Die Spitta GmbH ist ein führender Anbieter von Fachinformationen, Fortbildungen, Software und Online-Lösungen für Zahnmedizin und Zahntechnik mit über 30.000 zufriedenen Kunden. Spitta bietet Zahnärzten, dem Praxispersonal und Zahntechnikern in Dentallaboren und Praxislaboren innovative Lösungen, die verständlich, praxisnah und nutzerfreundlich sind.
"Mit fonio.ai sind wir selbst zu Stoßzeiten mit bis zu 600 Anrufen täglich erreichbar. Die KI erfasst alle nötigen Informationen, und sendet uns strukturierte Transkripte und erzeugt ein Ticket in unserem Ticketsystem – so können wir jeden Supportfall in Ruhe bearbeiten und kein Kundenanliegen geht mehr verloren."
Der Support für unsere Software-Nutzer ist uns besonders wichtig, doch das hohe Anrufaufkommen stellte unser Team vor Herausforderungen. Um unseren Kundenservice zu optimieren, haben wir den Telefon-KI Assistenten von fonio.ai implementiert – damit auch bei höchstem Anrufaufkommen kein Kundenanliegen mehr verloren geht.
