Spitta GmbH to wiodący dostawca specjalistycznej wiedzy, szkoleń, oprogramowania oraz rozwiązań online dla stomatologii i techniki dentystycznej, obsługujący ponad 30 000 zadowolonych klientów. Firma oferuje lekarzom dentystom, personelowi medycznemu oraz technikom dentystycznym innowacyjne, praktyczne i przyjazne dla użytkownika narzędzia.
„Dzięki fonio.ai jesteśmy osiągalni nawet w godzinach szczytu, kiedy odbieramy do 600 połączeń dziennie. Sztuczna inteligencja zbiera wszystkie niezbędne informacje, przesyła nam uporządkowane transkrypty i automatycznie tworzy zgłoszenie w naszym systemie ticketowym. Dzięki temu możemy spokojnie pracować nad każdym przypadkiem wsparcia, a żadna sprawa klienta nie zostaje pominięta.”
Wsparcie techniczne dla użytkowników naszego oprogramowania jest dla nas priorytetem, jednak ogromna liczba telefonów stanowiła dla zespołu duże wyzwanie. Aby zoptymalizować naszą obsługę klienta, wdrożyliśmy asystenta telefonicznego fonio.ai - dzięki temu nawet przy największym natężeniu ruchu żadne zapytanie klienta nie zostaje utracone.
