A Volkswagen utiliza a fonio.ai em suas unidades para otimizar o atendimento telefônico e automatizar solicitações de forma eficiente. Ao encaminhar chamadas não atendidas para a IA, a empresa garante que nenhum contato de cliente seja perdido.
"O uso de agentes de voz é uma parte essencial da nossa estratégia de IA!", afirma Lars N., Diretor de TI de Negócios. O benefício é ainda mais evidente fora do horário comercial. "Especialmente nos fins de semana, é uma grande vantagem. Se alguém vê uma oferta no domingo, pode ligar na hora", relata Christian S., Gerente da unidade de Hannover.
A IA responde perguntas, realiza uma triagem inicial e encaminha a solicitação, junto com um resumo, para o responsável correto. O que mais impressionou Niklas K., Gestor de Suporte ao Negócio, foi a agilidade na implementação: "Em menos de uma hora, o primeiro agente já estava configurado. Em poucas semanas, os clientes finais já estavam interagindo de forma produtiva com a IA."
