Kur + Reha ist eine gemeinnützige Organisation in Deutschland und betreibt zwölf Fachkliniken mit dem Schwerpunkt auf Mutter-Kind- und Vater-Kind-Kuren in der psychosomatischen Behandlung.
Durch die hohe Nachfrage erreichen die Klinikbetreiber monatlich tausende Anrufe mit wiederkehrenden Fragen zu Standorten, Angeboten und Verfügbarkeiten. Diese hohe Telefonlast band viel Zeit im Beratungsteam und erschwerte es, sich auf individuelle und komplexere Anliegen zu konzentrieren.
Mit der Telefon-KI von fonio konnte die Kur + Reha GmbH rund 5.000 Anrufe pro Monat automatisiert vorqualifizieren und bearbeiten. Die KI erkennt das Anliegen der Anrufenden, beantwortet allgemeine Fragen zu Kliniken und Angeboten, prüft, welche Klinik fachlich passt, und leitet gezielt relevante Gespräche an das Beratungsteam weiter. Dadurch werden pro Monat mehrere hundert Stunden Telefonzeit eingespart.
Dank moderner LLM-Technologie verlaufen die Gespräche dabei natürlich und dialogisch: Anrufer können jederzeit nachfragen, die KI unterbrechen und erhalten kontextbezogene Antworten in einer menschlich klingenden Sprache.
