A Möbelhaus & Schreinerei Müller é uma empresa familiar tradicional com mais de 175 anos de história.
"Com a nossa IA da fonio, economizamos tranquilamente entre 30 e 60 minutos por dia, por pessoa."
Apesar do forte enraizamento na qualidade artesanal e no atendimento personalizado, a equipe precisou lidar nos últimos anos com um desafio crescente: ligações intermináveis com dúvidas sobre horário de funcionamento, prazos de entrega ou pedidos padrão — e colaboradores constantemente interrompidos no meio do trabalho.
Com a fonio, o assistente de atendimento por IA, a empresa encontrou uma solução que se encaixa na sua rotina. Agora a IA assume cerca de 80% de todos os primeiros contatos. Ela responde perguntas frequentes, registra os assuntos e encaminha tudo de forma organizada para o setor correto. Os retornos de ligação ficaram mais direcionados e a equipe consegue trabalhar sem interrupções.
A configuração foi feita de forma independente, sem agência e sem equipe de TI. Um ponto especialmente positivo: até os clientes mais antigos, que a princípio eram céticos em relação à IA, se acostumaram rapidamente.
A fonio roda hoje de forma estável em segundo plano na Müller — e mostra que tradição e eficiência digital não precisam ser opostos.
