Die Nuklearmedizin Harz (Harzer PET-Zentrum & Nuklearmedizin) ist eine nuklearmedizinische Facharztpraxis mit drei Standorten.
„Wir haben teilweise bis zu 300, 400 Anrufe am Tag. Da können wir nicht 10 Leute einstellen, die in der Lage sind, das zu tun.“
Bei einer Facharztpraxis mit drei Standorten steht das Telefon kaum still: An manchen Tagen kommen 300 bis 400 Anrufe rein. Ein eigenes Servicecenter dafür gibt es nicht, und doch muss jede Anfrage ankommen.
Heute fängt fonio alle Anrufe ab. Statt eines Anrufbeantworters, der alles in ein Postfach kippt, nutzt die Praxis die offenen Schnittstellen: Anliegen werden gebündelt, zusammengefasst und so sortiert, dass das Team sie Schritt für Schritt abarbeiten kann, auch wenn jemand doppelt anruft.
Überzeugt hat Alfred Schnitger schon die Feature-Liste: „Genau das brauche ich.“ Sein Rat an alle, die fonio testen wollen: vorher ein klares Ziel festlegen und einen Plan machen, wie man es erreicht.
