AI-telefoonassistent voor de overheid
24/7 bereikbaar, zonder wachttijd
Onze AI-telefoonassistent neemt telefoontjes automatisch aan, zodat burgers niet meer hoeven te wachten. Hij beantwoordt vragen van burgers dag en nacht, plant betrouwbaar afspraken in bij de juiste instantie en geeft professioneel antwoord op veelgestelde vragen. De AI-telefoonassistent van fonio verbetert het telefonische contact met burgers en verlaagt de werkdruk van je medewerkers. Bellers hoeven niet meer naar wachtmuziek te luisteren, gesprekken verlopen natuurlijk en op de werkvloer is het rustiger. Zo houden medewerkers meer tijd over voor burgers aan de balie, terwijl de digitale assistent tijdrovende standaardtaken aan de telefoon overneemt. Het resultaat: merkbaar betere telefonische dienstverlening aan burgers.
:quality(80))
:quality(80))
:quality(80))
:quality(80))
:quality(80))
:quality(80)){kind=logo}
:quality(80))
:quality(80))
Reviews van overheidsinstanties
fonio catches our seasonal call spikes (e.g. when deadlines expire) for us. Since our old on-premise system doesn't scale, the AI assistant is the only solution to prevent 20-minute hold queues.
:quality(80))
Finally a solution that doesn't run in isolation. The automatic transcription saves us from manually typing concerns into the e-file. All data ends up in a structured format right where we need it.
:quality(80))
The most secure solution on the market for anyone working in the public sector.
:quality(80))
An effective remedy against the skills shortage and for reducing sick leave. My colleagues and I are no longer under constant pressure. Routine inquiries (office hours, form requests) are handled by the AI.
:quality(80))
fonio catches our seasonal call spikes (e.g. when deadlines expire) for us. Since our old on-premise system doesn't scale, the AI assistant is the only solution to prevent 20-minute hold queues.
Finally a solution that doesn't run in isolation. The automatic transcription saves us from manually typing concerns into the e-file. All data ends up in a structured format right where we need it.
The most secure solution on the market for anyone working in the public sector.
An effective remedy against the skills shortage and for reducing sick leave. My colleagues and I are no longer under constant pressure. Routine inquiries (office hours, form requests) are handled by the AI.
Wat kan de AI-telefoonassistent voor de overheid doen?
Ondersteunt de dienstverlening aan burgers
De assistent neemt telefoontjes aan, begrijpt in realtime wat de burger nodig heeft en handelt routinetaken en eenvoudige vragen zelf af. Met gespreksverlopen op maat beantwoordt hij vragen, plant hij afspraken in en zet hij complexe zaken door naar een medewerker.
Automatiseert aanvragen
De assistent neemt alle inkomende gesprekken automatisch aan, stelt gerichte vragen over het onderwerp en handelt de vraag van de burger gestructureerd en automatisch af. Wil de beller een afspraak bij het juiste loket, dan vraagt hij naar het gewenste tijdstip en de persoonsgegevens en plant hij de afspraak met de burger in.
Gebruikt kennisbanken
Is de afspraak gemaakt, dan zet de assistent die met de relevante gegevens van de burger in de agenda van de instantie. Naast de informatie in de prompt gebruikt hij een eigen kennisbank van de organisatie en live gegevens van de website. Zo beantwoordt hij vragen over openingstijden, benodigde documenten, diensten, tarieven en procedures.
Maakt transcripties van gesprekken
De assistent kan alle gesprekken opslaan en transcriberen, zodat alles goed te herleiden is. De transcripties staan klaar voor je medewerkers. Op verzoek stuurt hij per mail een korte samenvatting van elk gesprek naar de verantwoordelijke leidinggevende of medewerker.
Voordelen van onze AI-telefoonassistent voor de overheid
De belangrijkste voordelen: meer efficiëntie, dag en nacht bereikbaar en volledig AVG-conform. Daarnaast zorgt de AI-telefoonassistent voor tevredener burgers en spreekt hij veel talen. Hieronder lees je alle voordelen in detail.
Meer efficiëntie
Met onze AI-telefoonassistent werken overheidsinstanties efficiënter, want veel vragen worden automatisch beantwoord. De assistent doet dat dag en nacht, zonder dat er medewerkers voor nodig zijn. Dankzij duidelijke richtlijnen en gedragsregels is de kans op fouten klein.
AVG-conform
Onze AI-telefoonassistent voldoet aan alle eisen van de AVG, want hij draait uitsluitend op servers in de EU. Hij voldoet aan alle normen voor gegevensbescherming, zodat de gegevens van burgers veilig zijn. De assistent slaat alleen gegevens op die echt nodig zijn, en die verwijderen we op verzoek direct.
Dag en nacht bereikbaar
Met de AI-telefoonassistent is je organisatie dag en nacht bereikbaar. De AI neemt altijd op, ook buiten openingstijden en op feestdagen. Zo mis je geen enkel telefoontje en stijgen zowel de tevredenheid van burgers als de kwaliteit van de dienstverlening.
Automatisch afspraken plannen
De assistent plant afspraken automatisch in. Hij begrijpt wanneer een beller een afspraak wil maken en stemt die af met de agenda van de instantie. Hij kan afspraken ook verzetten of annuleren. Medewerkers hoeven afspraken dus niet meer handmatig te regelen.
Tevredener burgers
Burgers zijn tevredener, want de assistent is altijd bereikbaar, werkt snel en geeft betrouwbaar antwoord op standaardvragen. Niemand hoeft meer in de wacht, en dat versterkt op de lange termijn de tevredenheid en het vertrouwen in de overheid.
Meertaligheid
Meertaligheid is voor de overheid essentieel, zodat er geen taalbarrières ontstaan. Burgers kunnen hun vraag in hun moedertaal stellen: de assistent vertaalt in realtime en antwoordt in de juiste taal. Anders dan een medewerker kan onze AI-telefoonassistent in meer dan 35 talen antwoorden, zodat veel meer mensen de overheid makkelijk bereiken.
Ontlast medewerkers
De AI-telefoonassistent neemt je medewerkers een deel van het werk uit handen. In plaats van steeds de telefoon op te nemen, richten ze zich op complexere zaken die niet standaard zijn. Zo zorgt de assistent ook voor tevredener medewerkers.
Naadloze koppeling met je tools en systemen
Duizenden mogelijkheden via kant-en-klare integraties of API's.
Voor welke overheidsinstanties is onze AI-telefoonassistent geschikt?
De fonio AI-telefoonassistent is geschikt voor alle overheidsinstanties, zoals het UWV, de Belastingdienst, de burgerlijke stand en Burgerzaken. Ook handhaving en vergunningen, de GGD en ministeries kunnen hem goed inzetten. Hieronder lees je per instantie waarvoor de assistent geschikt is.
Klinkt als een echte collega.
Jouw AI assistent: klaar om te testen in 30 seconden
Geen technische kennis nodig
AI assistent aanmaken
Kies je stem, taal en het welkomstbericht.
:quality(80))
Gedrag en functionaliteit instellen
Stel verschillende functionaliteiten in en geef aan hoe je de samenvattingen van de gesprekken wilt ontvangen.
:quality(80))
AI de telefoon laten opnemen
De AI assistent kan nu de telefoon voor je opnemen. Test het direct uit!
:quality(80))
fonio AI-telefoonassistent voor de overheid
De AI-assistent ontlast medewerkers en verkort wachttijden
De fonio AI-telefoonassistent is handig voor overheidsinstanties met veel contact met burgers, zowel aan de balie als aan de telefoon. Dankzij professionele, gestructureerde gesprekken ontlast hij medewerkers en hoeven burgers minder lang te wachten als ze contact opnemen.
fonio is eenvoudig aan te passen aan elke overheidsinstantie
De AI-telefoonassistent van fonio is volledig aan te passen aan elke instantie. Bij de implementatie leg je vast hoe gesprekken moeten verlopen, hoe ze worden doorgeschakeld en welke informatie specifiek is voor jouw organisatie. Die instructies gebruikt de assistent in elk gesprek.
Hoe anderen fonio gebruiken
Alle klantverhalen
Vastgoedbeheerder24/7 bereikbaar: aanvragen via telefoon of e-mail worden automatisch doorgestuurd naar de verantwoordelijke persoon
Lees meer
TandheelkundeHoe we bij Spitta dankzij fonio maandelijks 9.000 supportgesprekken afhandelen en 24/7 beschikbaar zijn.
Lees meer
E-commerceMet fonio heeft SIMPEX binnen 2 uur haar AI-assistente Susi live gezet.
Lees meerVeelgestelde vragen over onze AI-telefoonassistent voor de overheid
Bellen op een nieuwe manier, met fonio
Test fonio.ai zelf en ervaar hoe onze AI telefoonassistent je gesprekken automatiseert en je team ontlast – eenvoudig, efficiënt en dag en nacht.
:quality(80)){kind=small}
:quality(80)){kind=small}
:quality(80)){kind=small}