Turbo Julita aus Wrocław ist seit 26 Jahren auf Turbolader spezialisiert – Verkauf und Regeneration – und betreut Kunden in ganz Europa.
„Der Bot führt Gespräche so natürlich, dass Kunden manchmal nicht sicher sind, ob sie mit einem Bot oder einem Menschen sprechen.“
Turbo Julita ist seit 26 Jahren auf Turbolader spezialisiert und betreut von Wrocław aus Kunden in ganz Europa. Entsprechend unregelmäßig kommen die Anrufe herein: „Wir haben Kunden, die zu jeder Tages- und Nachtzeit anrufen – gestern hat jemand um 21 Uhr angerufen, um über eine Turbine für einen Alfa Romeo zu sprechen. fonio hat einfach abgenommen.“
Heute laufen rund 30 Anrufe pro Tag über die KI: außerhalb der Öffnungszeiten und immer dann, wenn das Büro ausgelastet ist. Der Assistent hält die Details fest und übergibt sie an den zuständigen Vertriebsmitarbeiter.
Für Grzegorz ist schon das Abnehmen an sich der entscheidende Unterschied: „Das Schlimmste ist, wenn ein Kunde anruft und es keinerlei Reaktion gibt – nur das Besetztzeichen. Irgendein Abnehmen, selbst durch einen Bot, verbessert den Service deutlich.“
Wichtig war dem Team, dem Assistenten eine Identität zu geben: „Unser Bot hat einen eigenen Namen, er stellt sich vor – das bricht die Barriere, und Kunden reden ungezwungener.“
Die wichtigste Lehre aus dem Rollout: nicht zu eng führen. „Als wir der KI erlaubt haben, selbst zu entscheiden, wie sie das Gespräch führt, fing plötzlich alles sehr gut an zu funktionieren.“ Als nächste Schritte geplant sind die Integration mit der Datenbank für Ersatznummern und dem Lager; auf der Wunschliste steht ein Dark Mode im Panel.
