Kur + Reha to organizacja pożytku publicznego w Niemczech, prowadząca dwanaście specjalistycznych klinik zajmujących się leczeniem psychosomatycznym, ze szczególnym uwzględnieniem turnusów rehabilitacyjnych dla matek z dziećmi oraz ojców z dziećmi.
Z powodu ogromnego zainteresowania, operatorzy klinik odbierali co miesiąc tysiące telefonów z powtarzającymi się pytaniami o lokalizacje, ofertę oraz dostępność terminów. Tak duże obciążenie linii telefonicznych pochłaniało mnóstwo czasu zespołu doradców i utrudniało skupienie się na indywidualnych, bardziej złożonych sprawach pacjentów.
Dzięki asystentowi telefonicznemu AI od fonio, Kur + Reha GmbH mogła automatycznie weryfikować i obsługiwać około 5 000 połączeń miesięcznie. Sztuczna inteligencja rozpoznaje intencje dzwoniących, odpowiada na ogólne pytania dotyczące placówek i oferty, sprawdza, która klinika jest odpowiednia pod kątem medycznym, i precyzyjnie przekierowuje najważniejsze rozmowy do zespołu doradców. Pozwala to zaoszczędzić kilkaset godzin czasu pracy telefonicznej miesięcznie.
Dzięki nowoczesnej technologii LLM (dużych modeli językowych), rozmowy przebiegają w sposób naturalny i dialogowy: dzwoniący mogą w dowolnym momencie zadawać dodatkowe pytania lub przerywać asystentowi, otrzymując odpowiedzi dopasowane do kontekstu, udzielane ludzkim głosem.
