Kur + Reha è un'organizzazione no-profit in Germania che gestisce dodici cliniche specializzate, con focus su cure madre-bambino e padre-bambino nel trattamento psicosomatico.
A causa dell'alta domanda, i gestori delle cliniche ricevono mensilmente migliaia di chiamate con domande ricorrenti su sedi, offerte e disponibilità. Questo elevato carico telefonico impegnava molto tempo del team di consulenza e rendeva difficile concentrarsi su richieste individuali e più complesse.
Con l'assistente telefonico AI di fonio, Kur + Reha GmbH è riuscita a pre-qualificare e gestire automaticamente circa 5.000 chiamate al mese. L'AI riconosce la richiesta del chiamante, risponde a domande generali su cliniche e offerte, verifica quale clinica è più adatta dal punto di vista specialistico e inoltra in modo mirato le conversazioni rilevanti al team di consulenza. In questo modo vengono risparmiate diverse centinaia di ore telefoniche al mese.
Grazie alla moderna tecnologia LLM, le conversazioni si svolgono in modo naturale e dialogico: i chiamanti possono fare domande in qualsiasi momento, interrompere l'AI e ricevere risposte contestuali in un linguaggio dal suono umano.
