Assistant téléphonique IA pour les administrations publiques
Disponible 24h/24, 7j/7, sans temps d’attente
Notre assistant téléphonique IA pour les administrations publiques répond automatiquement aux appels : les citoyens n’ont plus à attendre. Il traite les demandes des citoyens par téléphone 24h/24, fixe les rendez-vous de façon fiable et répond aux questions fréquentes avec professionnalisme. L’assistant téléphonique IA de fonio améliore la communication téléphonique avec les citoyens et allège la charge de travail des agents. Les appelants n’entendent plus de musique d’attente, les citoyens bénéficient d’un service naturel et utile, et le travail au guichet devient plus serein. Les agents peuvent se consacrer aux citoyens qui se présentent en personne, pendant que l’assistant numérique prend en charge au téléphone les tâches répétitives et chronophages. Grâce à cet assistant intelligent, les citoyens sont nettement mieux renseignés par téléphone.
:quality(80))
:quality(80))
:quality(80))
:quality(80))
:quality(80))
:quality(80)){kind=logo}
:quality(80))
:quality(80))
Témoignages d’administrations
fonio absorbe nos pics d’appels saisonniers, par exemple à l’approche des échéances. Comme notre vieux standard téléphonique sur site ne peut pas monter en charge, l’assistant IA est le seul moyen d’éviter 20 minutes d’attente.
:quality(80))
Enfin une solution qui ne fonctionne pas en vase clos. La transcription automatique nous évite de saisir les demandes à la main dans le dossier électronique. Toutes les données arrivent structurées, exactement là où nous en avons besoin.
:quality(80))
La solution la plus sûre du marché pour tous ceux qui travaillent dans le secteur public.
:quality(80))
Une réponse efficace au manque de personnel et aux nombreux arrêts maladie. Mes collègues et moi ne sommes plus sous pression en permanence. L’IA gère les demandes courantes, comme les horaires d’ouverture ou les demandes de formulaires.
:quality(80))
fonio absorbe nos pics d’appels saisonniers, par exemple à l’approche des échéances. Comme notre vieux standard téléphonique sur site ne peut pas monter en charge, l’assistant IA est le seul moyen d’éviter 20 minutes d’attente.
Enfin une solution qui ne fonctionne pas en vase clos. La transcription automatique nous évite de saisir les demandes à la main dans le dossier électronique. Toutes les données arrivent structurées, exactement là où nous en avons besoin.
La solution la plus sûre du marché pour tous ceux qui travaillent dans le secteur public.
Une réponse efficace au manque de personnel et aux nombreux arrêts maladie. Mes collègues et moi ne sommes plus sous pression en permanence. L’IA gère les demandes courantes, comme les horaires d’ouverture ou les demandes de formulaires.
Que peut faire l’assistant téléphonique IA pour les administrations publiques ?
Soutient l’accueil des citoyens
L’assistant téléphonique IA pour les administrations publiques répond aux appels, comprend les demandes des citoyens en temps réel et traite les tâches courantes et les demandes simples. Grâce à des parcours de conversation personnalisés, il répond aux questions, fixe des rendez-vous et transfère les dossiers complexes aux agents.
Automatise les demandes
Un assistant téléphonique IA pour les administrations prend automatiquement en charge tous les appels entrants, pose des questions ciblées sur l’objet de l’appel, puis traite la demande du citoyen de façon structurée et automatisée. Si l’appelant souhaite un rendez-vous au service concerné, l’assistant lui demande le créneau souhaité et ses coordonnées, puis fixe le rendez-vous avec lui.
S’appuie sur des bases de connaissances
Une fois le rendez-vous fixé, l’assistant téléphonique IA l’inscrit dans le calendrier de l’administration avec les informations utiles sur le citoyen. En plus des informations du prompt, il s’appuie sur une base de connaissances propre à l’administration et sur les données en direct de son site web. Grâce au prompt, à la base de connaissances intégrée et aux données du site, l’IA répond aux questions sur les horaires d’ouverture, les pièces à fournir, les services, les tarifs et les démarches.
Transcrit les conversations
L’assistant téléphonique IA pour les administrations peut enregistrer et transcrire les appels, si vous l’activez, pour une meilleure traçabilité. Il conserve les transcriptions à disposition de vos agents. Sur demande, il envoie aussi par e-mail un court résumé de chaque appel au responsable ou à l’agent concerné.
Les avantages de notre assistant téléphonique IA pour les administrations publiques
Les principaux avantages de notre assistant téléphonique IA pour les administrations publiques : plus d’efficacité, une disponibilité 24h/24 et le respect des normes européennes de protection des données. S’y ajoutent une meilleure satisfaction des citoyens et les capacités multilingues de l’assistant. Vous trouverez ci-dessous le détail de tous ses principaux avantages.
Plus d’efficacité
Avec notre assistant téléphonique IA, les administrations gagnent en efficacité, car de nombreuses questions et demandes reçoivent une réponse automatique. L’assistant les traite 24h/24 sans mobiliser les agents. Grâce à des consignes et des règles de conduite claires, le risque d’erreur reste faible.
Protection des données
Notre assistant téléphonique IA pour les administrations publiques respecte les normes européennes de protection des données : il fonctionne exclusivement sur des serveurs situés dans l’UE. Il respecte les normes de protection des données, pour que toutes les données des citoyens restent protégées. Nous veillons à ce que l’assistant ne conserve que les données strictement nécessaires, et nous les supprimons immédiatement sur demande.
Disponibilité 24h/24
L’assistant téléphonique IA rend les administrations joignables 24h/24. L’IA répond toujours au téléphone pour le service, y compris en dehors des horaires d’ouverture et les jours fériés. Comme il est disponible 24h/24, 7j/7, aucun appel n’est manqué, et la satisfaction des citoyens comme la qualité du service progressent.
Prise de rendez-vous automatisée
Un assistant téléphonique IA permet aux administrations d’automatiser la prise de rendez-vous. Il reconnaît quand un appelant souhaite un rendez-vous au guichet, puis le réserve dans le calendrier de l’administration. Il peut aussi déplacer ou annuler des rendez-vous. Comme l’assistant réserve les rendez-vous très rapidement, les agents n’ont plus à les coordonner à la main.
Des citoyens plus satisfaits
L’assistant téléphonique IA pour les administrations améliore la satisfaction des citoyens grâce à une disponibilité permanente, des délais de traitement courts et des réponses fiables aux questions courantes. Avec un assistant virtuel au téléphone, les citoyens ne sont jamais mis en attente, ce qui renforce durablement leur satisfaction et leur confiance envers l’administration.
Prise en charge multilingue
Pour un assistant téléphonique IA destiné aux administrations, parler de nombreuses langues est essentiel, pour que la barrière de la langue ne soit jamais un obstacle. Les citoyens expliquent leur demande dans leur langue maternelle : l’assistant numérique les comprend en temps réel et répond dans la même langue. Contrairement à un agent, notre assistant peut répondre dans plus de 35 langues, ce qui facilite l’accès aux administrations pour de nombreuses personnes.
Des agents moins sous pression
L’assistant téléphonique IA allège une partie de la charge de travail des agents. Avec l’aide de l’IA, ils peuvent se concentrer sur les dossiers complexes et atypiques au lieu de répondre sans cesse au téléphone. L’assistant contribue ainsi aussi à la satisfaction des agents.
Intégration fluide avec vos outils et systèmes
Des milliers de possibilités grâce aux intégrations natives ou aux API.
À quelles administrations notre assistant téléphonique IA convient-il ?
L’assistant téléphonique IA de fonio convient à toutes les administrations, en particulier aux mairies, aux agences pour l’emploi, aux centres des impôts et aux services de l’état civil. Il convient aussi aux services de l’ordre public, aux services de santé publique et aux ministères. Nous détaillons ci-dessous les administrations pour lesquelles il est particulièrement adapté.
On dirait un vrai collègue.
Votre assistant, prêt à être testé en 30 secondes
Aucune connaissance technique requise !
Créer des assistants IA
Choisissez la voix, la langue et le message d'accueil.
:quality(80))
Définir le comportement et le post-traitement
Configurez les différentes fonctionnalités et indiquez comment vous souhaitez recevoir les transcriptions.
:quality(80))
Laisser l'IA répondre au téléphone
Pour cela, l'IA est connectée à un numéro Fonio ou à votre propre système téléphonique.
:quality(80))
L’assistant téléphonique IA de fonio pour les administrations publiques
L’assistant IA allège le travail des agents et réduit les temps d’attente
L’assistant téléphonique IA de fonio pour les administrations est utile dès que les contacts avec les citoyens sont nombreux, au guichet comme au téléphone. Grâce à une conduite des conversations professionnelle et structurée, il décharge les agents et réduit les temps d’attente des citoyens qui contactent l’administration.
fonio s’adapte facilement à chaque administration
L’assistant téléphonique IA de fonio est entièrement personnalisable et s’adapte à chaque administration. Lors de la mise en place, vous indiquez les parcours de conversation précis, vos règles de transfert d’appel et les informations propres à votre administration. L’assistant suit ces instructions à chaque appel.
Voici comment d’autres utilisent fonio
Tous les témoignages de clients
Médecine dentaireComment Spitta gère 9 000 appels au support par mois grâce à fonio.ai tout en restant joignable 24/7.
Lire la suite
Commerce électroniqueWheelo passe des appels avec Fonio
Lire la suite
Commerce électroniqueAvec fonio, SIMPEX a mis en service son assistante téléphonique IA « Susi » en moins de 2 heures.
Lire la suiteQuestions fréquentes sur notre assistant téléphonique IA pour les administrations publiques
Les appels réinventés avec fonio
Testez fonio.ai et découvrez comment notre assistant téléphonique IA automatise vos appels et soulage votre équipe : simplement, efficacement, 24h/24.
:quality(80)){kind=small}
:quality(80)){kind=small}
:quality(80)){kind=small}