LBP ist eine Fahrschule mit einem Netzwerk von Standorten in Polen. Inhaber und Fahrlehrer Łukasz Piwowar verbringt rund 90 % seiner Arbeitszeit im Auto – telefonische Erreichbarkeit war deshalb die größte Herausforderung.
„Kunden wollen heute sofort bedient werden. Wenn ich nicht abnehme und keine Reaktion kommt, greift der Kunde zur nächsten Firma auf seiner Liste – und ich habe ihn verloren.“
Das Telefon hinter dem Steuer abzunehmen, ist schlicht unmöglich – und die Folgen sind sofort spürbar: In dieser Branche entscheidet der erste Kontakt.
Seit rund zwei Monaten werden alle Anrufe rund um die Uhr an den KI-Assistenten weitergeleitet. Der Assistent nimmt das Anliegen auf und übermittelt das Gesprächstranskript samt Telefonnummer, sodass Łukasz auch außerhalb der Geschäftszeiten zurückrufen kann. „Ich habe rund um die Uhr die Gewissheit, dass das Telefon abgenommen und der Kunde gehört wird“, sagt er. Und ergänzt: „Es ist unmöglich, dass mir eine Telefonnummer verloren geht – diese Liste potenzieller Kunden wächst von Tag zu Tag.“
Der finanzielle Effekt ist deutlich: „Zwei Monate Arbeitsvertrag abzüglich Bürokosten – das wären mehrere Tausend Złoty gewesen. So habe ich über 11.000 Złoty gespart, weil ich niemanden einstellen musste.“
Auch die Zusammenarbeit selbst wird geschätzt: „Ich habe mich lange nicht mehr so gut betreut gefühlt, was den Support angeht – von der Einrichtung bis zu dem, was ihr gerade erst plant.“ Das Telefonbuch wurde bereits implementiert; auf der Wunschliste steht noch die Kopplung mit der Handy-App. fonio wird heute aktiv an Kollegen aus der Branche weiterempfohlen.
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