Volkswagen gebruikt fonio.ai in haar vestigingen om de telefonische bereikbaarheid te verbeteren en vragen van klanten efficiënt te automatiseren. Niet beantwoorde oproepen worden automatisch doorgestuurd naar de AI-assistent. Zo gaat geen enkele klantaanvraag verloren.
"Het gebruik van voice-agents is een belangrijk onderdeel van onze AI-strategie!", zegt Lars Nerenberg (hoofd Business IT).
Vooral buiten de openingstijden is het super handig. „Vooral in het weekend is dat een groot voordeel. "Als iemand op zondag een aanbieding ziet, kan hij direct bellen", vertelt Christian Seitz (filiaalmanager Hannover). De AI-assistent beantwoordt vragen, geeft advies en stuurt het verzoek inclusief samenvatting door naar de juiste contactpersoon.
Niklas Krüger (hoofd Business Support) was vooral onder de indruk van de snelle start. "Binnen een uur was de eerste AI-assistent inzetbaar." Na enkele weken konden klanten al productief met de AI communiceren.
