Meubelzaak en timmerbedrijf Müller is een traditioneel familiebedrijf met meer dan 175 jaar geschiedenis.
"Dankzij onze fonio-AI besparen we gemakkelijk 30 tot 60 minuten per dag per persoon."
Ondanks de sterke verankering in ambachtelijke kwaliteit en persoonlijk advies kreeg het team de afgelopen jaren te maken met een groeiende uitdaging: eindeloze telefoongesprekken, vragen over openingstijden, levertijden of standaardopdrachten, en daarbij medewerkers die steeds weer uit hun werk werden gehaald.
Met fonio, de Duitstalige telefoonassistent, heeft het bedrijf een oplossing gevonden die bij zijn dagelijkse werkzaamheden past. Ongeveer 80% van alle eerste contacten wordt nu door AI afgehandeld. Ze beantwoordt standaardvragen, neemt verzoeken in behandeling en stuurt alles op gestructureerde wijze door naar de juiste afdeling. Hierdoor zijn terugbelverzoeken gerichter en kan het team ongestoord werken.
De installatie is zelfstandig uitgevoerd; zonder bureau, zonder IT-afdeling. Bijzonder verheugend: ook de oudere klanten, die aanvankelijk sceptisch stonden tegenover AI, zijn er snel aan gewend geraakt.
fonio draait vandaag stabiel op de achtergrond bij Müller – en zorgt ervoor dat traditie en digitale efficiëntie geen tegenstelling hoeven te zijn.
