!», afirma Lars Nerenberg (director de TI empresarial).
Su utilidad se hace especialmente patente fuera del horario de apertura. «Esto supone una gran ventaja, sobre todo los fines de semana». «Si alguien ve una oferta los domingos, puede llamar directamente», explica Christian Seitz (director de la sucursal de Hannover). La IA responde a las preguntas, ofrece un primer asesoramiento y remite la consulta, junto con un resumen, a la persona de contacto adecuada.
Lo que más convenció a Niklas Krüger (responsable de Business Support) fue, sobre todo, la rapidez con la que se pudo empezar a trabajar. «En menos de una hora, el primer agente ya estaba listo para la misión. Al cabo de unas pocas semanas, los clientes finales ya podían interactuar de forma efectiva con la IA.
