A Möbelhaus e Schreinerei Müller é uma empresa familiar tradicional com mais de 175 anos de história.
"Com o agente de IA da fonio, economizamos facilmente de 30 a 60 minutos por dia, por pessoa."
Apesar de suas fortes raízes na qualidade artesanal e no atendimento personalizado, a equipe teve que lidar nos últimos anos com um desafio crescente: ligações constantes, perguntas sobre horários de funcionamento, prazos de entrega ou pedidos padrão e, no meio disso, funcionários sendo constantemente interrompidos do seu trabalho.
Com a fonio, o assistente de atendimento por voz em alemão, a empresa encontrou uma solução que se encaixa perfeitamente na sua rotina. Cerca de 80% de todos os primeiros contatos agora são assumidos pela IA. Ela responde perguntas padrão, registra solicitações e encaminha tudo de forma estruturada para o setor correto. Os retornos de chamada se tornaram mais direcionados e a equipe pode trabalhar sem interrupções.
A configuração foi realizada de forma independente; sem agência, sem departamento de TI. Particularmente gratificante: até mesmo os clientes mais velhos, inicialmente céticos em relação à IA, se adaptaram rapidamente.
A fonio funciona de forma estável nos bastidores na Müller hoje - e garante que tradição e eficiência digital não precisam ser contraditórias.
