Volkswagen Gebrauchtfahrzeughandels & Service GmbH (VGSG) utilizza fonio.ai nelle proprie filiali per migliorare la reperibilità telefonica e automatizzare in modo efficiente le richieste dei clienti. Le chiamate non risposte vengono automaticamente inoltrate all'AI. In questo modo nessuna richiesta dei clienti va persa.
«L'impiego degli agenti vocali è una componente fondamentale della nostra strategia di intelligenza artificiale!», afferma Lars Nerenberg (responsabile Business IT).
I vantaggi sono particolarmente evidenti al di fuori degli orari di apertura. «Soprattutto nel fine settimana, questo è un grande vantaggio. «Se qualcuno vede un’offerta la domenica, può chiamare direttamente», riferisce Christian Seitz (responsabile della filiale di Hannover). L'IA risponde alle domande, fornisce una prima consulenza e inoltra la richiesta, corredata di un riepilogo, al referente competente.
Ciò che ha convinto Niklas Krüger (responsabile del Business Support) è stata soprattutto la rapidità con cui è stato possibile iniziare. «Nel giro di un’ora il primo agente era pronto per l’intervento. Dopo poche settimane, gli utenti finali erano già in grado di interagire con l'AI in modo effettivo.
