Kur + Reha is een non-profitorganisatie in Duitsland en exploiteert twaalf gespecialiseerde klinieken die zich richten op moeder-kind- en vader-kind-kuren in de psychosomatische behandeling.
Door de grote vraag ontvangen de klinieken maandelijks duizenden oproepen met terugkerende vragen over locaties, aanbod en beschikbaarheid. Deze hoge telefoonbelasting nam veel tijd in beslag binnen het adviesteam en maakte het moeilijk om zich te concentreren op individuele en complexere kwesties.
Met de AI-agent van fonio kan je ongeveer 5.000 oproepen per maand geautomatiseerd voorkwalificeren en verwerken. De AI herkent de vraag van de beller, beantwoordt algemene vragen over klinieken en diensten, controleert welke kliniek qua specialisme geschikt is en stuurt relevante gesprekken gericht door naar het adviesteam. Hierdoor worden per maand honderden uren beltijd bespaard.
Dankzij moderne LLM-technologie verlopen de gesprekken op een natuurlijke en dialooggerichte manier: bellers kunnen op elk moment vragen stellen, de AI onderbreken en krijgen contextgerichte antwoorden in een menselijk klinkende taal.
