Kur + Reha to organizacja non-profit w Niemczech prowadząca dwanaście specjalistycznych klinik skupionych na leczeniu matka-dziecko i ojciec-dziecko w zakresie leczenia psychosomatycznego.
Ze względu na duże zapotrzebowanie operatorzy klinik otrzymują miesięcznie tysiące połączeń z powtarzającymi się pytaniami dotyczącymi lokalizacji, ofert i dostępności. To duże obciążenie telefoniczne pochłaniało wiele czasu zespołu doradczego i utrudniało skupienie się na indywidualnych i bardziej złożonych kwestiach.
Dzięki telefonicznej AI fonio, Kur + Reha GmbH mogła automatycznie wstępnie kwalifikować i obsługiwać około 5 000 połączeń miesięcznie. AI rozpoznaje zgłoszenia dzwoniących, odpowiada na ogólne pytania dotyczące klinik i ofert, sprawdza, która klinika jest odpowiednia merytorycznie, i kieruje istotne rozmowy do zespołu doradczego. Dzięki temu co miesiąc oszczędza się kilkaset godzin czasu telefonicznego.
Dzięki nowoczesnej technologii LLM rozmowy przebiegają w sposób naturalny i dialogowy: dzwoniący mogą w każdej chwili dopytać, przerwać AI i otrzymują odpowiedzi kontekstowe w języku brzmiącym jak ludzki.
