A Volkswagen Gebrauchtfahrzeughandels & Service Gmbh (VGSG) utiliza a fonio.ai em suas filiais para melhorar a disponibilidade telefônica e automatizar solicitações de clientes de forma eficiente. Ligações não atendidas são automaticamente transferidas para a IA. Assim, nenhuma solicitação de cliente é perdida.
"O uso de agentes de voz é parte importante da nossa estratégia de IA!", diz Lars Nerenberg (Diretor de TI de Negócios).
Os benefícios são especialmente evidentes fora do horário comercial. "Principalmente nos fins de semana, isso é uma grande vantagem. Se alguém vê uma oferta no domingo, pode ligar diretamente", relata Christian Seitz (Gerente da Filial de Hannover). A IA responde perguntas, realiza uma primeira orientação e encaminha a solicitação com um resumo para o responsável correto.
Niklas Krüger (Líder de Suporte de Negócios) ficou especialmente impressionado com a rapidez da implementação. "Em uma hora o primeiro agente estava operacional. Após algumas semanas, os clientes finais já podiam falar produtivamente com a IA.
