Pullman City Harz ist eine lebende Westernstadt in Hasselfelde im Harz, mit Themenwochenenden, Shows und einem Hotel mit 380 Betten.
„Wenn der Mitarbeiter Zeit hat für den Anrufer, dann kann er das selber entscheiden, und nicht der Anrufer entscheidet, wann der Mitarbeiter Zeit haben muss.“
Pullman City Harz bringt seit fast 26 Jahren den Wilden Westen nach Hasselfelde, mit Themenwochenenden, Shows und einem Hotel mit 380 Betten. Im Monat gehen 3.000 bis 5.000 Anrufe ein, oft genau dann, wenn an der Rezeption Gäste anreisen.
Vom ersten Kontakt bis zum Start vergingen nur fünf Tage. Heute meldet sich ein virtueller Cowboy: Er nimmt Zimmer- und Tischanfragen auf, beantwortet Fragen zu Öffnungszeiten oder Livemusik und leitet weiter, wenn nötig, rund um die Uhr. Das Team bekommt jede Anfrage per E-Mail und ruft vorbereitet zurück, auch mit Alternativen, wenn ein Zimmer schon belegt ist.
Geschäftsführer Alex Remy schätzt die Ersparnis auf mindestens eine Halbtagskraft. Sein Rat: die KI selbst anrufen, auf Herz und Nieren prüfen und Zeit in den Prompt investieren.
