Volkswagen Gebraughandels & Service GmbH (VGSG) utilise fonio.ai dans ses succursales pour améliorer la disponibilité téléphonique et automatiser efficacement les demandes des clients. Les appels sans réponse sont automatiquement transférés vers l'IA. De cette façon, aucune préoccupation des clients n'est perdue.
« L'utilisation d'agents vocaux est un élément important de notre stratégie d'IA ! », déclare Lars Nerenberg (responsable de l'informatique d'entreprise).
Les avantages sont particulièrement évidents en dehors des heures d'ouverture. « C'est un avantage considérable, surtout le week-end. Si quelqu'un voit une offre le dimanche, il peut appeler directement », rapporte Christian Seitz (responsable de la succursale de Hanovre). L'IA répond aux questions, fournit une première consultation et transmet le problème, y compris un résumé, à la bonne personne de contact.
Niklas Krüger (responsable du support commercial) a été particulièrement impressionné par le démarrage rapide. « En moins d'une heure, le premier agent était prêt à partir. Après seulement quelques semaines, les clients finaux ont pu parler de manière productive grâce à l'IA.
