Spitta

« Grâce à fonio.ai, nous restons joignables même aux heures de pointe avec jusqu’à 600 appels par jour. L’IA collecte toutes les informations nécessaires, nous envoie des transcriptions structurées et crée un ticket dans notre système – nous pouvons ainsi traiter chaque cas de support sereinement et plus aucune demande client ne se perd. »

Section défis & résultats

9000
Appels support automatisés par mois
8000
Minutes de temps d’appel prises en charge par l’IA chaque mois
Défi
Aux heures de pointe, nous recevions jusqu’à 600 appels de support par jour. Notre équipe ne pouvait pas répondre à toutes les demandes en même temps, ce qui entraînait des appels manqués, des requêtes non traitées et des clients insatisfaits.
Solution
Avec fonio.ai, notre hotline est désormais pleinement joignable pendant nos horaires de service. L’assistant téléphonique IA enregistre systématiquement toutes les demandes de support, documente chaque détail et nous transmet des transcriptions structurées pour le traitement.

À propos de

Spitta

Spitta GmbH est un fournisseur de référence d’informations spécialisées, de formations, de logiciels et de solutions en ligne pour la médecine dentaire et la technique dentaire, avec plus de 30 000 clients satisfaits. Spitta propose aux dentistes, aux équipes de cabinet et aux techniciens de laboratoire des solutions innovantes, pratiques et faciles à utiliser.

Le support de nos utilisateurs logiciels est particulièrement important pour nous, mais le volume d’appels élevé mettait notre équipe à rude épreuve. Pour optimiser notre service client, nous avons déployé l’assistant téléphonique IA de fonio.ai : désormais, même en cas de pic d’appels, aucune demande client ne passe entre les mailles du filet.

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http://www.spitta.de/

Des appels repensés, avec fonio.

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