Volkswagen Gebrauchtfahrzeughandels & Service GmbH (VGSG) utilise fonio.ai dans ses agences afin d'améliorer la joignabilité par téléphone et d'automatiser efficacement le traitement des demandes des clients. Les appels non pris sont automatiquement transférés à l'IA. Ainsi, aucune demande client n'est perdue.
« Le recours aux agents vocaux est un élément clé de notre stratégie en matière d'IA ! », déclare Lars Nerenberg (directeur des systèmes d'information).
C'est surtout en dehors des heures d'ouverture que l'on constate son utilité. « C'est un gros avantage, surtout le week-end. » « Si quelqu'un voit une offre le dimanche, il peut appeler directement », explique Christian Seitz (directeur de la succursale de Hanovre). L'IA répond aux questions, assure une première prise en charge et transmet la demande, accompagnée d'un résumé, à l'interlocuteur compétent.
C'est surtout la rapidité de mise en route qui a convaincu Niklas Krüger (responsable du Business Support). « En moins d'une heure, le premier agent était prêt à intervenir. Au bout de quelques semaines seulement, les clients finaux pouvaient déjà communiquer de manière productive avec l'IA.
