A Kur + Reha é uma organização sem fins lucrativos na Alemanha que administra doze clínicas especializadas, com foco em tratamentos psicossomáticos para mães e filhos e pais e filhos.
Devido à alta demanda, os administradores das clínicas recebem mensalmente milhares de ligações com perguntas recorrentes sobre locais, ofertas e disponibilidade. Esse grande volume de chamadas ocupava muito tempo da equipe de atendimento e dificultava o foco em questões individuais e mais complexas.
Com a IA para chamadas telefônicas da fonio, a Kur + Reha GmbH conseguiu pré-qualificar e processar automaticamente cerca de 5.000 chamadas por mês. A IA identifica o motivo da ligação, responde a perguntas gerais sobre clínicas e serviços, verifica qual clínica é mais adequada do ponto de vista especializado e encaminha as conversas relevantes diretamente para a equipe de atendimento. Isso permite economizar várias centenas de horas de atendimento telefônico por mês.
Graças à moderna tecnologia LLM, as conversas fluem de forma natural e dialogada: os usuários podem fazer perguntas a qualquer momento, interromper a IA e receber respostas contextualizadas em uma linguagem que soa natural.
