Marxrieser ist eine Kfz-Werkstatt in Leonding bei Linz für Reparatur, Service und Reifenwechsel.
„Ich habe kein schlechtes Gewissen mehr, dass das Telefon läutet, weil ich weiß: Wenn wir nicht rangehen können, der Kunde kriegt verlässlich eine Antwort.“
Thomas Marxrieser führt eine Werkstatt in Leonding bei Linz. In der Reifensaison läutete das Telefon durch, oft mit Kunden, die es schon mehrfach versucht hatten. „Bei beiden verlierst du den Fokus und am Ende des Tages bleibt irgendwo Arbeit auf der Strecke.“
Die Stimme überzeugte ihn sofort, das Onboarding erledigte er in 30 Minuten selbst. Heute nimmt „Stella“ die Anrufe an. Am wertvollsten ist die Kalenderintegration: Im Idealfall ist der Termin nach 30 bis 40 Sekunden im System gebucht, das Team muss ihn nur noch bestätigen.
Über das Transkript sieht das Team sofort, ob ein Anruf warten kann oder ein echter Notfall ist. Sein Rat an Kollegen: „Du bist selbst schuld, wenn du es nicht machst.“
