Le magasin de meubles et la menuiserie Müller est une entreprise familiale de longue tradition, forte de plus de 175 ans d'histoire.
« Grâce à l'IA de fonio, nous gagnons facilement entre 30 et 60 minutes par jour et par personne. »
Malgré son ancrage profond dans la qualité artisanale et le conseil personnalisé, l'équipe a dû faire face ces dernières années à un défi de plus en plus important : des appels téléphoniques interminables, des demandes concernant les horaires d'ouverture, les délais de livraison ou les commandes standard, et, au milieu de tout cela, des collaborateurs sans cesse arrachés à leur travail.
Avec fonio, l'assistant téléphonique en langue allemande, l'entreprise a trouvé une solution adaptée à son quotidien. L'IA prend désormais en charge environ 80 % de tous les premiers contacts. Elle répond aux questions courantes, prend note des demandes et les transmet de manière structurée au service compétent. Les rappels sont ainsi plus ciblés et l'équipe peut travailler sans être dérangée.
La mise en place a été réalisée en interne, sans faire appel à une agence ni au service informatique. Ce qui est particulièrement réjouissant, c'est que même la clientèle plus âgée, initialement sceptique vis-à-vis de l'IA, s'y est rapidement habituée.
Chez Müller, fonio fonctionne aujourd’hui de manière stable en arrière-plan – et prouve ainsi que tradition et efficacité numérique ne sont pas forcément incompatibles.
