Servicio telefónico con IA
Nuestro servicio telefónico de IA es un software basado en la inteligencia artificial que permite gestionar de forma automatizada y eficiente las llamadas entrantes. Gracias a su diseño flexible, fonio ofrece diversas soluciones de asistencia con IA que optimizan los flujos de trabajo de las empresas y alivian la carga de trabajo del equipo mediante la automatización de los procesos. El servicio telefónico con IA de fonio permite gestionar rápidamente las consultas telefónicas, como, por ejemplo, la reserva de citas, la respuesta a preguntas frecuentes (FAQ) o las consultas sobre productos. Nuestra IA gestiona más de 400 000 llamadas al mes y destaca por su precisión superior a la media en el procesamiento del lenguaje y por sus rápidos tiempos de respuesta. Con nuestro asistente de IA, ofrecemos un servicio telefónico basado en inteligencia artificial a un precio asequible y con el mejor rendimiento. La IA está disponible las 24 horas del día y reduce los tiempos de espera gracias a su capacidad para gestionar hasta 15 llamadas simultáneas. Otra ventaja del servicio de atención al cliente basado en la inteligencia artificial es que, gracias a la automatización avanzada, es posible lograr un ahorro de costes de hasta el 80 %. La IA se encarga de todas las tareas rutinarias relacionadas con las llamadas telefónicas, mientras que los empleados pueden dedicar toda su atención y su tiempo a tareas más importantes. Los ámbitos de aplicación de un servicio telefónico basado en IA son muy variados. Nuestro servicio telefónico basado en IA es ideal para empresas con un elevado volumen de llamadas, como, por ejemplo, los servicios de atención al cliente, las consultas médicas o las comunidades de propietarios. El coste de un servicio telefónico basado en IA depende del software concreto y del proveedor. Incluyen gastos fijos en forma de una cuota mensual básica y gastos variables en función de los minutos de llamada. En fonio no hay cuotas fijas mensuales. Solo pagas por el tiempo de conversación con la IA a tan solo 0,15 €/min. Este texto explica qué es un servicio telefónico con IA, qué ventajas ofrece a las empresas y cuáles son sus posibles ámbitos de aplicación. Además, aborda los costes que conlleva el uso de un servicio telefónico basado en IA.
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¿Qué es un servicio telefónico basado en IA?
Gestión automatizada de citas
En el servicio de atención al cliente, la IA actúa como primer punto de contacto para resolver problemas habituales y, al mismo tiempo, derivar los casos más complejos directamente a los empleados. Gracias a su integración con un sistema de gestión de citas, el servicio telefónico con IA es capaz de concertar, aplazar o cancelar citas de forma automática. Las franjas horarias disponibles de los empleados se analizan en tiempo real y la cita se introduce en un intervalo de tiempo disponible.
Ventajas para las empresas
La flexibilidad y el funcionamiento inteligente de un servicio telefónico basado en IA ofrecen a las empresas numerosas ventajas, que se explican en detalle a continuación.
Interacción autónoma con las personas que llaman
Un servicio telefónico basado en inteligencia artificial interactúa de forma autónoma con las personas que llaman. Es capaz de responder con flexibilidad a las diferentes reacciones de la persona que llama y de dar respuestas complejas. La base del comportamiento de la IA durante una conversación telefónica es una indicación. Un «prompt» es una indicación o una guía escrita que establece instrucciones, reglas y pautas de comportamiento para la IA, por ejemplo, definiendo un estilo lingüístico concreto o determinando las reacciones de la IA ante distintos escenarios.
Más que un contestador automático
A diferencia de los simples contestadores automáticos, el servicio telefónico con IA puede gestionar las llamadas de principio a fin, ya que comprende la solicitud de la persona que llama y pone en marcha la respuesta adecuada. Cuando una persona que llama, por ejemplo, un cliente o un paciente, desea concertar una cita, la IA le hace las preguntas pertinentes e introduce la cita acordada en el sistema de agenda vinculado. Además de responder a preguntas frecuentes o concertar citas, el asistente de IA es capaz de automatizar procesos complejos, en función de la cantidad y la profundidad de la información contenida en la instrucción y en las bases de datos vinculadas. En caso de preguntas más específicas o de temas previamente definidos, la IA deriva la llamada a la persona de contacto correspondiente, en función de la consulta.
Funcionamiento técnico
Un servicio telefónico basado en inteligencia artificial funciona mediante un software de reconocimiento de voz (Speech-to-Text, STT) que reconoce el lenguaje natural y analiza las señales acústicas. En este proceso, la IA convierte el texto hablado en texto escrito. Para comprender y responder, la IA utiliza el procesamiento del lenguaje natural (NLP). Para comprender el contenido del mensaje, la IA analiza las palabras clave y el contexto semántico. A continuación, se realiza una comparación con la información almacenada en el prompt para formular una respuesta adecuada a la consulta. Para generar la respuesta, la IA utiliza la tecnología TTS (Text-to-Speech). Gracias a la síntesis de voz, la voz sintética de la IA suena más natural que, por ejemplo, la respuesta de un contestador automático convencional. El tiempo de respuesta de un asistente telefónico con IA es de tan solo 500-900 ms en proveedores como fonio.ai.
Ámbitos de aplicación habituales
Los ámbitos de aplicación típicos de un servicio telefónico basado en IA son la atención al cliente o la recepción, para la gestión de citas y la respuesta a preguntas frecuentes, como, por ejemplo, consultas sobre el estado de envío de un producto o sobre los horarios de apertura.
¿Qué es un servicio telefónico basado en IA?
Un servicio telefónico basado en IA es una solución de software basada en la nube que utiliza inteligencia artificial para atender llamadas las 24 horas del día, comprender el contexto y mantener conversaciones sobre solicitudes de citas o consultas personales, o bien desviar las llamadas a la persona de contacto adecuada.
¿Cuáles son las ventajas de un servicio telefónico basado en IA?
Las ventajas de un servicio telefónico basado en IA son que permite ahorrar costes, está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, elimina los tiempos de espera, gestiona de forma autónoma y eficiente las consultas habituales de los clientes, lo que aumenta la satisfacción de estos.
Tiempos de espera cortos
El servicio telefónico basado en IA ayuda a eliminar los tiempos de espera, ya que atiende las llamadas de forma inmediata, gestiona las consultas habituales de forma totalmente automatizada y gestiona varias llamadas al mismo tiempo. La persona que llama ya no tiene que esperar a que quede libre un empleado. La IA es capaz de gestionar de forma autónoma las consultas habituales y solo remite a los empleados las preguntas más complejas. A diferencia de las personas, el servicio telefónico de IA puede atender varias llamadas al mismo tiempo. Al atender las llamadas en paralelo, se reducen los tiempos de espera, incluso cuando el volumen de llamadas es elevado.
Disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana
El servicio telefónico basado en IA ofrece la gran ventaja de una disponibilidad profesional las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Atiende llamadas a cualquier hora del día, las 24 horas del día, lo que mejora la accesibilidad de la empresa. Gracias a un servicio telefónico basado en inteligencia artificial, es posible atender a los clientes tanto dentro como fuera del horario de apertura. De esta forma, ya no se pierde ninguna pregunta, ningún problema ni ningún encargo.
Ahorro de costes gracias al servicio telefónico basado en IA
Gracias al servicio telefónico basado en IA, se puede ahorrar hasta un 80 % de los costes en la asistencia de primer nivel. Mientras que el servicio telefónico basado en IA se encarga de las consultas y tareas rutinarias, los empleados pueden centrarse en asuntos más complejos y no verse interrumpidos constantemente en su trabajo por las llamadas. El servicio telefónico basado en IA optimiza los procesos de trabajo y, al mismo tiempo, aumenta la satisfacción de los clientes, ya que todas las consultas se atienden con rapidez.
Mayor satisfacción del cliente
Gracias a la optimización de los procesos, a la rápida capacidad de respuesta y a la mejora de la accesibilidad, el servicio telefónico basado en IA contribuye a una mayor satisfacción del cliente. La IA recopila y analiza todas las consultas de forma exhaustiva, sin que se produzcan tiempos de espera. Esto permite tramitar de forma rápida y fiable las consultas de los clientes, lo que mejora considerablemente la experiencia del cliente y refuerza su fidelidad.
Automatización de los procesos de trabajo
El servicio telefónico con IA contribuye a la automatización de los procesos de trabajo, ya que la IA se encarga de las tareas telefónicas repetitivas, interactúa con bases de datos y sistemas, y documenta las conversaciones de forma rigurosa. Dependiendo de cómo se implemente, la IA pone en marcha flujos de trabajo (por ejemplo, creando un ticket para su tramitación) y es capaz de interactuar con los sistemas de la empresa (CRM, ERP, bases de datos de clientes, etc.) para responder a las preguntas con precisión. Los procesos recurrentes (por ejemplo, las consultas sobre el estado de los pedidos) no requieren intervención humana gracias al uso del servicio telefónico basado en IA.
¿Para quién es adecuado un servicio telefónico basado en IA?
El servicio telefónico basado en IA es adecuado para una amplia variedad de casos de uso y ayuda a las empresas de cualquier sector a reducir el tiempo dedicado a las tareas rutinarias. De este modo, se pueden ahorrar costes, aunque el servicio telefónico basado en IA suponga un gasto. En el siguiente apartado descubriréis cuánto cuesta un servicio telefónico basado en IA.
Parece un recepcionista de verdad.
Opiniones de nuestros clientes
Las siguientes valoraciones reflejan las opiniones de nuestros clientes anteriores, que ya se han mostrado muy satisfechos con nuestro secretario con IA.
Mis asistentes me ahorran, como mínimo, el trabajo de una empleada a tiempo completo de 30 horas. Recibiremos el resumen por correo electrónico. Se atiende todas las llamadas, ya no se pierde ninguna.
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Fonio permite que un centro de atención telefónica esté disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a una fracción del coste que supone la mano de obra humana.
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Concertar citas, calificar clientes potenciales, reenviarlos: todo de forma totalmente automática. Integración perfecta con nuestro CRM y nuestro sistema de calendario. Ya no se nos escapa ninguna llamada de los clientes.
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No soy desarrollador y, aun así, he podido crear un asistente telefónico con IA totalmente funcional en poco más de 30 minutos.
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Mis asistentes me ahorran, como mínimo, el trabajo de una empleada a tiempo completo de 30 horas. Recibiremos el resumen por correo electrónico. Se atiende todas las llamadas, ya no se pierde ninguna.
Fonio permite que un centro de atención telefónica esté disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a una fracción del coste que supone la mano de obra humana.
Concertar citas, calificar clientes potenciales, reenviarlos: todo de forma totalmente automática. Integración perfecta con nuestro CRM y nuestro sistema de calendario. Ya no se nos escapa ninguna llamada de los clientes.
No soy desarrollador y, aun así, he podido crear un asistente telefónico con IA totalmente funcional en poco más de 30 minutos.
¿Cuánto cuesta un servicio telefónico basado en IA?
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