A Volkswagen utiliza a fonio.ai em suas unidades para otimizar o atendimento telefônico e automatizar solicitações de forma eficiente. As chamadas não atendidas são automaticamente encaminhadas para a IA. Assim, nenhuma solicitação do cliente fica por atender.
"O uso de agentes de voz é uma parte essencial da nossa estratégia de IA!", afirma Lars N., Diretor de TI de Negócios.
O benefício é ainda mais evidente fora do horário comercial. "Especialmente nos fins de semana, é uma grande vantagem. Se alguém vê uma oferta no domingo, pode ligar na hora", relata Christian S., Gerente da unidade de Hannover. A IA responde às perguntas, realiza uma primeira orientação e encaminha a solicitação, incluindo um resumo, para a pessoa de contato adequada.
O que mais convenceu Niklas Krüger (diretor de Suporte Empresarial) foi, acima de tudo, a rápida integração. "Em menos de uma hora, o primeiro agente já estava configurado. Em poucas semanas, os clientes finais já estavam interagindo de forma produtiva com a IA."
