Termos e Condições
Contrato de SaaS
Disposições gerais
Contrato SaaS. Este contrato é celebrado com a fonio GmbH, Joanelligasse 5/16, 1060 Viena, Áustria, doravante denominada “fonio”, e regula a disponibilização de um assistente de voz com IA para interação com pessoas (Serviço) na forma de SaaS, bem como a prestação de serviços pela fonio.
fonio.ai. A fonio disponibiliza ao Cliente o Serviço fonio.ai. O fonio.ai é um serviço para interação com pessoas por meio de um assistente de voz com IA, desenvolvido especificamente para a região de língua alemã (DACH). Ele permite que as empresas, entre outras coisas, criem assistentes personalizados em poucos minutos, atendam chamadas recebidas, agendem compromissos, qualifiquem leads e gerem transcrições.
SaaS – Software como Serviço. O serviço fonio.ai é operado sob o modelo “Software como Serviço”. A fonio disponibiliza ao Cliente a infraestrutura do lado do servidor. O Cliente é responsável pela infraestrutura do lado do cliente.
Vigência
Bases contratuais. A fonio celebra contratos e presta serviços exclusivamente com base nas propostas escritas elaboradas pela fonio, bem como na versão vigente de quaisquer descrições de serviços incluídas na proposta (por exemplo, documentos individuais ou folhetos gerais), listas de preços e este contrato SaaS.
As descrições de serviços, listas de preços e o contrato SaaS são válidos, na medida em que não sejam meramente específicos do projeto (por exemplo, documentos individuais), para todas as relações jurídicas entre a fonio e o cliente e, portanto, a partir da primeira celebração do contrato, servem automaticamente de base para todas as demais celebrações de contrato entre a fonio e o respectivo cliente na versão mais atual, mesmo que não haja mais referência expressa a essas listas de preços, descrições de produtos e o contrato SaaS.
Alterações futuras. As alterações nas descrições de serviços, listas de preços e no contrato SaaS da fonio serão comunicadas por escrito ao cliente e serão consideradas acordadas se o cliente não se opuser no prazo de duas semanas. A partir da vigência do novo acordo, as alterações no contrato SaaS também se aplicam a todos os outros contratos ainda em vigor.
Acordos adicionais. Todas as formas de acordos adicionais, tanto antes da celebração do contrato quanto durante a vigência do mesmo, devem ser celebrados por escrito para serem válidos. Isso também se aplica a qualquer derrogação da exigência da forma escrita.
Elementos contratantes por parte do cliente. As especificações relativas ao conteúdo da prestação de serviços provenientes do cliente, mesmo que tenham sido tomadas em conhecimento pela fonio, só se tornarão parte integrante do contrato se forem integradas pela fonio na oferta ou se forem expressamente aceitas pela fonio, por exemplo, por meio de referências a tais especificações.
Elementos que definem o regime jurídico provenientes do cliente, tais como Termos e Condições Gerais ou cláusulas contratuais, só surtem efeito, mesmo que a fonio tenha conhecimento deles, se forem aceitos pela fonio com uma nota adicional que abranja expressamente esses textos jurídicos (como, por exemplo, “TCG aceitos”). Caso contrário, a fonio se opõe expressamente à inclusão de elementos de natureza jurídica do cliente, tais como Termos e Condições Gerais ou cláusulas contratuais.
A mera aceitação pela fonio de especificações relativas ao conteúdo dos serviços do cliente não implica, portanto, a aceitação de textos jurídicos do cliente, mesmo que tais especificações contenham elementos de natureza jurídica (como, por exemplo, “Aplicam-se nossos Termos e Condições Gerais”).
Procedimento em caso de contradições. Em caso de contradições entre a oferta, eventuais descrições de serviços (documentos específicos do projeto, documentos gerais), eventuais listas de preços e o contrato SaaS da fonio, estes prevalecem na ordem mencionada. Os elementos mais específicos alteram, portanto, automaticamente os elementos mais gerais do contrato.
Em caso de contradições entre os elementos contratuais da fonio e os elementos contratuais do cliente, prevalecem todos os elementos contratuais da fonio.
Procedimento em caso de invalidade. Caso disposições individuais do contrato sejam inválidas ou inexequíveis, a disposição inválida deverá ser substituída por uma disposição válida que mais se aproxime do sentido econômico e da finalidade da disposição inválida.
Celebração do contrato
Oferta da fonio. As ofertas da fonio ao cliente, por exemplo, na forma de uma oferta individual ao cliente ou de uma oferta não individualizada, como um formulário de pedido, catálogo, loja de aplicativos ou loja virtual, são, sem exceção, sem compromisso e não vinculativas.
Oferta pelo cliente. Se o cliente fizer um pedido com base em uma oferta ou mesmo espontaneamente, ou seja, sem oferta prévia da fonio, como, por exemplo, em pedidos adicionais em relações comerciais em andamento, o cliente ficará vinculado a esse pedido por duas semanas a partir do seu recebimento pela fonio.
Aceitação pela fonio. O contrato só se torna válido, portanto, após a aceitação da encomenda pela fonio.
A aceitação deve, em princípio, ser feita por escrito, por exemplo, por meio de confirmação do pedido, a menos que a fonio indique, por exemplo, por meio de ações visíveis para o cliente com base no pedido, que a fonio aceita o pedido.
A mera confirmação do recebimento do pedido não constitui, por si só, aceitação do pedido.
Acesso. Se forem utilizados meios de comunicação eletrônicos ou um sistema eletrônico de gestão de pedidos, ao qual ambas as partes tenham acesso, para a apresentação da oferta e a aceitação, as declarações enviadas em dias úteis, ou seja, de segunda a sexta-feira, exceto feriados austríacos, entre as 8h00 e as 16h00 (CET), são consideradas recebidas no mesmo dia; as declarações enviadas fora desse horário são consideradas recebidas no dia útil seguinte às 8h00 (CET).
Informações para celebração de contratos. As obrigações de informação da fonio previstas no § 9, n.º 1, alíneas 1 a 4 da ECG são excluídas.
Âmbito dos serviços, processamento de pedidos e obrigações de cooperação do cliente
Local de cumprimento. O local de cumprimento é a sede da fonio.
Âmbito dos serviços. O âmbito dos serviços a prestar resulta da descrição escrita dos serviços da fonio, derivada de todos os elementos do contrato.
Informações de outras fontes não incluídas na oferta (por exemplo, documentos de apresentação, sites ou catálogos) não fazem parte da descrição dos serviços.
O cliente é obrigado a verificar se a descrição dos serviços está em conformidade com suas exigências e se está completa.
Após a adjudicação do contrato, as alterações à descrição dos serviços só são possíveis por mútuo acordo e podem, em particular, implicar alterações de preços, prazos e datas.
Execução profissional. Salvo disposição em contrário na descrição escrita dos serviços, a fonio é responsável pela execução profissional de acordo com as condições vigentes no momento da apresentação da oferta.
Dentro do âmbito da descrição escrita dos serviços, a fonio tem liberdade de escolha na execução dos serviços, desde que existam várias possibilidades adequadas para a execução.
Prestações substituíveis. Na medida em que tal esteja em conformidade com os objetivos do contrato, a fonio tem o direito de se desviar da descrição do serviço e substituir prestações por outras de valor equivalente
Serviços de terceiros/Produtos de terceiros. A fonio tem o direito de executar os serviços por conta própria ou, na prestação dos serviços, utilizar componentes, interfaces, dados, direitos e outros serviços ou produtos de terceiros (Serviços de terceiros/Produtos de terceiros).
Serviços de terceiros acordados / Produtos de terceiros. Se os serviços da fonio incluírem, conforme acordado, componentes, interfaces, dados, direitos ou outros serviços ou produtos de terceiros especificamente definidos, esses componentes, interfaces, dados, direitos e outros serviços ou produtos de terceiros constituem um serviço de terceiros acordado / Produtos de terceiros.
Nesse caso, a obrigação contratual da fonio consiste exclusivamente na contratação, coordenação e processamento adequados, mas não na execução adequada dos serviços terceirizados/produtos de terceiros acordados.
Consideram-se, em particular, prestadores de serviços externos ou produtos de terceiros acordados:
- Hetzner Online GmbH, Industriestr. 25, 91710 Gunzenhausen, Alemanha
- Twilio Ireland Limited, 25-28 North Wall Quay, D01 H104 Dublin, Irlanda
Integração de serviços, produtos, dados e direitos pelo cliente. Caso o cliente, no âmbito da hospedagem pela fonio, processe ou integre componentes, interfaces, dados, direitos ou outros serviços ou produtos do cliente ou de terceiros, a fonio é apenas provedora de hospedagem no que diz respeito a esses serviços, produtos, dados e direitos.
Serviços divisíveis. No caso de serviços divisíveis, a fonio tem o direito de efetuar entregas parciais.
Prazos e prazos. Os prazos ou datas indicados pela fonio não são vinculativos, a menos que sejam expressamente identificados como vinculativos.
Duração do contrato. Os contratos por tempo indeterminado podem ser rescindidos a qualquer momento, desde que seja respeitado um eventual prazo mínimo de vigência.
Rescisão da relação contratual. Em caso de rescisão ou expiração da relação contratual, a fonio encerrará imediatamente o acesso do cliente ao serviço fonio.ai e aos serviços associados.
Rescisão da relação contratual por justa causa. A fonio tem o direito de rescindir a relação contratual com o cliente, bem como o acesso do cliente ao serviço fonio.ai e aos serviços associados, a qualquer momento por justa causa. Constituem justa causa, em particular, as seguintes violações contratuais e de obrigações:
- Violação de contratos, diretrizes e instruções da fonio
- A cedência do serviço fonio.ai ou de acessos a este serviço a terceiros não autorizados
- Utilização do serviço fonio.ai ou da infraestrutura subjacente para fins contrários à lei, ilegais ou não autorizados, ou de forma não conforme com a finalidade prevista
- Causar perturbações no serviço fonio.ai ou na infraestrutura subjacente
- Conduta indevida em relação aos funcionários da fonio
Eventos imprevisíveis ou inevitáveis. Eventos imprevisíveis ou inevitáveis – em especial, o incumprimento por parte do cliente das suas obrigações, bem como atrasos imprevisíveis e inevitáveis para a fonio, quer na própria fonio quer nos seus contratados – prorrogam prazos ou adiam datas pela duração do evento imprevisível e inevitável, acrescida da duração das medidas organizacionais necessárias em tal caso. A fonio deve informar o cliente por escrito sobre isso.
Obrigações de cooperação do cliente. O cliente deve comunicar à fonio imediatamente, sem que seja solicitado e de forma processável, todas as informações por escrito e disponibilizar todos os serviços necessários para a prestação dos serviços pela fonio.
Isso inclui, em particular, a indicação de um responsável pelo andamento do contrato, o fornecimento de documentos, materiais e equipamentos, a coordenação dos detalhes do pedido e a aceitação (aprovação) de serviços parciais e prestações.
Caso a necessidade de disponibilização de informações ou serviços por parte do cliente só venha a ser conhecida durante a prestação dos serviços pela fonio, o cliente deverá fornecê-las imediatamente.
O cliente deve verificar por conta própria a adequação, exatidão e legalidade das informações e serviços por ele fornecidos.
Além disso, o cliente deve cumprir os requisitos de sistema para a utilização do serviço fonio.ai disponibilizado pela fonio.
O cliente é responsável por todos os danos decorrentes de cooperação inadequada, atrasada ou omissa por parte do cliente e, em particular, também pelos custos adicionais decorrentes para a fonio. Caso a fonio não possa executar os serviços conforme acordado devido à cooperação inadequada, atrasada ou ausente do cliente, a fonio tem o direito, sem prejuízo de outros direitos, de interromper a execução do serviço, priorizar outros serviços para outros clientes e, somente após a conclusão desses serviços, retomar a execução dos serviços para o cliente, desde que este tenha cumprido suas obrigações de cooperação até esse momento, o que implicará no adiamento de todas as datas e prazos.
Caso a fonio seja responsabilizada por terceiros por uma violação de direitos relacionados a informações ou serviços fornecidos pelo cliente, este deverá, além disso, isentar a fonio de qualquer responsabilidade e indenização e apoiá-la na defesa contra eventuais reclamações de terceiros.
Caso a fonio receba uma notificação de que os dados disponibilizados pelo cliente violam direitos de propriedade intelectual de terceiros, a fonio reserva-se o direito de suspender imediatamente o serviço fonio.ai disponibilizado pela fonio ao cliente e de tomar as medidas adequadas.
Âmbito das obrigações de verificação da fonio. A fonio deve prestar os serviços de forma que os serviços prestados pela fonio não sejam, em si, ilegais (por exemplo, utilização de uma obra protegida por direitos autorais sem o consentimento do autor).
No entanto, a fonio não assume qualquer obrigação de verificar juridicamente se os serviços criados pela fonio violam direitos de terceiros ou se resultam em eventuais violações legais decorrentes do tipo de uso planejado pelo cliente (por exemplo, o uso de um gráfico como logotipo).
Âmbito das obrigações de verificação do cliente. O cliente deve realizar ele mesmo ou mandar realizar por um especialista jurídico devidamente qualificado as verificações legais para garantir que os serviços da fonio cumprem legalmente todos os requisitos do cliente, em particular no que diz respeito ao direito administrativo, penal, da concorrência, de marcas, de sinais distintivos, de proteção de desenhos e modelos, de direitos autorais, de personalidade e de proteção de dados.
Direitos sobre os serviços. Em princípio, todos os direitos sobre os serviços acordados pertencem à fonio ou aos licenciadores da fonio. O cliente recebe o direito de utilizar os serviços, após o pagamento integral da remuneração acordada, no âmbito acordado com a fonio ou predefinido pelos licenciadores.
Caso o escopo da licença não tenha sido acordado, este abrange o uso não exclusivo, sem direito de sublicenciamento ou repasse a terceiros (ou empresas coligadas), para uso próprio na empresa do cliente, sendo que o direito de edição está restrito ao mínimo legalmente indispensável.
No caso de funções e módulos adicionais criados individualmente para o Cliente, que apresentem uma relação com o serviço fonio.ai disponibilizado pela fonio, o Cliente recebe um direito não exclusivo de utilização do serviço para uso próprio na empresa do Cliente durante a vigência do contrato.
Direitos de terceiros. O cliente está ciente de que os serviços da fonio frequentemente se baseiam em obras ou serviços de terceiros com as mais diversas condições de licença. O cliente deve cumprir essas condições de licença de serviços ou obras de terceiros que façam parte dos serviços ou obras da fonio.
Código aberto. Na medida em que os serviços da fonio se baseiem em licenças de código aberto, que exijam obrigatoriamente que as obras nelas baseadas também sejam de código aberto, a fonio tem o direito de publicar as obras criadas para o cliente como código aberto, sem necessidade de consulta prévia.
Direito sobre o produto final. O cliente tem apenas o direito de utilizar o serviço na forma acordada como produto final, mas não de receber as bases, ferramentas de trabalho, resultados intermediários etc. necessários para a criação dos serviços.
Salvo acordo em contrário, a fonio também não tem qualquer obrigação de conservar esses fundamentos, recursos de trabalho, resultados intermediários etc. após a conclusão dos trabalhos.
Direito de controle. A fonio tem o direito de controlar o cumprimento das condições de uso por meio de medidas técnicas.
O controle por meio de medidas técnicas é permitido de forma contínua. Nesse contexto, a fonio tem o direito de transmitir os dados necessários para o controle do cumprimento da licença, como, por exemplo, dados do dispositivo, nomes de usuário ou dados de login, a um sistema de monitoramento da fonio.
A fonio está, em qualquer caso, obrigada à mais estrita confidencialidade. A fonio não tem o direito de utilizar os dados para outros fins e está obrigada a apagá-los imediatamente após o controle da licença, o mais tardar, porém, após uma semana.
Referência. A fonio tem o direito de indicar a fonio e, eventualmente, outro autor em todos os serviços prestados pela fonio para o cliente e, sob reserva de revogação por escrito a qualquer momento, utilizar, no âmbito de seus próprios materiais publicitários, dados como o nome e o logotipo do cliente, a descrição do projeto, imagens do projeto e similares como referência ou como indicação da relação comercial com o cliente, sem que o cliente tenha direito a qualquer remuneração por isso.
Nível de Serviço
Nível de serviço padrão. Este Acordo de Nível de Serviço define o nível de serviço padrão da fonio. Na medida em que não tenham sido acordados serviços de assistência e manutenção adicionais ou similares, estes também não serão devidos.
Treinamentos/Consultoria. Não se enquadram neste Acordo de Nível de Serviço a realização de treinamentos, ou seja, explicações mais abrangentes ou recorrentes devido a lacunas de conhecimento por parte do cliente, nem a consultoria individual. No entanto, estes podem ser solicitados separadamente à fonio mediante o pagamento de uma taxa.
Aplicativos de terceiros/produtos de terceiros. A fonio não oferece suporte e/ou serviços de consultoria para aplicativos de terceiros, por exemplo, produtos de terceiros integrados.
Comunicação e suporte
Páginas de Ajuda/Documentação. A fonio oferece, em https://www.fonio.ai/blog-tags/guide-article, soluções para perguntas frequentes sobre o serviço fonio.ai disponibilizado pela fonio. O cliente é obrigado a utilizar esta forma de suporte, especialmente em caso de dúvidas sobre funções (entre outras, o encaminhamento de chamadas para o número de IA, o prompt perfeito), em vez de outras opções de suporte.
Comunicação. A comunicação com a fonio ocorre exclusivamente por escrito, via e-mail info@fonio.ai.
Horário de atendimento. O horário de atendimento da fonio é de segunda a quinta-feira, das 8h00 às 17h00 (CET), e às sextas-feiras, das 8h00 às 12h00 (CET) (exceto feriados oficiais na Áustria).
Idiomas. A comunicação com a fonio pode ser feita tanto em alemão quanto em inglês.
Manutenção
Intervalos de manutenção. Os intervalos de manutenção são necessários para trabalhos de manutenção regulares, programados e não programados nos sistemas da fonio e de seus fornecedores, essenciais para garantir o funcionamento contínuo e para a realização de atualizações ou melhorias. As atualizações realizadas pela fonio não ocorrem em intervalos de manutenção recorrentes ou com datas fixas. Normalmente, as manutenções do sistema que exigem uma interrupção temporária do serviço são realizadas pela fonio, na medida do possível, no horário que cause o menor impacto para os clientes.
Informação e implementação. A fonio informará o cliente o mais rapidamente possível sobre a manutenção planejada do sistema, indicando a duração prevista da interrupção do serviço e o horário em que ela ocorrerá. Além disso, a fonio informará o tempo estimado de indisponibilidade do serviço e o horário aproximado em que essa indisponibilidade ocorrerá.
As tarefas de manutenção e atualização do sistema que não exijam interrupção do serviço podem ser realizadas a qualquer momento, uma vez que não prejudicam a disponibilidade e a utilização do sistema pelo cliente.
Manutenção extraordinária. Em casos de urgência (correção de falhas, prevenção de ataques iminentes, etc.), a fonio poderá realizar a migração mesmo sem informar previamente o cliente.
Desenvolvimento e atualizações
Desenvolvimento. O serviço fonio.ai disponibilizado pela fonio, bem como a infraestrutura subjacente, são continuamente aprimorados em termos técnicos e de conteúdo.
Nesse contexto, a fonio tem o direito de introduzir novas funções, formatos e conteúdos, bem como de alterar ou descontinuar funções, formatos e conteúdos existentes. A fonio informará o cliente sobre qualquer alteração significativa ou descontinuação da oferta de serviços o mais cedo possível.
Ajustes individuais para clientes específicos são possíveis após consulta e aprovação da fonio, desde que os custos de desenvolvimento e os custos adicionais de infraestrutura sejam assumidos pelo cliente.
Na medida em que sugestões do cliente sejam adotadas e implementadas no âmbito do desenvolvimento do serviço fonio.ai disponibilizado pela fonio, o cliente cede à fonio, de forma abrangente, mas não exclusiva, quaisquer direitos a ele associados, para que a fonio possa disponibilizar o resultado a todos os clientes.
Atualizações/Upgrades. Na medida em que a fonio dote módulos existentes de funções novas ou alteradas ou desenvolva novos módulos, a fonio tem o direito, a seu critério, de oferecer esses módulos como opção adicional gratuita ou paga.
Requisitos de sistema. No âmbito do desenvolvimento contínuo, bem como da introdução de novas funções e módulos, é possível que, devido a requisitos técnicos, os requisitos de sistema para a utilização dos serviços da fonio sejam alterados. O cliente pode solicitar informações sobre essas alterações em info@fonio.ai.
Correção de erros e relatórios
Classes de erros. As partes acordam as classes de erros abaixo indicadas para a classificação de erros e falhas de programação:
Classe 1. A utilização do serviço fonio.ai não é possível ou está limitada de forma inaceitável. O erro tem influência grave nas funções essenciais e/ou na segurança do serviço; o serviço não pode continuar a ser utilizado.
Classe 2. A utilização adequada do serviço fonio.ai está seriamente limitada. A falha tem influência significativa nas funções e/ou na segurança do serviço fonio.ai, mas permite a continuação da utilização do serviço prestado.
Classe 3. A utilização adequada do serviço fonio.ai está ligeiramente limitada. A falha tem influência insignificante na funcionalidade e/ou na segurança do serviço fonio.ai e permite a continuação da utilização do serviço com apenas pequenas restrições.
Classe 4. A utilização adequada do serviço fonio.ai é possível sem restrições. A falha não tem influência, ou tem influência insignificante, na funcionalidade e/ou na segurança do serviço fonio.ai. A utilização do serviço fonio.ai continua sendo possível sem restrições
Notificação. Caso o cliente detecte um comportamento anômalo, este deve ser comunicado imediatamente à fonio através do endereço info@fonio.ai. A notificação do cliente deve incluir uma descrição do problema, incluindo o sistema operacional e sua versão, bem como a designação do modelo do dispositivo, o momento em que a falha ocorreu, os componentes afetados, as condições gerais, os impactos econômicos e, se possível, uma captura de tela e/ou um vídeo do comportamento anômalo.
Tempo de resposta e correção. Considera-se um tempo de resposta adequado até o início da correção da falha ou da avaliação dos danos um período de 24 horas para falhas da classe 1, 72 horas para falhas da classe 2, 4 semanas para falhas da classe 3 e 8 semanas para falhas da classe 4.
Os prazos referem-se aos horários de atendimento da fonio no momento da celebração do contrato ou a horários de atendimento posteriormente alterados de comum acordo.
A correção da falha ou a reparação do dano deve ser realizada utilizando recursos adequados à classe da falha e que permitam um tratamento rápido, e deve ser continuada após o início da correção da falha ou da reparação do dano, sem atrasos desnecessários, até a conclusão.
Confiabilidade
Tempo de atividade garantido. Na medida em que os serviços da fonio incluam a hospedagem de aplicativos, a fonio é responsável por garantir uma disponibilidade de 99%, referida ao ano civil.
Indisponibilidade admissível. Os períodos em que os serviços não estiverem disponíveis em um mês devido a trabalhos de manutenção programados e os períodos em que os serviços não estiverem disponíveis devido a circunstâncias que estejam fora do controle razoável da fonio são considerados indisponibilidade admissível.
Considera-se como trabalho de manutenção programada o trabalho de manutenção de maior duração em um mês, sobre o qual o cliente tenha sido informado com pelo menos cinco dias de antecedência. Todos os demais trabalhos de manutenção são considerados indisponibilidade.
Fora do controle razoável da fonio estão, em particular: força maior, medidas governamentais, inundações, incêndios, terremotos, distúrbios civis, atos de terrorismo, greves ou outras medidas de conflito trabalhista, ataques, falhas ou atrasos nas telecomunicações, no provedor de serviços de Internet ou nas instalações de hospedagem relacionados a sistemas de hardware, software ou de fornecimento de energia que não sejam de propriedade da fonio.
Tempo de atividade real. A base para o cálculo do tempo de atividade real é, portanto, o tempo total menos o tempo de indisponibilidade permitido.
Quedas abaixo do padrão. Caso o tempo de atividade real percentual fique abaixo do tempo de atividade garantido percentual, o cliente tem o direito de solicitar um crédito no valor do dobro da porcentagem da queda real. Esse valor percentual será deduzido da taxa básica mensal.
Monitoramento da infraestrutura
Monitoramento. A fonio implementou um sistema próprio de monitoramento para supervisionar os serviços prestados. O monitoramento envia notificações 24 horas por dia, 7 dias por semana, aos administradores da fonio em caso de alertas importantes relacionados à infraestrutura. A fonio se empenha ao máximo para resolver imediatamente quaisquer falhas
Outras medidas de segurança. Para proteger da melhor forma possível os sistemas da fonio, bem como os registros de dados armazenados, contra o acesso não autorizado de terceiros, a fonio toma as medidas adequadas, as quais pode ser transmitidas ao cliente mediante solicitação.
Tratamento de dados por conta de terceiros
RGPD. Este acordo de tratamento de dados por conta de terceiros estabelece as condições para o tratamento de dados pessoais pela fonio, com a aprovação do cliente, em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD). A fonio atua como subcontratante nos termos do RGPD.
Natureza, finalidade, objeto e base jurídica do tratamento de dados. Os serviços da fonio estão descritos nos contratos celebrados para esse fim ou nas propostas apresentadas pela fonio ao cliente.
No âmbito da prestação de serviços, o cliente disponibiliza à fonio os dados pessoais necessários para a prestação dos serviços da forma adequada a cada caso. Por exemplo, por meio eletrônico ou físico, por meio de conversas e análises, do exercício de outras atividades reguladas contratualmente, verbalmente ou por meio de ferramentas de serviço.
O tratamento de dados pessoais pode ocorrer, em particular, por meio de organização, ordenação, armazenamento e, se for o caso, adaptação ou alteração, consulta, vinculação, restrição, exclusão, combinação, cópia, ocultação, conexão, análise, leitura, recepção, envio e atualização, na medida em que tal seja necessário para a prestação dos serviços acordados.
A finalidade do tratamento consiste na prestação dos serviços contratualmente acordados ao cliente.
Dados pessoais em questão e categoria de pessoas afetadas. No âmbito dos serviços acordados, podem ser tratados os dados pessoais necessários para a prestação dos serviços. Em particular, podem ser os seguintes dados:
- Dados de áudio e voz e dados pessoais transmitidos linguisticamente a eles associados
- Metadados
- Dados de contato
- Dados relacionados à qualidade do serviço
O cliente toma conhecimento de que a fonio não tem influência sobre as categorias de dados pessoais processadas no âmbito da prestação de serviços. Isso diz respeito, em particular, à possível transmissão de categorias especiais de dados pessoais (Art. 9.º do RGPD).
O tratamento abrange, em princípio, todas as categorias de titulares de dados necessárias para a prestação dos serviços acordados. Em particular, incluem-se as seguintes categorias de titulares de dados:
- Clientes atuais ou potenciais do cliente
Tendo em conta a natureza dos serviços acordados, o Cliente reconhece que a fonio, em grande medida, não pode verificar nem atualizar a lista acima referida de categorias de titulares de dados. Por conseguinte, o Cliente compromete-se a informar a fonio sobre todas as alterações necessárias à lista acima referida.
A fonio tratará os dados pessoais do cliente no que diz respeito a todas as pessoas afetadas acima mencionadas, em conformidade com os serviços acordados. Caso sejam necessárias alterações nos tratamentos acordados devido a alterações na lista de categorias de pessoas afetadas, o cliente fornecerá à fonio as instruções adicionais correspondentes.
Condições do tratamento de dados. A Fonio compromete-se a cumprir todas as disposições do RGPD durante toda a prestação dos serviços.
A Fonio compromete-se a tratar dados pessoais apenas mediante instrução por escrito na forma de um contrato com o cliente. Quaisquer desvios dessas instruções requerem o consentimento prévio por escrito do cliente.
A Fonio trata os dados pessoais de acordo com o princípio da minimização de dados, nos termos do Art. 5, n.º 1, alínea c) do RGPD, e, portanto, apenas na medida do necessário para a prestação dos serviços acordados.
O acesso aos dados pessoais do cliente é concedido exclusivamente a pessoas que necessitem desse acesso com base em disposições contratuais ou legais.
Todas as pessoas da Fonio que tenham acesso aos dados pessoais do cliente estão obrigadas a manter sigilo. Em particular, o dever de sigilo das pessoas encarregadas do tratamento de dados permanece em vigor mesmo após o término de suas atividades e a saída da Fonio.
A fonio é obrigada a adotar e manter todas as medidas técnicas e organizacionais adequadas e razoáveis para garantir a disponibilidade, a confidencialidade e a integridade dos dados pessoais para as pessoas autorizadas. Uma lista das medidas implementadas pelo contratante pode ser solicitada através do endereço info@fonio.ai. As medidas ali enumeradas devem ser entendidas como um mínimo, que a fonio pode ampliar para continuar a corresponder ao estado da técnica atual.
A fonio apoia o contratante no cumprimento de suas obrigações decorrentes do RGPD, especialmente no que diz respeito aos direitos dos titulares de dados.
Salvo disposição legal em contrário, a fonio informará imediatamente o contratante caso receba uma informação ou comunicação de um titular de dados, da autoridade de proteção de dados, de outra autoridade ou de um terceiro, e tal informação ou comunicação esteja relacionada, direta ou indiretamente, ao tratamento de dados pessoais no âmbito deste contrato de subcontratação.
A Fonio apoia o Cliente no cumprimento do RGPD no que se refere ao Artigo 32 (Segurança do tratamento) e ao Artigo 36 (Consulta à autoridade de proteção de dados antes da realização de um tratamento de alto risco).
A Fonio deve informar o Cliente imediatamente, o mais tardar no prazo de 24 horas, caso os dados pessoais que lhe foram confiados tenham sido utilizados de forma ilícita e/ou haja risco de danos para o titular dos dados. Ela disponibiliza ao Cliente todas as informações necessárias para que este possa cumprir suas obrigações de notificação perante os titulares dos dados, de acordo com as leis de proteção de dados.
No âmbito do tratamento de dados encomendado, a fonio apoiará o cliente – na medida do exigido por lei – na elaboração e atualização do registo das atividades de tratamento, na realização da avaliação de impacto relativa à proteção de dados e, se for o caso, em consultas prévias à autoridade de controlo de proteção de dados, nos termos do Art. 36.º do RGPD, e fornecerá todos os dados e informações necessários para o efeito. Além disso, a fonio manterá seu próprio registro de atividades de tratamento e, se necessário, realizará avaliações de impacto sobre a proteção de dados e nomeará um encarregado da proteção de dados.
Qualquer transferência de dados pessoais pela fonio para um país terceiro ou uma organização internacional será realizada em conformidade com o direito da União ou nacional e deve, em particular, estar em conformidade com as disposições do RGPD.
Subcontratantes. Dependendo da prestação de serviços acordada contratualmente, diferentes subcontratantes serão envolvidos no tratamento de dados.
A utilização de subcontratantes pode implicar a transferência de dados para países terceiros. A fonio assegura que a transferência de dados para países terceiros seja, em princípio, possível em conformidade com o RGPD. O cliente verifica se a transferência de dados pessoais para países terceiros, nos termos dos artigos 44 a 49 do RGPD, é viável em conformidade com o RGPD no âmbito da utilização individual do serviço oferecido pela Fonio.
A lista dos subcontratantes aprovados pelo contratante no momento da celebração do contrato consta do Anexo 1.
Deve ser celebrado um contrato entre a fonio e o subcontratante, nos termos do Art. 28, n.º 4, do RGPD. O subcontrato deve respeitar as disposições em matéria de proteção de dados na mesma medida em que estas foram acordadas entre o cliente e a fonio no presente contrato, e o tratamento de dados só pode ser realizado para os fins especificados no serviço contratualmente solicitado.
A fonio deve verificar regularmente o cumprimento, por parte dos subcontratantes, das obrigações (de proteção de dados) que lhes incumbem nos termos do presente acordo de subcontratação. Caso, no âmbito dessa verificação, a fonio tome conhecimento de que o subcontratante não cumpre, ou não cumpre suficientemente, as obrigações de proteção de dados que lhe incumbem nos termos deste Acordo de Tratamento de Dados, ela deverá informar o cliente de imediato e por iniciativa própria.
A Fonio informará o Cliente sobre alterações planejadas na lista de subcontratados encarregados da prestação do serviço por e-mail, para um endereço de e-mail indicado pelo Cliente. Caso o Cliente não indique tal endereço, será utilizado o endereço de e-mail da pessoa do Cliente com quem a contratação do contrato principal foi negociada. Caso esse endereço não esteja mais disponível, a fonio utilizará o endereço de e-mail publicado pelo Cliente no site para contatos gerais. O cliente pode opor-se à alteração por escrito, sendo que um e-mail também satisfaz a exigência da forma escrita. Caso o cliente não tenha apresentado objeção contra o subcontratante no prazo de 14 dias corridos a partir do envio da informação, o subcontratante será considerado aprovado. Em caso de objeção, o Cliente e a fonio entrarão em contato para resolver o conflito, ficando acordado um direito de rescisão extraordinária do contrato principal para ambas as partes, caso o conflito não possa ser resolvido.
Auditoria e conformidade. A fonio permite que o cliente ou os representantes por ele designados realizem auditorias e inspeções para verificar o cumprimento das disposições deste Acordo de Tratamento de Dados. Tais auditorias devem ser realizadas com aviso prévio razoável e não devem prejudicar indevidamente as operações da fonio. O Cliente está ciente de que eventuais inspeções junto a subcontratados devem ser coordenadas diretamente com esses subcontratados e que a Fonio não tem influência sobre as disposições aplicadas nesse contexto.
A fonio disponibilizará ao Cliente todas as informações necessárias e colaborará com ele para comprovar o cumprimento do RGPD.
Vigência e rescisão do contrato de processamento de dados. Este contrato de processamento de dados permanecerá em vigor durante o período das atividades de processamento de dados e terminará com a conclusão da prestação de serviços ou conforme acordado de outra forma pelas partes.
Após a rescisão do Acordo de Processamento de Dados (ou a qualquer momento antes disso, mediante solicitação do Cliente), a fonio destruirá os dados pessoais processados (incluindo eventuais cópias) por sua própria iniciativa ou os entregará integralmente ao Cliente, a critério deste, desde que não haja nenhuma obrigação legal ou contratual de retenção que o impeça. Até a exclusão ou devolução dos dados, o subcontratado continuará a garantir o cumprimento destas cláusulas. Caso o contratante não se pronuncie sobre o procedimento, a fonio destruirá os dados, salvo obrigações legais ou contratuais de conservação, seis meses após o término do contrato.
A fonio está igualmente obrigada a providenciar a destruição ou a entrega por meio de eventuais subcontratados.
Informações sobre proteção de dados relativas a este contrato
Dados decorrentes deste contrato. No âmbito da prestação do serviço fonio.ai disponibilizado pela fonio, de um eventual controle de licenças, bem como da otimização de produtos (desenvolvimento de novos produtos e aprimoramento dos existentes), a fonio coleta, nos termos do Art. 6, parágrafo 1, alínea b) do RGPD, dados do contratante e de seus funcionários na forma de informações sobre o uso de dados, estatísticas do sistema, dados de computadores e de rede. Além disso, ocorre o tratamento dos dados pessoais do cliente com a finalidade de cumprimento de obrigações legais, nos termos do Art. 6, § 1, alínea c) do RGPD (por exemplo, emissão de faturas). Nos termos do Art. 6, § 1, alínea f) do RGPD, a fonio trata os dados pessoais do cliente para documentação da relação comercial.
Fornecimento obrigatório de dados / Consequências do não fornecimento. Não existe qualquer obrigação legal ou contratual de fornecimento dos dados pessoais do cliente. No entanto, se o cliente não disponibilizar à fonio, antes da celebração do contrato, os dados pessoais necessários para o cumprimento do contrato, isso terá como consequência que a fonio não poderá apresentar uma oferta ao cliente ou que não se concretizará a celebração do contrato entre a fonio e o cliente.
Período de armazenamento. Os dados pessoais do cliente serão conservados por um período mínimo de sete anos para fins de cumprimento das obrigações legais, nos termos do § 132, n.º 1, da BAO. Além disso, os dados pessoais do cliente serão armazenados para fins de desenvolvimento de produtos, documentação e cumprimento de obrigações legais por um período máximo de dez anos após a conclusão dos contratos.
Caso não tenha sido celebrado contrato entre a fonio e o cliente, os dados pessoais do cliente serão conservados para fins de documentação da relação comercial por um período previsto de doze meses.
Divulgação. Todos os dados estão sujeitos à obrigação de confidencialidade acordada ou legal e à proteção de dados pessoais. A divulgação dos dados do cliente ocorre, em particular, a destinatários típicos do setor, como bancos, consultores fiscais, advogados, etc., ou apenas com base em fundamentos legais ou em coordenação com o cliente.
A transmissão a outros destinatários ocorre apenas com base em fundamentos legais ou em acordo com o cliente.
Tratamento a nível mundial. O tratamento dos dados pessoais do cliente pela fonio é realizado – na medida do possível – exclusivamente na União Europeia.
O tratamento ou a transferência dos dados pessoais do cliente para países terceiros só ocorre
- desde que tal seja necessário para o cumprimento do contrato entre a fonio e o cliente (Art. 49, n.º 1, alínea b) do RGPD), ou
- se tal for necessário para a execução de medidas pré-contratuais a pedido do cliente (Art. 49, n.º 1, alínea b) do RGPD), ou
- após informação sobre os possíveis riscos do tratamento de dados pela fonio no país terceiro em que o tratamento de dados está previsto e consentimento expresso do cliente, nos termos do Art. 49, n.º 1, alínea a) do RGPD.
Direito de oposição. O cliente tem o direito de se opor ao tratamento dos seus dados pessoais nos termos do Art. 6, n.º 1, alínea f) do RGPD. Em caso de oposição, os seus dados pessoais deixarão de ser tratados para fins de marketing direto.
Direitos do titular dos dados. O cliente tem o direito de acesso, retificação e apagamento dos seus dados pessoais, o direito à limitação do tratamento de dados, o direito à portabilidade dos dados e o direito de apresentar reclamação junto à autoridade de proteção de dados.
Deveres de lealdade e proibição de captação
Deveres de lealdade. As partes contratantes são obrigadas a promover a reputação da outra parte contratante e, em particular, a não criticar a outra parte contratante perante terceiros. Esta obrigação permanece em vigor para sempre, mesmo após o eventual término do contrato.
Segredos comerciais. Um segredo comercial é uma informação que
- é secreta, pois não é de conhecimento geral nem facilmente acessível às pessoas nos círculos que habitualmente lidam com esse tipo de informação, nem em sua totalidade, nem na disposição e composição exatas de seus componentes,
- tem valor comercial por ser secreta, e
- é objeto de medidas de confidencialidade adequadas às circunstâncias por parte da pessoa que exerce o poder de disposição legítimo sobre essas informações.
Consideram-se segredos comerciais, em particular, as ideias e estratégias comerciais perseguidas pela fonio e sua implementação, os detalhes dos contratos celebrados entre as partes contratantes e seus objetos contratuais; no que diz respeito aos serviços da fonio, em particular, sua arquitetura, código-fonte, documentação de desenvolvimento e administração, bem como todos os outros dados dos quais decorre o funcionamento do software ou de partes relevantes do software, e dados relevantes para a segurança.
O cliente é obrigado a garantir a confidencialidade dos segredos comerciais por meio de medidas técnicas e organizacionais e a impedir que esses segredos comerciais sejam obtidos, utilizados ou divulgados sem autorização.
A utilização pelo Cliente só é permitida na medida em que tal tenha sido acordado.
Proibição de captação de funcionários. O cliente se compromete a não captar funcionários da fonio. Esse compromisso permanece válido por três anos após o término do contrato. Em caso de violação dessas obrigações, o cliente deverá pagar uma multa contratual no valor do salário bruto anual do funcionário captado.
Remuneração
Preços. Todos os preços são expressos em euros, acrescidos do IVA, a partir da sede ou escritório da fonio, no caso de contratos com empresários.
Modo de faturamento. A prestação dos serviços ocorre, em princípio, somente após o pagamento integral.
Faturamento por valor fixo. No caso de faturamento na forma de valor fixo, este cobre todos os serviços necessários para a execução dos serviços acordados. Estão excluídos os custos de eventos imprevisíveis, custos adicionais decorrentes da não cooperação do cliente conforme o contrato, bem como custos adicionais decorrentes de defeitos ocultos nos serviços fornecidos.
Faturamento por hora. No caso de faturamento por hora, a cobrança é feita com base no tempo efetivamente trabalhado. Considera-se faturamento por hora quando o tempo previsto é indicado como aproximado, provável ou estimado.
Faturamento no âmbito de um pacote de horas. Na medida em que um pacote de horas seja acordado para um determinado período, isso serve para garantir uma disponibilidade mínima da fonio para o cliente no período em questão.
No caso de horas não utilizadas, essas horas não são, portanto, transferíveis para períodos subsequentes, mas expiram, sem que isso dê origem a um direito a redução de preço.
Caso o contingente de horas seja insuficiente, a fonio deverá comunicar isso ao cliente o mais cedo possível. A ultrapassagem do contingente de horas só é permitida com o consentimento do cliente, a menos que tal ultrapassagem seja necessária para a adoção de medidas inadiáveis destinadas a evitar danos ao cliente e não seja possível obter o consentimento do cliente em tempo útil.
Prestações adicionais. Todas as prestações da fonio que não estejam expressamente remuneradas pelo honorário acordado, como, em particular, prestações adicionais acordadas posteriormente, serão remuneradas separadamente.
Prestações parciais. Além disso, a fonio tem o direito de faturar prestações parciais. Consideram-se prestações parciais, em qualquer caso, as posições individuais da descrição do serviço.
Adiantamento de custos. Além disso, a fonio tem o direito de exigir, no caso de novos clientes, no caso de cobrança de serviços terceirizados acordados e no caso de indícios de problemas econômicos, no caso de atrasos de pagamento no passado e no caso de indícios de falta de vontade de pagamento por parte do cliente, adiantamentos de custos para cobrir suas próprias despesas no valor total dos próximos serviços parciais a serem prestados.
Créditos em caso de não cumprimento da disponibilidade garantida. Caso o cliente deseje um crédito em caso de não cumprimento da disponibilidade garantida, ele deverá solicitá-lo, sob pena de perda do direito, no prazo de 60 dias a partir do conhecimento do não cumprimento do tempo de operação garantido pela fonio, por meio do endereço de e-mail de suporte, e declarar a compensação com a taxa básica da próxima fatura. É excluída qualquer outra utilização do crédito.
Reajuste de preços. Em contratos por tempo indeterminado, bem como em contratos com renovação automática da vigência, a fonio tem o direito de realizar anualmente um reajuste de preços adequado, levando em consideração o índice de preços ao consumidor.
Além disso, a fonio tem o direito de realizar um reajuste de preço adequado após a celebração do contrato, caso os custos dos serviços aumentem em mais de 3%, sem que isso possa ser influenciado pela fonio. A fonio deve comprovar o aumento de custos e demonstrar de forma credível a impossibilidade de influenciar tal aumento.
Rescisão injustificada. Caso o cliente rescinda total ou parcialmente o contrato sem que haja negligência grave ou dolo por parte da fonio, esta terá, mesmo assim, direito aos honorários acordados. Nesse caso, a fonio deverá apenas deduzir as economias decorrentes de compras ainda não realizadas. O mesmo se aplica se a fonio rescindir o contrato por motivo importante imputável ao cliente.
Pagamento
Vencimento As faturas da fonio vencem sem qualquer dedução a partir da data de emissão. A prestação dos serviços ocorre, em princípio, somente após o pagamento integral.
Pagamento. As faturas da fonio devem ser pagas no prazo de 7 dias a partir do recebimento da fatura.
Pagamento em transações online. Em transações online, as faturas da fonio devem ser pagas no momento da realização do pedido.
Transferência bancária. Em princípio, o pagamento deve ser efetuado por transferência bancária para a conta bancária. O pagamento em dinheiro está excluído.
Outras formas de pagamento. O cliente tem ainda o direito de utilizar todos os outros meios de pagamento oferecidos pela fonio. A cobrança ocorre no momento do pagamento pelo cliente.
Prestações de serviços de terceiros acordadas. A fonio tem o direito de contratar a prestação de serviços de terceiros, a seu critério, tanto em seu próprio nome ou em nome do cliente, quanto por sua própria conta ou por conta do cliente.
Caso a fonio celebre o contrato em seu próprio nome e/ou por sua própria conta, isso será feito exclusivamente no interesse do cliente, com o objetivo de simplificar a tramitação do contrato e do pagamento.
Reserva de propriedade. Até o pagamento integral pelo cliente, considera-se acordada uma reserva de propriedade a favor da fonio sobre as mercadorias por ela fornecidas, até o pagamento integral do preço de compra e de todos os juros e custos associados. Em caso de atraso, a fonio tem o direito de fazer valer os direitos decorrentes da reserva de propriedade. O cliente concorda, nesse caso, com a retirada das mercadorias pela fonio. O exercício da reserva de propriedade pela fonio não implica a rescisão do contrato, a menos que a fonio declare expressamente a rescisão do contrato.
Em caso de revenda das mercadorias pelo cliente, este cede à fonio o seu crédito contra o comprador para fins de garantia. A fonio tem o direito de notificar o comprador sobre essa cessão.
Proibição de compensação e retenção. Mesmo no caso de créditos conexos, o cliente não tem o direito de compensar seus próprios créditos com os créditos da fonio, a menos que o crédito do cliente tenha sido reconhecido por escrito pela fonio ou determinado judicialmente. Está excluído qualquer direito de retenção em favor do cliente.
Atraso no pagamento. Em caso de atraso no pagamento, serão devidos os juros legais aplicáveis entre empresários, no mínimo, porém, 9% ao ano. O cliente deve arcar com todos os custos e despesas relacionados à cobrança do crédito, tais como, em particular, despesas de cobrança ou outros custos necessários para uma ação judicial adequada.
Atraso prolongado no pagamento. Após notificação sem sucesso ao cliente, com a fixação de um prazo adicional de pelo menos 7 dias, a fonio tem o direito de faturar e exigir imediatamente o pagamento de todos os serviços e prestações parciais já realizados, inclusive no âmbito de outros contratos celebrados com o cliente, bem como de suspender temporariamente a prestação de serviços ainda não pagos até o pagamento integral de todos os honorários em aberto.
Após uma nova notificação sem sucesso diretamente à diretoria do cliente e com a concessão de um novo prazo adicional de pelo menos 7 dias, a fonio tem o direito de rescindir todos os contratos e exigir a indenização pelo lucro cessante. Com isso, a fonio também tem o direito de não executar ou suspender os serviços já pagos.
Independentemente dessas possibilidades, a fonio pode, naturalmente, também entrar com uma ação judicial imediatamente após o vencimento do prazo.
Pagamento parcelado. Na medida em que a fonio e o cliente celebrem um acordo de pagamento parcelado, considera-se acordada a perda do prazo em caso de não pagamento dentro do prazo, mesmo que se trate de apenas uma parcela.
Caducidade dos créditos. O usuário tem o direito de utilizar os serviços adquiridos da fonio, em especial os créditos, no prazo de 24 meses a partir da data da compra. Após o término desse prazo, os serviços não utilizados caducam sem direito a reembolso.
Restrições de uso e responsabilidade do cliente
Proibição de telemarketing não solicitado
É proibido ao cliente utilizar o serviço fonio.ai fornecido pela fonio ou a infraestrutura fornecida pela fonio (incluindo números de telefone) para realizar prospecção não solicitada (chamadas publicitárias não solicitadas).
Restrição ao uso de números de telefone
Caso a fonio forneça um número de telefone ao cliente, este poderá ser utilizado exclusivamente para chamadas recebidas (inbound).
Chamadas de saída (outbound) através de números fornecidos pela fonio só são permitidas se os dados necessários para tal (em especial, dados completos da empresa ou da pessoa) tiverem sido previamente transmitidos à fonio e o número de telefone tiver sido registrado em nome desses dados.
Uso permitido da IA.
A utilização do serviço fonio.ai, incluindo todas as instâncias de IA configuradas ou utilizadas pelo cliente, é permitida exclusivamente para fins que se enquadrem no âmbito de uma atividade comercial normal e em conformidade com as disposições legais em vigor.
Responsabilidade pelo conteúdo de IA.
O cliente é o único responsável por todos os conteúdos gerados, divulgados ou processados por meio de sua utilização do serviço fonio.ai e responde integralmente perante terceiros e a fonio.
Responsabilidade por dados sensíveis.
O Cliente está ciente de que, ao utilizar o serviço fonio.ai, deve prestar atenção especial às informações que transmite à IA.
Em processos sensíveis (por exemplo, a consulta de dados de pedidos, dados de acesso ou outras informações relevantes para a segurança), o cliente é obrigado a incorporar medidas de segurança adequadas, como verificações de segurança ou autenticações múltiplas, no fluxo de diálogo.
Condições adicionais para parceiros.
Para os clientes que utilizam o serviço fonio.ai no âmbito de uma parceria, aplicam-se adicionalmente as condições de parceria acordadas em cada caso.
Responsabilidade
Contrato de prestação de serviços clássico. No caso de prestações de serviços clássicas, a fonio é responsável pelo cumprimento das metas.
Aquisição de recursos. No caso da mera aquisição de recursos, como tempo de trabalho, o cliente é responsável pelo cumprimento dos objetivos. A fonio é responsável apenas pela execução, conforme o contrato, dos serviços específicos encomendados.
Intervenções do cliente. Se o cliente interferir de forma arbitrária e não acordada nos serviços da fonio ou realizar alterações não documentadas ou que não sejam mais facilmente rastreáveis pela fonio, ele será responsável pelos custos adicionais da fonio decorrentes disso, por exemplo, para conclusão, revisão, documentação, identificação de defeitos, atribuição de defeitos e correção de defeitos.
Obrigação de reclamação. Após a solicitação de uma aceitação provisória pela fonio, após a entrega e após o início da operação real, o cliente deve aceitar os serviços entregues ou a serem aceitos, no prazo máximo de 8 dias, em qualquer caso por escrito (“aprovar”), ou reclamar por escrito eventuais defeitos ou danos.
No caso de uma aceitação provisória, a continuação do trabalho pela fonio só poderá ocorrer após a realização da aceitação provisória / “aprovação”. Em caso de não aceitação ou reclamação em tempo hábil, os serviços serão automaticamente considerados aceitos pelo cliente.
Defeitos ou danos ocultos que só venham a ocorrer após o prazo de 8 dias, mas dentro dos prazos de garantia, responsabilidade civil ou indenização em vigor, também devem ser reclamados pelo cliente no prazo de 8 dias a partir da data em que forem detectados.
A obrigação de reclamação abrange todos os defeitos ou danos que o cliente deveria ter detectado com o cuidado de um empresário diligente, mediante a devida verificação. Devido à especial importância das aceitações provisórias para evitar defeitos que se prolonguem por todas as etapas subsequentes do serviço, a verificação deve corresponder a uma verificação final, detalhada e particularmente cuidadosa. Na entrega, a verificação deve corresponder a uma verificação inicial, mas ainda assim precisa. No início da operação real, a verificação deve, devido à importância especial do início da operação real para evitar danos durante a operação, corresponder novamente a uma verificação final, detalhada e particularmente cuidadosa.
A reclamação do cliente deve descrever a falha ou os danos de forma detalhada e compreensível. No caso de falhas ou danos que não ocorram de forma constante, devem ser indicados os horários exatos e as condições em que as falhas ou danos ocorreram. O cliente deve permitir que a fonio tome todas as medidas necessárias para a investigação e correção das falhas ou danos. Caso o cliente não reclame as falhas em tempo hábil, fica excluída a reivindicação de direitos de garantia, responsabilidade civil e indenização por danos, bem como de direitos decorrentes de outras normas de responsabilidade, em especial de direitos de regresso, por parte do cliente.
Garantia. Na medida em que os componentes do serviço da fonio disponham de uma garantia concedida por terceiros, essa garantia deve ser reivindicada diretamente junto ao terceiro (por exemplo, garantia do fabricante).
No caso de uma promessa de garantia por parte da fonio, o prazo para a reivindicação do direito de garantia começa a correr a partir da entrega. O direito de garantia prescreve seis meses após o cliente tomar conhecimento da ocorrência do caso de garantia, mas, no máximo, com o término do prazo de garantia. Se o conteúdo da garantia não estiver explicitado na promessa de garantia, a fonio será responsável pelas características normalmente esperadas.
Garantia. No caso de serviços prestados com base neste Contrato SaaS, o Cliente tem direito à correção de defeitos de acordo com o nível de serviço estabelecido neste contrato. No caso de serviços que não tenham sido contratados com base neste contrato SaaS ou de serviços que a fonio preste ao cliente após o término deste contrato SaaS, o direito à garantia e o direito de regresso por garantia ficam limitados a seis meses a partir da entrega.
O cliente tem direito à correção ou substituição ou, no caso de defeitos não essenciais, também à redução do preço ou, no caso de defeitos essenciais, também à rescisão do contrato, a critério da fonio. A correção do defeito não prolonga o prazo de garantia nem faz com que este recomece a correr para a parte do serviço afetada pela correção do defeito.
Obrigação de atualização. A obrigação de atualização nos termos do § 7 da VGG fica excluída.
Erro, redução superior a metade. Fica excluído o direito de impugnação por erro e por redução superior a metade.
Indenização por danos e outras reivindicações. Estão excluídas as reivindicações de indenização por danos e as reivindicações com base em outras normas de responsabilidade, em especial as reivindicações de regresso, do contratante, na medida em que estas não se baseiem em negligência grave ou dolo da fonio.
Tais reivindicações prescrevem em seis meses a partir do conhecimento do dano e do autor do dano; em qualquer caso, porém, após três anos a partir do ato lesivo.
Estão excluídos desta isenção de responsabilidade os pedidos de indenização decorrentes de danos pessoais e de outras disposições de responsabilidade imperativas.
Responsabilidade em caso de incumprimento do tempo de funcionamento garantido. A responsabilidade em caso de incumprimento do tempo de funcionamento garantido, desde que não se baseie em dolo ou negligência grave, limita-se à emissão de um crédito na forma e no montante acordados.
Responsabilidade por serviços terceirizados acordados. Os terceiros que prestam os serviços terceirizados acordados não são auxiliares de execução da fonio, não atuam na defesa dos interesses da fonio e, portanto, também não estão incluídos na esfera de risco da fonio.
Para os serviços de terceiros acordados em si, mas não para a contratação, coordenação e processamento adequados dos mesmos, qualquer responsabilidade da fonio baseada em culpa é, portanto, adicionalmente reduzida à culpa na seleção, e qualquer responsabilidade da fonio independente de culpa é excluída.
Caso os serviços de terceiros sejam utilizados por indicação do cliente, ou seja, selecionados por este, fica excluída qualquer responsabilidade da fonio.
Responsabilidade pela integração de serviços de terceiros pelo cliente. A fonio não se responsabiliza por serviços de terceiros que tenham sido integrados pelo cliente. No entanto, caso a fonio seja informada da ilegalidade desses serviços de terceiros, a fonio tem o direito e a obrigação legal de desativar ou excluir tais serviços, ou de rescindir o contrato com o cliente por justa causa. O cliente isenta a fonio de qualquer responsabilidade e indeniza-a por danos decorrentes desses serviços de terceiros.
Responsabilidade pela utilização de serviços e componentes de terceiros. Na medida em que a fonio se baseie, conforme acordado, em serviços e componentes de terceiros, fica excluída qualquer responsabilidade objetiva da fonio pelos serviços e componentes desses terceiros, e qualquer responsabilidade subjetiva é adicionalmente reduzida à culpa na seleção.
Responsabilidade pela integração de serviços, produtos, dados e direitos pelo cliente. A fonio não assume qualquer responsabilidade por componentes, interfaces, dados, direitos ou outros serviços ou produtos do cliente ou de terceiros que sejam processados ou integrados pelo cliente. No entanto, caso a fonio seja informada sobre a ilegalidade dos componentes, interfaces, dados, direitos ou outros serviços ou produtos do cliente ou de terceiros, a fonio tem o direito e a obrigação legal de desativar ou excluir esses componentes, interfaces, dados, direitos ou outros serviços ou produtos do cliente ou de terceiros, ou de rescindir o contrato com o cliente por justa causa. O cliente isenta a fonio de qualquer responsabilidade e indenização a esse respeito.
Responsabilidade por serviços gratuitos. Na medida em que a fonio preste serviços ou partes de serviços gratuitamente, fica excluída qualquer responsabilidade por essas partes de serviços.
Efeito protetor em favor de terceiros. Fica expressamente acordado que o presente contrato não produz efeito protetor em favor de terceiros.
Ônus da prova. Está excluída a inversão do ônus da prova em detrimento da fonio. Em particular, a existência da falha no momento da entrega, o momento da constatação da falha, a pontualidade da reclamação, bem como a existência e o grau de culpa devem ser comprovados pelo cliente.
Prazo adicional. Em caso de não cumprimento do contrato conforme o acordado, o cliente só terá direito a fazer valer suas reivindicações se tiver concedido à fonio, por escrito, um prazo adicional razoável, de pelo menos catorze dias. Isso também se aplica à rescisão do contrato por justa causa.
Rescisão do contrato. A rescisão do contrato pelo cliente deve ser comunicada por escrito para info@fonio.ai.
Disposições finais
Lei aplicável. A todas as relações jurídicas e questões entre o cliente e a fonio aplica-se exclusivamente a lei austríaca, com exclusão das normas internacionais de remissão.
Foro competente. Como foro competente para todos os litígios entre a fonio e o cliente, fica acordado o tribunal austríaco com competência material para Viena. A fonio também tem, no entanto, o direito de intentar ação no foro geral da fonio e do cliente.