Spitta GmbH is een toonaangevende leverancier van vakinformatie, bijscholingen, software en online oplossingen voor de tandheelkunde en tandtechniek, met meer dan 30.000 tevreden klanten. Spitta biedt tandartsen, praktijkpersoneel en tandtechnici in tandtechnische laboratoria en praktijklaboratoria innovatieve oplossingen die begrijpelijk, praktijkgericht en gebruiksvriendelijk zijn.
"Met fonio.ai zijn we zelfs tijdens piekuren bereikbaar voor tot wel 600 telefoontjes per dag. De AI verzamelt alle benodigde informatie, stuurt ons gestructureerde transcripties en maakt een ticket aan in ons ticketsysteem – zo kunnen we elke supportaanvraag rustig afhandelen en raakt geen enkel verzoek van een klant meer zoek."
Ondersteuning van onze softwaregebruikers is voor ons van groot belang, maar het hoge aantal telefoontjes stelde ons team voor uitdagingen. Om onze klantenservice te optimaliseren, hebben we de telefonische AI-assistent van fonio.ai geïmplementeerd – zodat ook bij een zeer hoge beldruk geen enkel verzoek van een klant meer verloren gaat.
