Servizio telefonico basato sull'intelligenza artificiale
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Che cos’è un servizio telefonico basato sull’intelligenza artificiale?
Gestione automatizzata degli appuntamenti
Nel servizio clienti, l'intelligenza artificiale funge da primo punto di contatto per risolvere i problemi standard e, parallelamente, inoltrare i casi più complessi direttamente al personale. Grazie all’integrazione con un sistema di prenotazione, il servizio telefonico basato sull’intelligenza artificiale è in grado di fissare, spostare o annullare automaticamente gli appuntamenti. Le fasce orarie disponibili dei dipendenti vengono analizzate in tempo reale e l'appuntamento viene inserito in una fascia oraria disponibile.
Vantaggi per le aziende
La flessibilità e il funzionamento intelligente di un servizio telefonico basato sull'intelligenza artificiale offrono alle aziende numerosi vantaggi, che vengono illustrati in dettaglio di seguito.
Interazione autonoma con i chiamanti
Un servizio telefonico basato sull'intelligenza artificiale interagisce in modo autonomo con i chiamanti. È in grado di reagire in modo flessibile alle diverse reazioni del chiamante e di fornire risposte articolate. Alla base del comportamento dell’AI durante la conversazione telefonica c’è un prompt. Un prompt è una richiesta di input o una guida scritta che definisce istruzioni, regole e comportamenti per l'AI, ad esempio attraverso la definizione di uno specifico stile linguistico o la determinazione delle reazioni dell'AI a diversi scenari.
Più di una segreteria telefonica
A differenza delle semplici segreterie telefoniche, il servizio telefonico basato sull’intelligenza artificiale è in grado di gestire le chiamate in modo completo, comprendendo la richiesta del chiamante e avviando una risposta adeguata. Quando un chiamante, ad esempio un cliente o un paziente, desidera fissare un appuntamento, l'AI pone le domande del caso e inserisce l'appuntamento concordato nel sistema di gestione degli appuntamenti collegato. Oltre a rispondere alle domande più frequenti o a fissare appuntamenti, l’assistente basato sull’intelligenza artificiale è in grado, a seconda della quantità e della profondità delle informazioni contenute nel prompt e nei database collegati, di automatizzare processi complessi. In caso di domande più specifiche o di argomenti prestabiliti, l’AI inoltra la chiamata al referente designato in base alla richiesta.
Funzionamento tecnico
Un servizio telefonico basato sull'intelligenza artificiale funziona grazie a un software di riconoscimento vocale (Speech-to-Text, STT) che riconosce il linguaggio naturale e analizza i segnali acustici. In questo modo, l'AI converte il testo parlato in testo scritto. Per comprendere e rispondere, l'AI utilizza il Natural Language Processing (NLP). Per comprendere il contenuto del messaggio, l'AI analizza le parole chiave e il contesto semantico. Successivamente viene effettuato un confronto con le informazioni memorizzate nel prompt, al fine di formulare una risposta adeguata alla richiesta. Per fornire la risposta, l'AI utilizza la tecnologia TTS (Text-to-Speech). Grazie alla sintesi vocale, la voce sintetica dell’AI risulta più naturale rispetto, ad esempio, alla risposta di una tradizionale segreteria telefonica digitale. Il tempo di risposta di un assistente telefonico basato sull'intelligenza artificiale è di soli 500-900 ms presso fornitori come fonio.ai.
Campi di applicazione tipici
I campi di applicazione tipici di un servizio telefonico basato sull'intelligenza artificiale sono l'assistenza clienti o la reception per la gestione degli appuntamenti e per rispondere alle domande frequenti, come ad esempio quelle relative allo stato di consegna di un prodotto o agli orari di apertura.
Che cos’è un servizio telefonico basato sull’intelligenza artificiale?
Un servizio telefonico basato sull'intelligenza artificiale è una soluzione software basata sul cloud che utilizza l'intelligenza artificiale per rispondere alle chiamate 24 ore su 24, 7 giorni su 7, comprendere il contesto e gestire conversazioni relative a richieste di appuntamenti o esigenze specifiche, oppure inoltrare le chiamate al referente appropriato.
Quali sono i vantaggi di un servizio telefonico basato sull'intelligenza artificiale?
Tempi di attesa brevi
Il servizio telefonico basato sull'intelligenza artificiale contribuisce a eliminare i tempi di attesa, rispondendo immediatamente alle chiamate, gestendo le domande standard in modo completamente automatizzato e gestendo più chiamate contemporaneamente. Chi chiama non deve più attendere che si liberi un collaboratore. L'intelligenza artificiale è in grado di gestire autonomamente le richieste standard e inoltra ai collaboratori solo le domande più complesse. A differenza delle persone, il servizio telefonico basato sull'intelligenza artificiale è in grado di gestire più chiamate contemporaneamente. Grazie alla possibilità di rispondere alle chiamate in parallelo, i tempi di attesa si riducono, anche in caso di elevato volume di chiamate.
Disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Il servizio telefonico basato sull'intelligenza artificiale offre il grande vantaggio di una disponibilità professionale 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Risponde alle chiamate a qualsiasi ora del giorno e della notte, il che migliora la reperibilità dell'azienda. Grazie a un servizio telefonico basato sull'intelligenza artificiale, è possibile fornire assistenza ai clienti sia durante che al di fuori degli orari di apertura. In questo modo non andrà più persa nessuna domanda, nessun problema e nessun incarico.
Risparmio sui costi grazie al servizio telefonico basato sull'intelligenza artificiale
Grazie al servizio telefonico basato sull'intelligenza artificiale, è possibile risparmiare fino all'80% dei costi nel supporto di primo livello. Mentre il servizio telefonico basato sull'intelligenza artificiale si occupa delle richieste e delle attività di routine, i dipendenti possono concentrarsi su questioni più complesse senza essere costantemente interrotti nelle loro attività dalle telefonate. Il servizio telefonico basato sull'intelligenza artificiale ottimizza i flussi di lavoro e, al contempo, aumenta la soddisfazione dei clienti, poiché tutte le richieste vengono gestite rapidamente.
Maggiore soddisfazione dei clienti
Grazie a processi ottimizzati, a un’elevata rapidità di risposta e a una migliore reperibilità, il servizio telefonico basato sull’intelligenza artificiale garantisce una maggiore soddisfazione dei clienti. L'intelligenza artificiale rileva e analizza tutte le richieste in modo completo, senza tempi di attesa. Ciò consente di gestire in modo rapido e affidabile le richieste dei clienti, migliorando notevolmente l'esperienza del cliente e rafforzando la sua fidelizzazione.
Automazione dei processi lavorativi
Il servizio telefonico basato sull'intelligenza artificiale contribuisce all'automazione dei processi lavorativi, in quanto l'AI si occupa delle attività telefoniche ripetitive, interagisce con banche dati e sistemi e documenta accuratamente le conversazioni. A seconda dell’implementazione, l’AI avvia dei flussi di lavoro (ad esempio creando un ticket per l’elaborazione da parte del personale addetto) ed è in grado di interagire con i sistemi aziendali (CRM, ERP, database dei clienti ecc.) per rispondere con precisione alle domande. Grazie all'utilizzo del servizio telefonico basato sull'intelligenza artificiale, le operazioni ricorrenti (ad esempio le richieste sullo stato degli ordini) non richiedono alcun intervento umano.
A chi è rivolto un servizio telefonico basato sull'intelligenza artificiale?
Sembra la voce di una receptionist in carne e ossa.
Recensioni dei clienti
Le recensioni che seguono riportano i commenti dei nostri clienti precedenti, che si sono dichiarati molto soddisfatti del nostro assistente virtuale basato sull'intelligenza artificiale.
Le mie assistenti mi fanno risparmiare almeno una dipendente a 30 ore. Riceveremo il riassunto via e-mail. Ogni chiamata viene risposta, non se ne perde più nessuna.
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Fonio consente la reperibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7 di un call center a una frazione dei costi del personale.
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Fissare appuntamenti, qualificare i lead, inoltrarli: il tutto in modo completamente automatico. Perfetta integrazione con il nostro sistema CRM e il nostro calendario. Non perdiamo più nessuna chiamata dei clienti.
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Non sono uno sviluppatore, eppure sono riuscito a creare un assistente telefonico basato sull'intelligenza artificiale perfettamente funzionante in poco più di 30 minuti.
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Le mie assistenti mi fanno risparmiare almeno una dipendente a 30 ore. Riceveremo il riassunto via e-mail. Ogni chiamata viene risposta, non se ne perde più nessuna.
Fonio consente la reperibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7 di un call center a una frazione dei costi del personale.
Fissare appuntamenti, qualificare i lead, inoltrarli: il tutto in modo completamente automatico. Perfetta integrazione con il nostro sistema CRM e il nostro calendario. Non perdiamo più nessuna chiamata dei clienti.
Non sono uno sviluppatore, eppure sono riuscito a creare un assistente telefonico basato sull'intelligenza artificiale perfettamente funzionante in poco più di 30 minuti.
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