LBP to firma szkoleniowa dla kierowców z siecią placówek w Polsce. Właściciel i instruktor Łukasz Piwowarski spędza około 90% czasu pracy w aucie – dostępność telefoniczna była więc największym wyzwaniem.
„Dwadzieścia cztery godziny na dobę mam pewność, że telefon zostanie odebrany, a klient w pewien sposób wysłuchany.”
Łukasz Piwowarski jest właścicielem i instruktorem w LBP, a około 90% czasu pracy spędza w aucie. Odebranie telefonu jest wtedy po prostu niemożliwe – z bezpośrednimi konsekwencjami dla biznesu: „Klient chce dziś być obsłużony natychmiast. Jeśli nie odbiorę i nie ma żadnej reakcji, wyciąga z listy drugą firmę – i straciłem klienta.”
Od około dwóch miesięcy wszystkie połączenia są przekierowane do AI fonio przez całą dobę. Asystent przyjmuje zgłoszenie i przekazuje transkrypcję oraz numer połączenia, dzięki czemu można oddzwonić także po godzinach: „Nie ma możliwości, żebym zgubił jakikolwiek numer telefonu – ta lista potencjalnych klientów rośnie z dnia na dzień.”
Efekt finansowy jest wyraźny: „Dwa miesiące umowy o pracę minus koszty biura to kilkanaście tysięcy złotych – ponad 11 tysięcy oszczędności, bo nie musiałem nikogo zatrudniać.”
Doceniana jest także sama współpraca: „Dawno nie czułem się tak dobrze zaopiekowany, jeśli chodzi o obsługę – od konfiguracji po to, co dopiero planujecie.” Książka telefoniczna została już wdrożona; na liście życzeń pozostaje parowanie z aplikacją w telefonie. fonio jest już aktywnie polecane kolegom z branży.
