Volkswagen Gebrauchtfahrzeughandels & Service GmbH (VGSG) utilizza fonio.ai nelle proprie filiali per migliorare la raggiungibilità telefonica e automatizzare in modo efficiente le richieste dei clienti. Le chiamate non risposte vengono automaticamente inoltrate all'IA. In questo modo nessuna richiesta dei clienti va persa.
«L'utilizzo degli agenti vocali è una componente fondamentale della nostra strategia di intelligenza artificiale!», afferma Lars Nerenberg (responsabile Business IT).
I vantaggi sono particolarmente evidenti al di fuori degli orari di apertura. «Soprattutto nel fine settimana, questo è un grande vantaggio. «Se qualcuno vede un'offerta la domenica, può chiamare direttamente», riferisce Christian Seitz (responsabile della filiale di Hannover). L'intelligenza artificiale risponde alle domande, fornisce una prima consulenza e inoltra la richiesta, corredata di un riepilogo, al referente competente.
Ciò che ha convinto Niklas Krüger (responsabile del Business Support) è stata soprattutto la rapidità con cui è stato possibile iniziare. «Nel giro di un'ora il primo agente era pronto all'azione. Dopo poche settimane, gli utenti finali erano già in grado di interagire con l'IA in modo effettivo.
