Turbo Julita z Wrocławia od 26 lat specjalizuje się w turbosprężarkach – sprzedaż i regeneracja – i obsługuje klientów w całej Europie.
„Bot prowadzi rozmowy w tak naturalny sposób, że czasami klienci nie są pewni, czy rozmawiają z botem, czy z człowiekiem.”
Turbo Julita od 26 lat specjalizuje się w turbosprężarkach i z Wrocławia obsługuje klientów w całej Europie. Połączenia przychodzą więc bardzo nieregularnie: „Mamy klientów, którzy dzwonią o dowolnej porze dnia i nocy – wczoraj ktoś zadzwonił o 21, żeby porozmawiać o turbinie do Alfy Romeo. fonio po prostu odebrało.”
Dziś przez AI przechodzi około 30 połączeń dziennie: poza godzinami pracy firmy oraz zawsze wtedy, gdy biuro jest zajęte. Asystent zapisuje szczegóły i przekazuje je do właściwego handlowca.
Dla Grzegorza samo odebranie połączenia jest kluczową różnicą: „Najgorsze jest, gdy klient dzwoni i nie ma żadnej reakcji – tylko sygnał zajętości. Jakiekolwiek odebranie, nawet przez bota, zdecydowanie poprawia obsługę.”
Ważne było też nadanie asystentowi własnej tożsamości: „Nasz bot ma swoje imię, przedstawia się – to przełamuje barierę i klientom rozmawia się swobodnie.”
Najważniejsza lekcja z wdrożenia: nie prowadzić AI zbyt sztywno. „Gdy pozwoliśmy AI samodzielnie decydować, jak prowadzić rozmowę, nagle wszystko zaczęło bardzo dobrze działać.” W planach jest integracja z bazą numerów zamiennych i magazynem; na liście życzeń pozostaje tryb ciemny w panelu.
