Möbelhaus & Schreinerei Müller est une entreprise familiale riche en traditions avec plus de 175 ans d'histoire.
« Avec l'IA di Fonio, nous économisons facilement de 30 à 60 minutes par jour par personne. »
Malgré ses solides racines dans la qualité artisanale et le conseil personnalisé, l’équipe a dû faire face ces dernières années à un défi croissant : des appels téléphoniques constants, des questions sur les horaires d’ouverture, les délais de livraison ou des commandes standard, et au milieu de tout cela, des employés régulièrement interrompus dans leur travail.
Avec Fonio, l’assistant téléphonique en langue allemande, l’entreprise a trouvé une solution adaptée à son quotidien. Environ 80 % de tous les premiers contacts arrivent aujourd’hui via Fonio. L’assistant répond aux questions standard, collecte les demandes et les transmet de manière structurée au bon interlocuteur. Les rappels deviennent ainsi plus ciblés et l’équipe peut travailler sans interruptions.
La configuration est mise en place de manière autonome, sans agence ni accompagnement externe. Un point particulièrement positif : même la clientèle plus âgée, initialement sceptique face à l’IA, s’y est rapidement habituée.
Aujourd’hui, chez Müller, Fonio fonctionne discrètement en arrière-plan — et montre que tradition et efficacité numérique ne sont pas forcément contradictoires.
