frischli Milchwerke ist ein Familienunternehmen mit 125 Jahren Geschichte und vier Standorten in Deutschland, spezialisiert auf Foodservice für Restaurants, Kliniken und Pflegeheime.
„Das Telefon klingelt einfach nicht mehr. Es ist ruhig geworden tatsächlich.“
frischli beliefert vor allem Restaurants, Kliniken und Pflegeheime. Die Telefonzentrale läuft im Backoffice auf, und dort sind zwei Vollzeitstellen weggefallen: „Du steckst in einem Arbeitsprozess drin, und das Telefon klingelt permanent.“
Mit einem anderen Anbieter klappte es nicht. Innerhalb einer Woche wechselte frischli zu fonio, übernahm das bestehende Setup und war von den Verbesserungen positiv überrascht. Heute nimmt die KI-Assistentin „Frida“ die Anrufe an: „Das Telefon klingelt einfach nicht mehr.“
Ins Backoffice kommen nur noch Anrufer, die nicht wissen, wohin. Nina Idel, Bereichsleitung Backoffice, rät anderen: „Auf jeden Fall machen“, und Zeit für die Feinjustierung einplanen.
