Kur + Reha est une organisation à but non lucratif allemande qui gère douze cliniques spécialisées, axées sur les soins psychosomatiques prodigués aux mères et aux enfants, ainsi qu'aux pères et aux enfants.
En raison de la forte demande, les gestionnaires des cliniques reçoivent chaque mois des milliers d'appels avec des questions récurrentes sur les sites, les offres et les disponibilités. Cette charge téléphonique élevée prenait beaucoup de temps à l'équipe de conseil et rendait difficile la concentration sur les demandes individuelles et plus complexes.
Grâce à l'assistant téléphonique IA de fonio, Kur + Reha GmbH a réussi à préqualifier et à traiter automatiquement environ 5 000 appels par mois. L'IA reconnaît la demande de l'appelant, répond aux questions générales sur les cliniques et les offres, vérifie quelle clinique est la plus appropriée d'un point de vue spécialisé et transfère de manière ciblée les conversations pertinentes à l'équipe de conseillers. Cela permet d'économiser plusieurs centaines d'heures de téléphone par mois.
Grâce à la technologie LLM moderne, les conversations se déroulent de manière naturelle et dialogique : les appelants peuvent poser des questions à tout moment, interrompre l'IA et recevoir des réponses contextuelles dans un langage qui sonne humain.
