A loja de móveis e marcenaria Müller é uma empresa familiar de longa tradição, com mais de 175 anos de história.
“Graças à IA do fonio, economizamos facilmente de 30 a 60 minutos por dia por pessoa.”
Apesar de estar fortemente enraizada na qualidade artesanal e no atendimento personalizado, a equipe teve de enfrentar, nos últimos anos, um desafio cada vez maior: ligações intermináveis, perguntas sobre horários de funcionamento, prazos de entrega ou pedidos padrão, e, no meio disso tudo, funcionários que eram constantemente interrompidos em seu trabalho.
Com o fonio, o assistente de voz em língua alemã, a empresa encontrou uma solução que se adapta ao seu dia a dia. Atualmente, cerca de 80% de todos os primeiros contatos são realizados pela IA. Ela responde a perguntas comuns, registra as solicitações e encaminha tudo de forma organizada para o departamento responsável. Assim, as chamadas de retorno são mais direcionadas e a equipe pode trabalhar sem interrupções.
A configuração foi realizada de forma independente; sem agência, sem departamento de TI. O que é particularmente animador: mesmo os clientes mais idosos, inicialmente céticos em relação à IA, se acostumaram rapidamente a ela.
O fonio está funcionando de forma estável em segundo plano na Müller hoje – e garante que tradição e eficiência digital não precisam ser um conflito.
