Termini e Condizioni generali

Contratto-SaaS

Disposizioni Generali

Contratto SaaS. Il presente contratto viene stipulato con fonio GmbH, Joanelligasse 5/16, 1060 Vienna, Austria, di seguito denominata brevemente "fonio", e disciplina la fornitura di un agente vocale basato su intelligenza artificiale per l'interazione con le persone (Servizio) in modalità SaaS, nonché l'erogazione di servizi da parte di fonio.

fonio.ai. fonio mette a disposizione del Committente il servizio fonio.ai. fonio.ai è un servizio di interazione umana tramite un agente vocale AI, sviluppato specificamente per l'area di lingua tedesca (DACH). Esso consente alle aziende, tra le altre cose, di creare assistenti personalizzati in pochi minuti, rispondere alle chiamate in arrivo, pianificare appuntamenti, qualificare lead e creare trascrizioni.

SaaS – Software-as-a-Service. Il servizio fonio.ai è gestito secondo un modello "Software-as-a-Service". fonio mette a disposizione del Committente l'infrastruttura lato server. Il Committente è responsabile dell'infrastruttura lato client.

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Validità

Basi contrattuali. fonio stipula contratti ed eroga prestazioni esclusivamente sulla base delle offerte scritte formulate da fonio, nonché della versione di volta in volta vigente di eventuali descrizioni delle prestazioni incluse nell'offerta (ad es. documenti individuali o brochure generali), dei listini prezzi e del presente contratto SaaS.Le descrizioni delle prestazioni, i listini prezzi e il contratto SaaS si applicano, nella misura in cui non siano meramente specifici per un progetto (ad es. documenti individuali), a tutti i rapporti giuridici tra fonio e il Committente e costituiscono pertanto automaticamente la base di tutti gli ulteriori accordi contrattuali tra fonio e il rispettivo Committente a partire dalla prima stipula, nella versione più aggiornata, anche qualora non venga più fatto espresso riferimento a tali listini, descrizioni dei prodotti e al contratto SaaS.

Modifiche future. Le modifiche alle descrizioni delle prestazioni, ai listini prezzi e al contratto SaaS di fonio saranno comunicate per iscritto al Committente e si intenderanno concordate se il Committente non si oppone entro due settimane. Una volta entrato in vigore il nuovo accordo, le modifiche al contratto SaaS si applicheranno anche a tutti gli altri contratti ancora in corso.

Accordi integrativi. Tutte le forme di accordi integrativi, sia prima della stipula del contratto che durante la sua durata, richiedono la forma scritta per essere validi. Ciò vale anche per la deroga al requisito della forma scritta stessa.

Elementi contrattuali da parte del Committente. Le specifiche relative al contenuto della prestazione provenienti dal Committente diventeranno parte integrante del contratto, anche se note a fonio, solo se integrate da fonio nell'offerta o se espressamente accettate da fonio, ad esempio tramite riferimenti a tali specifiche.Elementi legali provenienti dal Committente, come Condizioni Generali di Contratto o clausole contrattuali, saranno efficaci, anche se noti a fonio, solo se accettati da fonio con una nota aggiuntiva che includa espressamente tali testi legali (come ad es. "CGC accettate"). In caso contrario, fonio si oppone espressamente all'inclusione di elementi legali del Committente.La mera accettazione di specifiche relative al contenuto della prestazione del Committente da parte di fonio non comporta pertanto l'accettazione dei testi legali del Committente, anche se tali specifiche contengono elementi legali (come ad es. "Si applicano le nostre CGC").

Procedura in caso di contraddizioni. In caso di contraddizioni tra l'offerta, eventuali descrizioni delle prestazioni (documenti specifici del progetto, documenti generali), eventuali listini prezzi e il contratto SaaS di fonio, questi prevarranno nell'ordine citato. Gli elementi più individuali modificano quindi automaticamente gli elementi più generali del contratto. In caso di contraddizioni tra elementi contrattuali di fonio ed elementi contrattuali del Committente, prevarranno tutti gli elementi di fonio.

Nullità parziale. Qualora singole disposizioni del contratto dovessero essere inefficaci o inapplicabili, la disposizione inefficace dovrà essere sostituita da una disposizione efficace che si avvicini il più possibile allo scopo economico e alla finalità della disposizione inefficace.

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Stipula del Contratto

Offerta da parte di fonio. Le offerte di fonio al Committente (ad es. sotto forma di offerta individuale o offerta non individualizzata come moduli d'ordine, cataloghi, app store o web shop) sono senza eccezioni non vincolanti.

Offerta da parte del Committente. Se il Committente conferisce un ordine sulla base di un'offerta o anche spontaneamente (senza precedente offerta di fonio, ad es. per ordini supplementari in rapporti commerciali correnti), il Committente è vincolato a tale ordine per due settimane dal suo ricevimento presso fonio.

Accettazione da parte di fonio. Il contratto si perfeziona pertanto sempre e solo con l'accettazione dell'ordine da parte di fonio. L'accettazione deve avvenire di norma in forma scritta (ad es. tramite conferma d'ordine), a meno che fonio non faccia capire di accettare l'ordine intraprendendo un'attività visibile per il Committente sulla base dell'ordine stesso. Una mera conferma di ricezione dell'ordine non costituisce ancora accettazione dell'ordine.

Ricevimento. Se per la formulazione dell'offerta e per l'accettazione vengono utilizzati mezzi di comunicazione elettronica o un sistema elettronico di gestione degli ordini a cui entrambe le parti hanno accesso, le dichiarazioni rilasciate nei giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, escluse le festività austriache) tra le ore 8:00 e le 16:00 (CET) si considerano pervenute lo stesso giorno; le dichiarazioni rilasciate al di fuori di tali orari si considerano pervenute il giorno lavorativo successivo alle ore 8:00 (CET).

Informazioni per la stipula del contratto. Gli obblighi di informazione di fonio previsti dal § 9 comma 1 n. 1-4 ECG (Legge sul Commercio Elettronico) sono derogati.

Oggetto delle Prestazioni, Esecuzione dell'Ordine e Obblighi di Collaborazione del Committente

Luogo di adempimento. Il luogo di adempimento è la sede di fonio.

Ambito delle prestazioni. L'ambito delle prestazioni da erogare risulta dalla descrizione scritta delle prestazioni di fonio derivante da tutti i componenti del contratto. Informazioni provenienti da altre fonti non incluse nell'offerta (ad es. materiali di presentazione, siti web o cataloghi) non fanno parte della descrizione delle prestazioni.Il Committente è tenuto a verificare la corrispondenza della descrizione delle prestazioni con le proprie esigenze e la sua completezza. Dopo il conferimento dell'ordine, le modifiche alla descrizione delle prestazioni sono possibili solo previo accordo e possono comportare in particolare variazioni di prezzi e scadenze.

Prestazione professionale. Salvo quanto diversamente previsto dalla descrizione scritta delle prestazioni, fonio deve un'esecuzione a regola d'arte secondo gli standard esistenti al momento della formulazione dell'offerta. Entro l'ambito della descrizione delle prestazioni, fonio gode di libertà creativa nell'esecuzione, qualora esistano più possibilità professionali per l'esecuzione.

Prestazioni sostituibili. Nella misura in cui ciò sia coerente con gli obiettivi dell'ordine, fonio è autorizzata a discostarsi dalla descrizione delle prestazioni e a sostituire le prestazioni con altre prestazioni equivalenti.

Prestazioni di terzi / Third Party Products. fonio è autorizzata a eseguire le prestazioni in proprio o a utilizzare componenti, interfacce, dati, diritti e altre prestazioni o prodotti di terzi (Prestazioni di terzi / Third Party Products).

Prestazioni di terzi concordate. Se le prestazioni di fonio includono specificamente componenti, interfacce, dati, diritti o altri prodotti di terzi stabiliti per accordo, questi costituiscono una prestazione di terzi concordata. In questo caso, l'obbligo contrattuale di fonio consiste esclusivamente nel conferimento dell'ordine, nel coordinamento e nella gestione professionale, ma non nell'esecuzione tecnica della prestazione di terzi. Si considerano fornitori terzi concordati in particolare:

• Hetzner Online GmbH, Industriestr. 25, 91710 Gunzenhausen, Germania
• Twilio Ireland Limited, 25-28 North Wall Quay, D01 H104 Dublino, Irlanda

Integrazione di prestazioni e dati da parte del Cliente. Qualora il Committente, nell'ambito dell'hosting fornito da fonio, elabori o integri componenti, interfacce, dati, diritti o altri prodotti propri o di terzi, fonio agisce esclusivamente come host provider per tali elementi.

Prestazioni divisibili. In caso di prestazioni divisibili, fonio è autorizzata a effettuare consegne parziali.

Scadenze e termini. I termini o le date indicati da fonio non sono vincolanti, a meno che non siano espressamente contrassegnati come tali.

Durata del contratto. I contratti a tempo indeterminato possono essere risolti in qualsiasi momento, nel rispetto di un eventuale periodo minimo di durata.

Cessazione del rapporto contrattuale. Al termine o alla scadenza del rapporto contrattuale, fonio interromperà immediatamente l'accesso del Committente al servizio fonio.ai e ai servizi associati.

Risoluzione per giusta causa. fonio ha il diritto di terminare il rapporto contrattuale e l'accesso al servizio in qualsiasi momento per giusta causa. Costituiscono giusta causa, in particolare:

• Violazione di contratti, linee guida o istruzioni di fonio.
• Cessione del servizio fonio.ai o degli accessi a terzi non autorizzati.
• Utilizzo del servizio per scopi illegali, illeciti o non conformi alla destinazione d'uso.
• Causare interruzioni al servizio o all'infrastruttura sottostante.
• Comportamento scorretto verso i dipendenti di fonio.

Eventi imprevedibili o inevitabili. Eventi imprevedibili o inevitabili (in particolare il ritardo del Committente nell'adempimento dei suoi obblighi o ritardi imprevedibili presso fonio o i suoi fornitori) prorogano i termini della durata dell'evento, più il tempo necessario per le misure organizzative. fonio informerà il Committente per iscritto.

Obblighi di collaborazione del Committente. Il Committente deve comunicare a fonio immediatamente, spontaneamente e in formato elaborabile tutte le informazioni e fornire tutte le prestazioni necessarie per l'erogazione del servizio. Ciò include la nomina di un referente, la fornitura di documenti e il collaudo (approvazione) delle prestazioni.Il Committente è responsabile dell'idoneità, correttezza e legalità delle informazioni fornite. Deve inoltre rispettare i requisiti di sistema indicati da fonio.Il Committente risponde di tutti i danni derivanti da una collaborazione carente o ritardata. Qualora fonio venisse chiamata in causa da terzi per violazioni di diritti legate a informazioni fornite dal Committente, quest'ultimo dovrà tenere fonio indenne e manlevata.

Obblighi di verifica di fonio. fonio deve eseguire le prestazioni in modo che non siano di per sé illegali. Tuttavia, fonio non ha alcun obbligo di verifica legale delle prestazioni create riguardo a eventuali violazioni di diritti di terzi o violazioni derivanti dal tipo di utilizzo pianificato dal Committente.

Obblighi di verifica del Committente. Il Committente deve effettuare autonomamente le verifiche legali affinché le prestazioni di fonio soddisfino tutti i requisiti (amministrativi, penali, concorrenza, marchi, copyright, protezione dei dati, ecc.) o farle eseguire da un esperto legale.

Diritti sulle prestazioni. In linea di principio, tutti i diritti sulle prestazioni concordate spettano a fonio o ai suoi licenziatari. Il Committente riceve il diritto di utilizzare le prestazioni dopo il pagamento completo del corrispettivo concordato nell'ambito definito. Se non diversamente concordato, la licenza è non esclusiva, non sublicenziabile e limitata all'uso interno nell'azienda del Committente.

Open Source. Se le prestazioni di fonio si basano su licenze Open Source che richiedono obbligatoriamente che le opere derivate siano anch'esse Open Source, fonio è autorizzata a pubblicare le opere create per il Committente come Open Source senza ulteriore consultazione.

Diritto al prodotto finale. Il Committente ha diritto solo all'uso della prestazione nella forma concordata come prodotto finale, ma non alla consegna dei file sorgente, strumenti di lavoro o risultati intermedi.

Diritto di controllo. fonio è autorizzata a controllare il rispetto delle disposizioni d'uso tramite misure tecniche, potendo trasmettere dati come ID dispositivo o dati di login a un proprio sistema di monitoraggio. fonio è obbligata alla massima riservatezza e deve cancellare i dati immediatamente dopo il controllo (massimo una settimana).

Referenza. fonio è autorizzata a fare riferimento a se stessa sulle prestazioni create e, salvo revoca scritta, a utilizzare nome e logo del Committente come referenza nei propri materiali pubblicitari senza alcun compenso per il Committente.

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Service-Level

Service Level Standard. Questo accordo definisce il livello di servizio standard di fonio. Non sono dovute prestazioni di manutenzione o assistenza ulteriori se non espressamente concordate.

Formazione/Consulenza. Non rientrano in questo accordo la formazione o la consulenza individuale, che possono essere richieste a fonio separatamente a pagamento.

Applicazioni di terzi. fonio non offre supporto o consulenza per prodotti di terze parti integrati.

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Comunicazione e Supporto

Documentazione. fonio offre soluzioni alle domande frequenti all'indirizzo https://www.fonio.ai/blog-tags/guide-article. Il Committente è tenuto a consultare tale documentazione prima di richiedere altro supporto.

Comunicazione. La comunicazione con fonio avviene esclusivamente per iscritto via e-mail a info@fonio.ai.

Orari di servizio. Gli orari di servizio sono dal lunedì al giovedì dalle 08:00 alle 17:00 (CET) e il venerdì dalle 08:00 alle 12:00 (CET), escluse le festività austriache.

Lingue. La comunicazione può avvenire in lingua italiana, tedesca, francese o inglese.

Manutenzione

Intervalli di manutenzione. Gli intervalli di manutenzione sono necessari per interventi di manutenzione ordinaria e straordinaria sui sistemi di fonio e dei suoi fornitori, finalizzati a garantire la continuità operativa e a eseguire aggiornamenti o miglioramenti. Gli aggiornamenti da parte di fonio non avvengono secondo intervalli di manutenzione regolari o prefissati nel tempo. Di norma, le manutenzioni del sistema che richiedono un'interruzione temporanea del servizio vengono eseguite, per quanto possibile, nei momenti che comportano il minor impatto per il Committente.

Informazione e implementazione. fonio informerà il Committente il prima possibile circa la manutenzione del sistema pianificata, indicando la durata prevista dell'interruzione del servizio e il momento in cui questa avverrà. Inoltre, fonio indicherà il tempo stimato del disservizio e l'orario approssimativo in cui si verificherà.Le attività di manutenzione e aggiornamento del sistema che non richiedono un'interruzione del servizio possono essere eseguite in qualsiasi momento, poiché non pregiudicano la disponibilità e l'utilizzo del sistema da parte del Committente.

Manutenzione straordinaria. In casi urgenti (risoluzione di errori, prevenzione di attacchi imminenti, ecc.), fonio può procedere all'intervento anche senza previa informazione del Committente.

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Sviluppo e Aggiornamenti

Sviluppo. Il servizio fonio.ai fornito da fonio, nonché l'infrastruttura sottostante, sono soggetti a continui sviluppi tecnici e contenutistici.In questo contesto, fonio ha il diritto sia di introdurre nuove funzioni, formati e contenuti, sia di modificare o sospendere funzioni, formati e contenuti esistenti. fonio informerà il Cliente di ogni modifica o sospensione sostanziale dell'offerta di servizi nel più breve tempo possibile.Eventuali personalizzazioni individuali per singoli Clienti sono possibili previa consultazione e approvazione da parte di fonio, a condizione che il Cliente si assuma i costi di sviluppo e i costi aggiuntivi di infrastruttura.Nella misura in cui i suggerimenti del Cliente vengano accolti e implementati nell'ambito dello sviluppo del servizio fonio.ai, il Cliente trasferisce a fonio in modo completo, ma non esclusivo, tutti gli eventuali diritti connessi, affinché fonio possa rendere disponibile il risultato a tutti i clienti.

Aggiornamenti/Upgrade. Qualora fonio doti i moduli esistenti di funzioni nuove o modificate o sviluppi nuovi moduli, fonio ha la facoltà, a propria discrezione, di offrire tali moduli come opzioni aggiuntive gratuite o a pagamento.

Requisiti di sistema. Nell'ambito dello sviluppo e dell'introduzione di nuove funzioni e moduli, è possibile che i requisiti di sistema per l'utilizzo dei servizi di fonio cambino a causa di necessità tecniche. Il Cliente può richiedere informazioni su tali modifiche all'indirizzo info@fonio.ai.

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Risoluzione dei Problemi e Reporting

Classi di errore. Le parti concordano le seguenti classi di errore per la classificazione dei malfunzionamenti e della programmazione:

• Classe 1. L'utilizzo del servizio fonio.ai è impossibile o limitato in modo irragionevole. L'errore ha un impatto grave sulle funzioni essenziali e/o sulla sicurezza del servizio; la prestazione non può essere ulteriormente utilizzata.
• Classe 2. L'uso appropriato del servizio fonio.ai è seriamente limitato. L'errore ha un impatto significativo sulle funzioni e/o sulla sicurezza del servizio fonio.ai, ma consente un ulteriore utilizzo della prestazione fornita.
• Classe 3. L'uso appropriato del servizio fonio.ai è leggermente limitato. L'errore ha un impatto irrilevante sulla funzionalità e/o sulla sicurezza del servizio fonio.ai e consente un ulteriore utilizzo del servizio con solo lievi limitazioni.
• Classe 4. L'uso appropriato del servizio fonio.ai è possibile senza limitazioni. L'errore non ha alcun impatto, o ne ha uno trascurabile, sulla funzionalità e/o sulla sicurezza del servizio fonio.ai. L'utilizzo del servizio rimane possibile senza restrizioni.

Reporting. Qualora il Cliente riscontri un comportamento errato, deve segnalarlo immediatamente a fonio tramite info@fonio.ai. La segnalazione del Cliente deve contenere una descrizione del problema, inclusi il sistema operativo con relativa versione e la denominazione del modello del dispositivo, il momento in cui si è verificato l'errore, i componenti interessati, le condizioni quadro, l'impatto economico e, se possibile, uno screenshot e/o un video del malfunzionamento.

Tempi di reazione e risoluzione. Si considera un tempo di reazione ragionevole fino all'inizio della risoluzione dell'errore o del danno un periodo di 24 ore per gli errori di Classe 1, 72 ore per gli errori di Classe 2, 4 settimane per gli errori di Classe 3 e 8 settimane per gli errori di Classe 4.I tempi si riferiscono agli orari di servizio di fonio al momento della conclusione del contratto o agli orari di servizio successivamente modificati di comune accordo.La risoluzione dell'errore o del danno deve avvenire impiegando risorse adeguate alla classe di errore che consentano una rapida elaborazione e deve proseguire senza indebito ritardo dall'inizio della risoluzione fino al completamento.

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Affidabilità

Uptime garantito. Nella misura in cui i servizi di fonio includano l'hosting di applicazioni, fonio garantisce una disponibilità del 99% riferita all'anno solare.

Indisponibilità consentita. I periodi in cui i servizi non sono disponibili in un mese a causa di lavori di manutenzione pianificati e i periodi in cui i servizi non sono disponibili a causa di circostanze al di fuori del ragionevole controllo di fonio sono considerati indisponibilità consentita.Per manutenzione pianificata si intende l'intervento di manutenzione più lungo di un mese di cui il Cliente sia stato informato con almeno cinque giorni di preavviso. Tutti gli altri lavori di manutenzione sono conteggiati come indisponibilità.Al di fuori del ragionevole controllo di fonio rientrano in particolare: cause di forza maggiore, provvedimenti delle autorità, inondazioni, incendi, terremoti, disordini civili, atti di terrorismo, scioperi o altre azioni sindacali, attacchi, guasti o ritardi nelle telecomunicazioni, nel fornitore di servizi internet o nelle strutture di hosting relativi a sistemi hardware, software o di alimentazione non di proprietà di fonio.

Uptime effettivo. La base per il calcolo dell'uptime effettivo è quindi il tempo totale meno l'indisponibilità consentita.

Scostamenti. Nel caso in cui la percentuale di uptime effettivo sia inferiore alla percentuale di uptime garantito, il Cliente ha il diritto di richiedere un credito pari al doppio della percentuale dello scostamento effettivo. Tale percentuale sarà detratta dal canone mensile di base.

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Monitoraggio dell'Infrastruttura

Monitoraggio. fonio ha predisposto un proprio sistema di monitoraggio per la sorveglianza dei servizi. Il monitoraggio invia notifiche 24 ore su 24, 7 giorni su 7 agli amministratori di fonio in caso di messaggi importanti sull'infrastruttura. fonio si impegna al massimo per risolvere tempestivamente eventuali guasti.

Altre misure di sicurezza. Al fine di proteggere al meglio i sistemi di fonio e i dati memorizzati dall'accesso non autorizzato di terzi, fonio adotta misure adeguate che possono essere trasmesse al Cliente su richiesta.

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Trattamento dei Dati (DPA)

GDPR. Il presente accordo sul trattamento dei dati stabilisce le condizioni per il trattamento dei dati personali da parte di fonio con l'approvazione del Cliente, in conformità con il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR). Fonio agisce come Responsabile del Trattamento ai sensi del GDPR.

Natura, scopo, oggetto e base giuridica del trattamento. I servizi di fonio sono descritti nei contratti conclusi a tale scopo o nelle offerte presentate da fonio al Cliente.Nel corso della fornitura dei servizi, il Cliente mette a disposizione di fonio i dati personali necessari per la prestazione nel modo più idoneo al caso specifico. Ad esempio, per via elettronica o fisica, tramite colloqui e analisi, l'esercizio di altre attività regolate contrattualmente, per via orale o tramite strumenti di assistenza.Il trattamento dei dati personali può avvenire in particolare mediante organizzazione, ordinamento, conservazione nonché eventuale adattamento o modifica, estrazione, consultazione, collegamento, limitazione, cancellazione, combinazione, copia, mascheramento, connessione, analisi, lettura, ricezione, invio, aggiornamento, nella misura in cui ciò sia necessario per la fornitura dei servizi concordati.Lo scopo del trattamento consiste nella fornitura dei servizi contrattualmente stabiliti nei confronti del Cliente.

Dati personali interessati e categorie di interessati. Nell'ambito dei servizi concordati, possono essere trattati i dati personali necessari per la fornitura del servizio. In particolare, possono essere trattati i seguenti dati:

• Dati audio-vocali e dati personali trasmessi verbalmente ad essi connessi
• Metadati
• Dati di contatto
• Dati relativi alla qualità del servizio

Il Cliente prende atto che fonio non ha alcuna influenza sulle categorie di dati personali trattati nell'ambito della fornitura del servizio. Ciò riguarda in particolare l'eventuale trasmissione di categorie particolari di dati personali (Art. 9 GDPR).Il trattamento riguarda in linea di principio tutte le categorie di interessati necessarie per la fornitura dei servizi concordati. In particolare, sono incluse le seguenti categorie di interessati:

• Clienti attuali o potenziali del Cliente

Data la natura dei servizi concordati, il Cliente riconosce che fonio non può né verificare né aggiornare l'elenco delle categorie di interessati sopra riportato. Pertanto, il Cliente si impegna a informare fonio di tutte le modifiche necessarie a tale elenco.Fonio tratterà i dati personali del Cliente con riferimento a tutti gli interessati sopra elencati in conformità con i servizi concordati. Qualora si rendano necessarie modifiche ai trattamenti concordati a causa di variazioni nell'elenco delle categorie di interessati, il Cliente impartirà a fonio le corrispondenti istruzioni aggiuntive.

Condizioni del trattamento dei dati. Fonio si impegna a rispettare tutte le prescrizioni del GDPR per l'intera durata della fornitura del servizio.Fonio si impegna a trattare i dati personali solo su istruzione scritta sotto forma di contratto con il Cliente. Eventuali deroghe a tali istruzioni richiedono il preventivo consenso scritto del Cliente.Fonio tratta i dati personali secondo il principio di minimizzazione dei dati ai sensi dell'Art. 5 par. 1 lett. c GDPR e quindi solo nella misura in cui ciò sia necessario per la fornitura dei servizi concordati.L'accesso ai dati personali del Cliente è concesso esclusivamente alle persone che necessitano di tale accesso in base a disposizioni contrattuali o legali.Tutte le persone da parte di fonio che hanno accesso ai dati personali del Cliente sono obbligate alla riservatezza. In particolare, l'obbligo di riservatezza delle persone incaricate del traffico dati rimane valido anche dopo la cessazione della loro attività e l'uscita da fonio.Fonio è obbligata ad adottare e mantenere tutte le misure tecniche e organizzative idonee e adeguate per garantire la disponibilità, la riservatezza e l'integrità dei dati personali per gli aventi diritto. Un elenco delle misure implementate dal Responsabile può essere richiesto all'indirizzo info@fonio.ai. Le misure ivi indicate sono da intendersi come standard minimo che fonio può ampliare per continuare a corrispondere allo stato dell'arte della tecnica.Fonio supporta il Cliente nel rispetto dei propri obblighi derivanti dal GDPR, in particolare per quanto riguarda i diritti degli interessati.Salvo disposizioni di legge contrarie, fonio informerà immediatamente il Cliente qualora riceva un'informazione o una comunicazione da parte di un interessato, dell'autorità di controllo della protezione dei dati o di un'altra autorità o di terzi, e tale informazione o comunicazione sia in relazione diretta o indiretta con il trattamento dei dati personali nell'ambito del presente accordo.Fonio supporta il Cliente nel rispetto del GDPR con riferimento all'Articolo 32 (Sicurezza del trattamento) e all'Articolo 36 (Consultazione preventiva dell'autorità di protezione dei dati prima di procedere a un trattamento ad alto rischio).Fonio deve informare il Cliente immediatamente, e comunque entro 24 ore, qualora i dati personali ad essa affidati siano stati utilizzati illecitamente e/o sussista un rischio di danno per gli interessati. Essa fornisce al Cliente tutte le informazioni necessarie affinché il Cliente possa adempiere ai propri obblighi di notifica nei confronti degli interessati ai sensi delle leggi sulla protezione dei dati.In relazione al trattamento dei dati commissionato, fonio supporterà il Cliente – nella misura in cui sia legalmente richiesto – nella redazione e nell'aggiornamento del registro delle attività di trattamento, nell'esecuzione della valutazione d'impatto sulla protezione dei dati nonché, se del caso, nelle consultazioni preventive con l'autorità di controllo ai sensi dell'Art. 36 GDPR, fornendo tutte le indicazioni e le informazioni necessarie. Inoltre, fonio terrà un proprio registro dei trattamenti e, se necessario, effettuerà valutazioni d'impatto sulla protezione dei dati e nominerà un Responsabile della Protezione dei Dati (DPO).Ogni trasferimento di dati personali da parte di fonio verso un paese terzo o un'organizzazione internazionale avviene in conformità con il diritto dell'Unione o nazionale e deve in particolare essere conforme alle disposizioni del GDPR.

Sub-responsabili del trattamento. A seconda della fornitura del servizio concordata contrattualmente, diversi sub-responsabili vengono coinvolti nel trattamento.Attraverso l'utilizzo di sub-responsabili può verificarsi un trasferimento di dati in paesi terzi. Fonio garantisce che il trasferimento di dati in paesi terzi sia possibile in conformità con il GDPR. Il Cliente verifica se il trasferimento di dati personali in paesi terzi sia fattibile in conformità con il GDPR (Articoli 44-49) nell'ambito dell'utilizzo individuale del servizio offerto da fonio.Un elenco dei sub-responsabili autorizzati dal Cliente alla conclusione dell'accordo è contenuto nell'Allegato 1.Tra fonio e il sub-responsabile deve essere stipulato un contratto ai sensi dell'Art. 28 par. 4 GDPR. Il subappalto deve tenere conto delle disposizioni sulla protezione dei dati nella stessa misura in cui queste sono state concordate tra il Cliente e fonio nel presente accordo, e il trattamento dei dati può avvenire solo per lo scopo indicato nel servizio specificamente commissionato.Fonio deve verificare regolarmente il rispetto degli obblighi (di protezione dei dati) che incombono ai sub-responsabili secondo il presente accordo. Qualora fonio, nell'ambito di tale verifica, venga a conoscenza del fatto che il sub-responsabile non adempie o non adempie sufficientemente ai propri obblighi di protezione dei dati, deve informarne il Cliente spontaneamente e immediatamente.Fonio informa il Cliente in merito alle modifiche previste all'elenco dei sub-responsabili incaricati della fornitura del servizio tramite e-mail a un indirizzo indicato dal Cliente. Qualora il Cliente non indichi tale indirizzo, verrà utilizzato l'indirizzo e-mail della persona presso il Cliente con cui è stata negoziata la stipula del contratto principale. Qualora tale indirizzo non fosse più disponibile, fonio utilizzerà l'indirizzo e-mail pubblicato dal Cliente sul sito web per i contatti generali. Il Cliente può opporsi alla modifica per iscritto (anche via e-mail). Qualora il Cliente non abbia presentato opposizione contro il sub-responsabile entro 14 giorni di calendario dall'invio dell'informativa, il sub-responsabile si considera approvato. In caso di opposizione, il Cliente e fonio si metteranno in contatto per risolvere il conflitto, fermo restando che viene concordato un diritto di recesso straordinario dal contratto principale per entrambe le parti nel caso in cui il conflitto non possa essere risolto.

Verifica e conformità. Fonio consente al Cliente o ai rappresentanti da lui designati di effettuare audit e ispezioni per verificare il rispetto delle disposizioni del presente accordo sul trattamento dei dati. Tali audit devono essere effettuati con un ragionevole preavviso e non devono interferire indebitamente con l'attività di fonio. Il Cliente è consapevole che eventuali ispezioni presso i sub-responsabili devono essere concordate direttamente con gli stessi e che fonio non ha alcuna influenza sulle disposizioni applicate in tale sede.Fonio fornisce al Cliente tutte le informazioni necessarie e collabora con lui per dimostrare il rispetto del GDPR.

Durata e cessazione del trattamento. Il presente accordo sul trattamento dei dati rimane in vigore per la durata delle attività di trattamento dei dati e termina con la conclusione della fornitura dei servizi o come diversamente concordato dalle parti.In caso di cessazione dell'accordo (o anche in qualsiasi momento precedente su richiesta del Cliente), fonio, a libera scelta del Cliente, provvederà a distruggere i dati personali trattati (comprese eventuali copie) o a consegnarli integralmente al Cliente, a meno che non vi sia un obbligo legale o contrattuale di conservazione. Fino alla cancellazione o alla restituzione dei dati, il Responsabile continua a garantire il rispetto di queste clausole. Qualora il Cliente non si esprima in merito alla procedura, fonio distruggerà i dati sei mesi dopo la cessazione dell'accordo, fatti salvi gli obblighi legali o contrattuali di conservazione.Fonio è parimenti obbligata a ottenere la distruzione o la consegna da parte di eventuali sub-responsabili.

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Informazioni sulla Protezione dei Dati relative al presente Contratto

Dati derivanti dal contratto. Nell'ambito della fornitura del servizio fonio.ai, di un eventuale controllo delle licenze e dell'ottimizzazione del prodotto (sviluppo di nuovi prodotti e miglioramento di quelli esistenti), fonio raccoglie, ai sensi dell'Art. 6 par. 1 lett. b GDPR, i dati del Cliente e dei suoi dipendenti sotto forma di informazioni sull'utilizzo dei dati, statistiche di sistema, dati del computer e della rete. Inoltre, avviene un trattamento dei dati personali del Cliente al fine di adempiere a obblighi legali ai sensi dell'Art. 6 par. 1 lett. c GDPR (ad esempio la fatturazione). Ai sensi dell'Art. 6 par. 1 lett. f GDPR, fonio tratta i dati personali del Cliente per la documentazione del rapporto commerciale.

Conferimento obbligatorio dei dati / Conseguenze del mancato conferimento. Non esiste alcun obbligo legale o contrattuale di fornire i dati personali del Cliente. Tuttavia, se il Cliente non fornisce a fonio i dati personali necessari per l'adempimento del contratto prima della conclusione dello stesso, ciò comporterà l'impossibilità per fonio di presentare un'offerta al Cliente o la mancata conclusione del contratto tra fonio e il Cliente.

Periodo di conservazione. I dati personali del Cliente vengono conservati per un periodo di almeno sette anni ai fini dell'adempimento degli obblighi legali ai sensi del § 132 par. 1 BAO (Legge tributaria austriaca). Inoltre, i dati personali del Cliente vengono conservati per scopi di sviluppo del prodotto, documentazione e adempimento di obblighi legali fino a un massimo di dieci anni dalla conclusione degli incarichi.Qualora non venga concluso alcun contratto tra fonio e il Cliente, i dati personali del Cliente saranno conservati per finalità di documentazione del rapporto commerciale per un periodo previsto di dodici mesi.

Comunicazione dei dati. Tutti i dati sono soggetti all'obbligo di riservatezza concordato o legale e alla protezione dei dati personali. Una comunicazione dei dati del Cliente avviene in particolare a destinatari tipici dell'attività economica come banche, consulenti fiscali, avvocati, ecc., ovvero solo sulla base di presupposti legali o in coordinamento con il Cliente.La comunicazione ad altri destinatari avviene solo sulla base di presupposti legali o in coordinamento con il Cliente.

Trattamento a livello mondiale. Il trattamento dei dati personali del Cliente da parte di fonio avviene – ove possibile – esclusivamente nell'Unione Europea.Un trattamento o un trasferimento dei dati personali del Cliente verso paesi terzi avviene solo:

• se necessario per l'esecuzione del contratto tra fonio e il Cliente (Art. 49 par. 1 lett. b GDPR), oppure
• se necessario per l'esecuzione di misure precontrattuali su richiesta del Cliente (Art. 49 par. 1 lett. b GDPR), oppure
• previa informazione sui possibili rischi del trattamento dei dati da parte di fonio nel paese terzo in cui è pianificato il trattamento e previo esplicito consenso del Cliente ai sensi dell'Articolo 49 par. 1 lett. a GDPR.

Diritto di opposizione. Il Cliente ha il diritto di opporsi al trattamento dei propri dati personali ai sensi dell'Art. 6 par. 1 lett. f GDPR. In caso di opposizione, i suoi dati personali non saranno più trattati per finalità di marketing diretto.

Diritti dell'interessato. Il Cliente ha il diritto di accesso, rettifica e cancellazione dei propri dati personali, il diritto di limitazione del trattamento, il diritto alla portabilità dei dati e il diritto di proporre reclamo all'autorità garante della protezione dei dati.

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Obblighi di Fedeltà e Divieto di Storno

Obblighi di fedeltà. Le parti contrattuali si impegnano a promuovere l'immagine dell'altra parte e, in particolare, a non esprimere critiche nei confronti dell'altra parte davanti a terzi. Tale obbligo si intende permanente e resta valido anche oltre l'eventuale cessazione del contratto.

Segreti aziendali. Per "segreto aziendale" si intende un'informazione che:

• è segreta in quanto non è, nel suo insieme o nella precisa configurazione e combinazione dei suoi elementi, generalmente nota o facilmente accessibile a persone che agiscono nell'ambito che normalmente tratta questo tipo di informazioni;
• ha valore commerciale in quanto segreta;
• è oggetto di misure di segretezza adeguate alle circostanze da parte della persona che ne ha il legittimo controllo.

Sono considerati segreti aziendali, in particolare, le idee e le strategie commerciali perseguite da fonio e la loro implementazione, i dettagli dei contratti conclusi tra le parti e il loro oggetto; per quanto riguarda i servizi di fonio, in particolare la loro architettura, il codice sorgente, la documentazione per sviluppatori e amministratori, nonché tutti gli altri dati da cui derivi il funzionamento del software o di parti rilevanti di esso, e i dati relativi alla sicurezza.Il Cliente è obbligato a garantire la riservatezza dei segreti aziendali mediante misure tecniche e organizzative e a impedire che tali segreti siano acquisiti, utilizzati o divulgati senza autorizzazione.L'utilizzo da parte del Cliente è consentito solo nella misura in cui sia stato concordato.

Divieto di storno. Il Cliente si impegna a non stornare (assumere) dipendenti di fonio. Tale obbligo resta valido per tre anni dopo l'eventuale cessazione del contratto. In caso di violazione di tali obblighi, il Cliente dovrà pagare una penale pari alla retribuzione annua lorda del dipendente stornato.

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Corrispettivo

Prezzi. Tutti i prezzi si intendono franco sede o ufficio di fonio, per contratti con imprese, in Euro, IVA esclusa.

Modalità di fatturazione. La prestazione del servizio avviene, in linea di principio, solo dopo il pagamento completo.

Fatturazione a forfait. In caso di fatturazione a forfait, questa copre tutti i servizi necessari per l'esecuzione delle prestazioni concordate. Sono esclusi i costi derivanti da eventi imprevedibili, i costi aggiuntivi dovuti a una mancata collaborazione del Cliente conforme al contratto, nonché i costi aggiuntivi dovuti a vizi occulti nelle prestazioni fornite dal Cliente.

Fatturazione a consumo. In caso di fatturazione a consumo, il conteggio avviene in base all'impegno effettivo. Si ha fatturazione a consumo quando l'impegno previsto viene indicato come "circa", "previsto" o "stimato".

Fatturazione nell'ambito di un pacchetto di ore (pool). Qualora venga concordato un pacchetto di ore per un determinato periodo, questo serve a garantire una disponibilità minima di fonio per il Cliente nel rispettivo periodo.In caso di ore non utilizzate, queste non sono trasferibili ai periodi successivi, ma decadono senza che ciò dia diritto a una riduzione del prezzo.Qualora il contingente di ore non fosse sufficiente, fonio dovrà comunicarlo al Cliente il prima possibile. Il superamento del contingente di ore è consentito solo con il consenso del Cliente, a meno che il superamento non sia necessario per adottare misure urgenti volte a prevenire danni al Cliente e non sia possibile ottenere tempestivamente il consenso dello stesso.

Prestazioni aggiuntive. Tutte le prestazioni di fonio non espressamente coperte dall'onorario concordato, come in particolare le prestazioni aggiuntive concordate successivamente, saranno remunerate separatamente.

Prestazioni parziali. Inoltre, fonio ha il diritto di fatturare prestazioni parziali. Sono considerate prestazioni parziali, in ogni caso, le singole voci della descrizione dei servizi.

Acconti. Fonio ha inoltre il diritto di richiedere acconti anticipati per coprire le proprie spese, per l'intero importo delle successive prestazioni parziali da fornire, nel caso di nuovi clienti, nel caso di riaddebito di prestazioni di terzi concordate, in caso di apparente difficoltà economica, in caso di ritardi nei pagamenti in passato e in caso di apparente mancanza di volontà di pagamento del Cliente.

Note di credito in caso di mancato raggiungimento della disponibilità garantita. Se, in caso di mancato raggiungimento della disponibilità garantita, il Cliente desidera una nota di credito, deve richiederla via e-mail al supporto entro 60 giorni dal momento in cui è venuto a conoscenza del mancato rispetto dei tempi di operatività garantiti da fonio, a pena di decadenza del diritto, e dichiarare la compensazione con il canone base della fattura successiva. È escluso qualsiasi altro utilizzo della nota di credito.

Adeguamento dei prezzi. Per i contratti a tempo indeterminato e per i contratti con rinnovo automatico, fonio ha il diritto di effettuare annualmente un adeguamento dei prezzi ragionevole tenendo conto dell'indice dei prezzi al consumo.Anche in altri casi, fonio è autorizzata a effettuare un adeguamento dei prezzi ragionevole dopo la conclusione del contratto qualora i costi delle prestazioni aumentino di oltre il 3% per cause indipendenti dalla volontà di fonio. L'aumento dei costi deve essere dimostrato da fonio, rendendo credibile l'impossibilità di influenzarlo.

Recesso ingiustificato. Nel caso in cui il Cliente receda in tutto o in parte dal proprio ordine senza che vi sia una colpa grave o dolo da parte di fonio, fonio avrà comunque diritto all'onorario concordato. In questo caso, fonio dovrà dedurre solo i risparmi derivanti da acquisti non ancora effettuati. Lo stesso vale se fonio recede dal contratto per un motivo importante imputabile alla sfera del Cliente.

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Pagamento

Scadenza. Le fatture di fonio sono esigibili senza alcuna detrazione dalla data della fattura. La prestazione del servizio avviene, in linea di principio, solo dopo il pagamento completo.

Termini di pagamento. Le fatture di fonio devono essere pagate entro 7 giorni dal ricevimento delle stesse.

Pagamento per transazioni online. Per le transazioni online, le fatture di fonio devono essere pagate al momento dell'ordine.

Bonifico. In linea di principio, il pagamento deve essere effettuato tramite bonifico sul conto bancario. È escluso il pagamento in contanti.

Altre modalità di pagamento. Il Cliente è inoltre autorizzato a utilizzare tutti gli altri mezzi di pagamento offerti da fonio. L'addebito avviene al momento del pagamento da parte del Cliente.

Prestazioni di terzi concordate. fonio ha la facoltà di commissionare la prestazione di terzi, a propria scelta, sia a proprio nome che a nome del Cliente, nonché per proprio conto o per conto del Cliente.Qualora fonio concluda il contratto a proprio nome e/o per proprio conto, ciò avviene esclusivamente nell'interesse del Cliente al fine di semplificare la gestione del contratto e dei pagamenti.

Riserva di proprietà. Fino al completo pagamento da parte del Cliente, si intende concordata una riserva di proprietà a favore di fonio sulle merci fornite fino al completo pagamento del prezzo di acquisto e di tutti gli interessi e costi connessi. In caso di ritardo, fonio ha il diritto di far valere i diritti derivanti dalla riserva di proprietà. In tal caso, il Cliente acconsente al ritiro della merce da parte di fonio. L'esercizio della riserva di proprietà da parte di fonio non comporta il recesso dal contratto, a meno che fonio non dichiari espressamente il recesso.In caso di rivendita della merce da parte del Cliente, quest'ultimo cede a fonio il proprio credito nei confronti dell'acquirente a scopo di garanzia. fonio ha il diritto di informare l'acquirente di tale cessione.

Divieto di compensazione e di ritenzione. Il Cliente non è autorizzato, anche in caso di crediti connessi, a compensare i propri crediti con quelli di fonio, a meno che il credito del Cliente non sia stato riconosciuto per iscritto da fonio o accertato giudizialmente. È escluso il diritto di ritenzione a favore del Cliente.

Mora del pagamento. In caso di ritardo nel pagamento, si applicheranno gli interessi legali vigenti tra imprese, ma comunque almeno il 9% annuo. Il Cliente dovrà farsi carico di tutti i costi e le spese connessi al recupero del credito, in particolare le spese di incasso o altri costi necessari per un'adeguata azione legale.

Mora prolungata. In seguito a un sollecito senza esito e dopo aver concesso un termine di grazia di almeno 7 giorni, fonio ha il diritto di fatturare immediatamente e rendere esigibili tutte le prestazioni e le prestazioni parziali già fornite, anche nell'ambito di altri contratti conclusi con il Cliente, nonché di sospendere temporaneamente la fornitura di prestazioni non ancora pagate fino al completo pagamento di tutti i crediti in sospeso.Dopo un ulteriore sollecito senza esito inviato direttamente alla direzione del Cliente e con un ulteriore termine di grazia di almeno 7 giorni, fonio ha il diritto di recedere da tutti i contratti e richiedere il risarcimento del mancato guadagno. In tal caso, fonio ha anche il diritto di non eseguire o di interrompere le prestazioni già pagate.Indipendentemente da queste possibilità, fonio può ovviamente adire le vie legali immediatamente dopo la scadenza.

Pagamento rateale. Qualora fonio e il Cliente concludano un accordo di pagamento rateale, si intende concordata la decadenza dal beneficio del termine in caso di mancato pagamento tempestivo anche di una sola rata.

Scadenza dei Crediti. L'utente ha il diritto di consumare le prestazioni acquistate da fonio, in particolare i crediti (Credits), entro 24 mesi dalla data di acquisto. Al termine di tale periodo, le prestazioni non utilizzate scadranno senza possibilità di rimborso o sostituzione.

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Restrizioni d'uso e responsabilità del Cliente

Divieto di "Cold Calling" (Chiamate a freddo)È vietato al Cliente utilizzare il servizio fonio.ai fornito da fonio o l'infrastruttura fornita da fonio (incluse le numerazioni telefoniche) per effettuare chiamate a freddo (chiamate pubblicitarie non sollecitate).

Limitazioni sull'uso dei numeri di telefonoQualora fonio fornisca un numero di telefono al Cliente, questo può essere utilizzato esclusivamente per chiamate in entrata (Inbound).Le chiamate in uscita (Outbound) tramite numeri forniti da fonio sono consentite solo se i dati necessari (in particolare i dati completi dell'azienda o della persona) sono stati precedentemente trasmessi a fonio e la numerazione è stata registrata a nome del soggetto.

Uso consentito dell'IA.L'uso del servizio fonio.ai, incluse tutte le istanze di IA configurate o impiegate dal Cliente, è consentito esclusivamente per scopi che rientrano nell'ambito di una normale attività commerciale e in conformità con le disposizioni di legge vigenti.

Responsabilità per i contenuti dell'IA.Il Cliente è l'unico responsabile di tutti i contenuti generati, diffusi o elaborati tramite l'utilizzo del servizio fonio.ai ed è pienamente responsabile nei confronti di terzi e di fonio.

Responsabilità per i dati sensibili.Il Cliente è consapevole che, nell'utilizzare il servizio fonio.ai, deve prestare estrema attenzione alle informazioni trasmesse all'IA.Per i processi sensibili (ad es. richiesta di dati d'ordine, dati di accesso o altre informazioni rilevanti per la sicurezza), il Cliente è obbligato a inserire nel flusso di dialogo misure di sicurezza adeguate, come domande di sicurezza o autenticazione a più fattori.

Condizioni aggiuntive per i Partner.Per i Clienti che utilizzano il servizio fonio.ai nell'ambito di una partnership, si applicano in aggiunta le rispettive condizioni per i partner concordate.

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Responsabilità

Contratto d'opera classico. In caso di prestazioni d'opera classiche, fonio risponde del raggiungimento dell'obiettivo.

Acquisto di risorse. In caso di semplice acquisto di risorse (come ore di lavoro), il Cliente è il solo responsabile del raggiungimento dell'obiettivo. fonio risponde solo dell'esecuzione conforme all'ordine delle specifiche prestazioni di dettaglio commissionate.

Interventi del Cliente. Se il Cliente interviene arbitrariamente nelle prestazioni di fonio in modo non concordato o apporta modifiche non documentate o non più facilmente rintracciabili per fonio, sarà responsabile per il conseguente onere aggiuntivo di fonio (ad es. per il completamento, la verifica, la documentazione, l'accertamento dei vizi, l'attribuzione dei vizi, l'eliminazione dei vizi).

Obbligo di contestazione (Récit). Dopo la richiesta di un collaudo intermedio da parte di fonio, dopo la consegna e dopo l'avvio dell'esercizio effettivo, il Cliente deve accettare ("approvare") le prestazioni consegnate o da collaudare entro e non oltre 8 giorni, tassativamente per iscritto, o contestare eventuali vizi o danni per iscritto.In caso di collaudo intermedio, il proseguimento dei lavori da parte di fonio può avvenire solo dopo l'avvenuto collaudo/approvazione intermedio. In caso di mancata accettazione o contestazione tempestiva, le prestazioni si intendono automaticamente accettate dal Cliente.I vizi o danni occulti che si manifestano solo dopo la scadenza degli 8 giorni, ma entro i termini di garanzia o risarcimento danni ancora aperti, devono essere contestati dal Cliente sempre entro 8 giorni dal momento in cui sono diventati riconoscibili.L'obbligo di contestazione riguarda tutti i vizi o danni che il Cliente dovrebbe riconoscere con la diligenza di un ordinario imprenditore effettuando un controllo adeguato. In considerazione della particolare importanza dei collaudi intermedi per evitare vizi che si trascinerebbero in tutte le fasi successive della prestazione, il controllo deve corrispondere a una verifica finale, dettagliata e particolarmente accurata. Alla consegna, il controllo deve corrispondere a una prima verifica, seppur precisa. All'avvio dell'esercizio effettivo, data la sua importanza cruciale per evitare danni durante il funzionamento, il controllo deve nuovamente corrispondere a una verifica finale, dettagliata e particolarmente accurata.La contestazione del Cliente deve descrivere il vizio o il danno in modo dettagliato e comprensibile. Per i vizi o danni che non si manifestano costantemente, devono essere indicati i tempi esatti e le condizioni quadro in cui si verificano. Il Cliente deve consentire a fonio tutte le misure necessarie per l'esame e l'eliminazione dei vizi o danni. In caso di mancata contestazione tempestiva dei vizi da parte del Cliente, è esclusa la possibilità di far valere diritti di garanzia e risarcimento danni, nonché diritti derivanti da altre norme sulla responsabilità, in particolare diritti di regresso del Cliente.

Garanzia convenzionale. Qualora parti della prestazione di fonio dispongano di una garanzia fornita da terzi (ad es. garanzia del produttore), tale garanzia dovrà essere fatta valere direttamente presso il terzo.In caso di promessa di garanzia da parte di fonio, il termine per far valere il diritto di garanzia inizia a decorrere dalla consegna. Il diritto di garanzia si prescrive sei mesi dopo che il Cliente è venuto a conoscenza del verificarsi del caso di garanzia, ma al più tardi allo scadere del periodo di garanzia. Se il contenuto della garanzia non risulta dalla promessa di garanzia, fonio risponde per le qualità normalmente presupposte.

Garanzia legale. Per le prestazioni concluse sulla base del presente contratto SaaS, il Cliente ha il diritto all'eliminazione dei vizi secondo i Service Level implementati nel contratto. Per le prestazioni che non sono state concluse sulla base di questo contratto SaaS o per le prestazioni che fonio fornisce al Cliente dopo la cessazione del presente contratto SaaS, il diritto alla garanzia legale e il diritto di regresso in garanzia sono limitati a sei mesi dalla consegna.Il Cliente ha il diritto al ripristino o alla sostituzione o, in caso di vizi non essenziali, alla riduzione del prezzo o, in caso di vizi essenziali, alla risoluzione del contratto, a scelta di fonio. L'eliminazione del vizio non prolunga il periodo di garanzia né fa decorrere un nuovo periodo per la parte della prestazione interessata dall'eliminazione del vizio.

Obbligo di aggiornamento. Si esclude l'obbligo di aggiornamento ai sensi del § 7 VGG (Legge austriaca sulla garanzia dei beni di consumo).

Errore e lesione oltre la metà. È escluso il diritto di impugnazione per errore o per lesione oltre la metà (laesio enormis).

Risarcimento danni e altri diritti. Le richieste di risarcimento danni e i diritti derivanti da altre norme sulla responsabilità, in particolare i diritti di regresso del Cliente, sono esclusi, a meno che non siano basati su colpa grave o dolo di fonio.Tali diritti decadono in sei mesi dalla conoscenza del danno e del danneggiante; in ogni caso dopo tre anni dall'atto lesivo.Sono esclusi da questa limitazione di responsabilità i diritti derivanti da lesioni personali e da altre norme sulla responsabilità non derogabili.

Responsabilità in caso di mancato rispetto del tempo di operatività garantito. La responsabilità in caso di mancato rispetto del tempo di operatività garantito è limitata, a meno che non sia dovuta a dolo o colpa grave, all'emissione della nota di credito nella forma e nell'importo concordati.

Responsabilità per prestazioni di terzi concordate. I terzi che forniscono le prestazioni concordate non sono ausiliari di fonio, non operano nel perseguimento degli interessi di fonio e pertanto non rientrano nella sfera di rischio di fonio.Per le prestazioni di terzi in quanto tali, ma non per la loro corretta commissione, coordinamento ed elaborazione, ogni responsabilità di fonio basata sulla colpa è ridotta alla culpa in eligendo (colpa nella scelta) e ogni responsabilità oggettiva di fonio è esclusa.Se le prestazioni di terzi sono utilizzate su istruzione del Cliente, ovvero scelte da quest'ultimo, fonio è esonerata da ogni responsabilità.

Responsabilità in caso di integrazione di prestazioni di terzi da parte del Cliente. fonio non assume alcuna responsabilità per le prestazioni di terzi integrate dal Cliente. Tuttavia, qualora fonio venisse informata dell'illiceità di tali prestazioni, fonio avrà il diritto e l'obbligo legale di disattivare o cancellare tali prestazioni o di risolvere il contratto con il Cliente per giusta causa. Il Cliente terrà fonio indenne e manlevata rispetto a tali prestazioni di terzi.

Responsabilità nell'uso di servizi e componenti di terzi. Nella misura in cui fonio, come da accordi, si basi su servizi e componenti di terzi, è esclusa ogni responsabilità oggettiva di fonio per i servizi e i componenti di tali terzi e ogni responsabilità basata sulla colpa è ridotta alla colpa nella scelta.

Responsabilità in caso di integrazione di prestazioni, prodotti, dati e diritti da parte del Cliente. fonio non assume alcuna responsabilità per componenti, interfacce, dati, diritti o altre prestazioni o prodotti del Cliente o di terzi che vengono elaborati o integrati dal Cliente. Tuttavia, qualora fonio venisse informata dell'illiceità di tali componenti, interfacce, dati, diritti o altre prestazioni o prodotti, fonio avrà il diritto e l'obbligo legale di disattivarli o cancellarli o di risolvere il contratto con il Cliente per giusta causa. Il Cliente terrà fonio indenne e manlevata a tale riguardo.

Responsabilità per prestazioni gratuite. Nella misura in cui fonio fornisca prestazioni o parti di esse a titolo gratuito, è esclusa ogni responsabilità per tali parti di prestazione.

Effetto protettivo a favore di terzi. Viene espressamente concordato che il presente contratto non esplica alcun effetto protettivo a favore di terzi.

Onere della prova. È esclusa l'inversione dell'onere della prova a carico di fonio. In particolare, spetta al Cliente provare l'esistenza del vizio al momento della consegna, il momento della scoperta del vizio, la tempestività della contestazione, nonché l'esistenza e il grado della colpa.

Termine di grazia. In caso di inadempimento contrattuale, il Cliente è legittimato a far valere i propri diritti solo dopo aver concesso a fonio, per iscritto, un congruo termine di grazia di almeno quattordici giorni. Ciò vale anche per la risoluzione del contratto per giusta causa.

Recesso dal contratto. Il recesso dal contratto da parte del Cliente deve essere comunicato per iscritto all'indirizzo info@fonio.ai.

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Disposizioni Finali

Legge applicabile. A tutti i rapporti giuridici e alle fattispecie tra il Cliente e fonio si applica esclusivamente il diritto austriaco, con esclusione delle norme di rinvio internazionale.

Foro competente. Per tutte le controversie tra fonio e il Cliente viene concordato come foro competente il tribunale austriaco competente per materia per la città di Vienna. fonio ha tuttavia il diritto di agire in giudizio anche presso il foro generale di fonio e del Cliente.