Das Krankenhaus der Barmherzigen Brüder Wien ist das älteste Spital Wiens und Teil eines internationalen Ordensverbunds. fonio ist am Empfang, in der Terminambulanz und in der Schilddrüsenambulanz im Einsatz.
„Es geht nicht darum, warum man es tun sollte – sondern: Was passiert, wenn man's nicht tut?“
Das Krankenhaus der Barmherzigen Brüder Wien ist das älteste Spital Wiens. Am Empfang laufen täglich alle Anrufe zusammen: Besuchszeiten, Terminvereinbarungen, allgemeine Auskünfte. Gerade in Stoßzeiten band das die Portiere am Telefon – Zeit, die den Patient:innen vor Ort fehlte.
Mit fonio übernimmt heute ein KI-Telefonassistent die eingehenden Anrufe. Der Pilot überzeugte so schnell, dass das Haus die Testphase abkürzte: „Wir haben den so gut arbeiten sehen, dass wir die Pilotphase verkürzt und gleich in den Rollout gegangen sind“, sagt Patrick Schlager, Leiter Unternehmensentwicklung.
„In Stoßzeiten nimmt der KI-Assistent sehr viele Anrufe ab – Besuchszeiten, Termine. Das kann er komplett übernehmen.“ Inzwischen ist fonio über den Empfang hinaus in der Terminambulanz und der Schilddrüsenambulanz im Einsatz. Die Nachfrage kam dabei teils von selbst: „Es war fast Mund-zu-Mund-Propaganda – die Augenabteilung kam direkt auf uns zu: ‚Wir wollen das auch haben.‘“
Entscheidend war die einfache Einrichtung: „Man muss kein IT-Profi sein. Das System ist so einfach, dass man es sehr schnell in den Rollout bringt.“
Offen kommuniziert das Haus auch die Grenzen: Bei sensiblen Daten wie E-Mail-Adressen und bei Anrufenden ohne klares Hochdeutsch stößt die Spracherkennung an ihre Grenzen. Für diese Fälle greift jederzeit der menschliche Fallback am Portier. Als nächste Schritte sind die WhatsApp-Automatisierung und die Skalierung an internationale Standorte – unter anderem in Bayern – geplant.
