La tienda de muebles y carpintería Müller es una empresa familiar con una larga tradición y más de 175 años de historia.
«Gracias a la IA de fonio, ahorramos fácilmente entre 30 y 60 minutos al día por persona».
A pesar de su firme compromiso con la calidad artesanal y el asesoramiento personalizado, el equipo ha tenido que hacer frente en los últimos años a un reto cada vez mayor: llamadas telefónicas interminables, consultas sobre horarios de apertura, plazos de entrega o pedidos estándar, y, en medio de todo ello, empleados que se veían interrumpidos una y otra vez en su trabajo.
Con fonio, el asistente telefónico en alemán, la empresa ha encontrado una solución que se adapta a su día a día. En la actualidad, la IA se encarga de alrededor del 80 % de todos los primeros contactos. Responde a preguntas habituales, atiende las consultas y remite todo de forma organizada al departamento correspondiente. De este modo, las devoluciones de llamada son más específicas y el equipo puede trabajar sin interrupciones.
La configuración se llevó a cabo de forma autónoma, sin agencia y sin departamento de informática. Es especialmente satisfactorio que incluso los clientes de más edad, que al principio se mostraban escépticos ante la IA, se hayan acostumbrado rápidamente a ella.
Hoy en día, fonio funciona de forma estable en segundo plano en Müller, y demuestra que la tradición y la eficiencia digital no tienen por qué ser incompatibles.
