Kur + Reha es una organización sin ánimo de lucro con sede en Alemania que gestiona doce clínicas especializadas, centradas en tratamientos psicosomáticos para madres e hijos y para padres e hijos.
Debido a la elevada demanda, los gestores de las clínicas reciben cada mes miles de llamadas con preguntas recurrentes sobre ubicaciones, ofertas y disponibilidad. Esta elevada carga de llamadas ocupaba mucho tiempo al equipo de asesoramiento y dificultaba que se centraran en los casos individuales y más complejos.
Gracias a la IA telefónica de fonio, Kur + Reha GmbH pudo preseleccionar y gestionar de forma automatizada unas 5.000 llamadas al mes. La IA identifica la consulta de las personas que llaman, responde a preguntas generales sobre las clínicas y los servicios que ofrecen, comprueba qué clínica se ajusta mejor a sus necesidades y deriva las consultas pertinentes al equipo de asesoramiento. De este modo, se ahorran varios cientos de horas de llamadas al mes.
Gracias a la moderna tecnología LLM, las conversaciones se desarrollan de forma natural y coloquial: las personas que llaman pueden hacer preguntas en cualquier momento, interrumpir a la IA y recibir respuestas contextualizadas en un lenguaje que suena natural.
