Assistant téléphonique IA pour les concessionnaires automobiles
Votre concession joignable 24h/24, 7j/7
Notre assistant téléphonique IA pour les concessionnaires automobiles s’appuie sur l’intelligence artificielle et la reconnaissance vocale pour répondre automatiquement à chaque appel entrant. Votre concession devient plus facile à joindre. Il prend surtout en charge les appels du service client et l’ensemble de la prise de rendez-vous. L’assistant téléphonique numérique est toujours disponible et mène des conversations naturelles avec les appelants. Les appels à votre concession sont traités sans intervention de votre équipe, qui est nettement soulagée : vos collaborateurs se concentrent de nouveau sur les entretiens de vente et sur les clients dans le showroom. Dans le secteur automobile, un assistant téléphonique IA garantit que les demandes des clients reçoivent une réponse fiable et sont traitées efficacement, 24h/24. Il accélère les processus du service après-vente et améliore la satisfaction client, ce qui renforce la réputation de votre concession.
Avis de concessionnaires automobiles
Entre 8 h et 11 h, c’était le chaos ici. fonio répond maintenant à 90 % des appels. Quand un client a un accent très prononcé, il bute parfois, mais au moins je peux enfin terminer un ordre de réparation sans que le téléphone sonne toutes les deux minutes.
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Avant, 40 % de nos urgences tombaient sur la messagerie après 18 h, et personne ne rappelait jamais ces clients. Maintenant, fonio les prend en charge tout de suite. La saisie de notre grille tarifaire a été très rapide, elle aussi.
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Je ne réponds pas au téléphone pendant les essais de véhicules. fonio recueille les informations et m’envoie un résumé clair par e-mail. Si on écoute bien, on entend encore que c’est une IA, mais les clients s’en moquent.
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fonio s’est même connecté à notre DMS vieux de 20 ans.
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Que peut faire l’assistant téléphonique IA pour les concessionnaires automobiles ?

Maximise votre joignabilité
L’assistant téléphonique IA pour les concessionnaires automobiles peut prendre seul tous les appels, traiter les demandes des clients en temps réel et répondre plus vite. Il répond aux questions 24h/24, par exemple sur la concession, certains modèles, les contrats, les prix et les services.

Coordonne les rendez-vous d’atelier
L’assistant intelligent pour les concessionnaires automobiles comprend ce dont les appelants ont besoin, prend les demandes d’entretien et les commandes de pièces, et coordonne les rendez-vous. Il peut planifier des essais, des révisions, des rendez-vous commerciaux, des achats de véhicules neufs ou d’occasion et des changements de pneus.

Se connecte à votre logiciel de gestion de concession
Pour planifier les rendez-vous et répondre aux questions, l’assistant téléphonique IA est connecté à votre logiciel de gestion de concession (DMS), à votre CRM et à l’agenda interne de la concession. Il demande aux appelants leurs coordonnées et les modèles qui les intéressent : les informations clés sont recueillies à l’avance et le collaborateur responsable arrive bien préparé au rendez-vous.

Garantit la qualité de service
Notre assistant téléphonique IA pour le secteur automobile transfère les appels au bon conseiller après-vente ou organise un rappel quand une demande complexe nécessite une personne. Après chaque appel, la transcription de la conversation est disponible dans le tableau de bord. Un résumé est envoyé par e-mail ou par SMS, pour que la direction de la concession puisse consulter les points clés de l’appel.
Les avantages de notre assistant téléphonique IA pour les concessionnaires automobiles
Avec notre assistant téléphonique IA, votre concession est joignable 24h/24, votre équipe travaille plus efficacement et les rendez-vous sont planifiés automatiquement. L’assistant soulage vos collaborateurs et supprime l’attente au téléphone.

Joignable 24h/24
Avec l’assistant téléphonique IA, votre concession est joignable 24h/24, car l’assistant décroche 24h/24, 7j/7. Les appelants peuvent vous joindre en dehors des horaires d’ouverture, pendant les congés et lorsque des collaborateurs sont absents pour maladie. L’assistant répond immédiatement aux appels, sans coûts de personnel supplémentaires.

Plus d’efficacité
Un assistant téléphonique IA rend les concessions automobiles plus efficaces en traitant les appels rapidement et automatiquement. Les questions des appelants reçoivent une réponse en temps réel, les processus internes de la concession sont plus fluides et les demandes de rappel sont enregistrées et suivies. Le gain d’efficacité est particulièrement net dans l’automatisation des processus et le service client.

Gestion automatique des rendez-vous
Notre assistant téléphonique IA gère automatiquement les rendez-vous de la concession : il les réserve, les déplace et retire de l’agenda ceux qui sont annulés. Il vérifie seul les disponibilités, la capacité de l’atelier et le temps de main-d’œuvre nécessaire, puis convient d’un créneau adapté avec l’appelant. Pour attribuer les rendez-vous, l’IA tient compte de la durée de l’intervention, des ponts élévateurs disponibles à ce moment-là et du nombre de collaborateurs présents.

Soulage vos collaborateurs
Un assistant téléphonique IA pour les concessionnaires automobiles soulage vos collaborateurs : ils n’ont plus à répondre aux appels et sont beaucoup moins souvent interrompus par la sonnerie. Les conseillers après-vente et les équipes commerciales se concentrent sur les conseils personnalisés, la conclusion des ventes et le service à la concession, et leur journée est moins stressante.

Plus d’attente au téléphone
Avec l’assistant téléphonique IA, personne n’attend au téléphone dans votre concession. L’assistant numérique prend 15 appels simultanés : votre ligne n’est jamais occupée et les appelants n’attendent pas. Il répond immédiatement aux appels entrants et traite la demande de l’appelant sans attendre.

Une personnalisation poussée
L’assistant téléphonique IA s’adapte à votre concession : vous configurez l’IA à l’image de votre marque. Vous personnalisez le message d’accueil, la voix, les langues, le registre et le style. Dans le prompt de l’assistant, vous définissez les instructions de l’IA à l’aide de modèles et de vos propres règles.

Protection des données
Notre assistant téléphonique IA pour les concessionnaires automobiles respecte les normes européennes de protection des données : fonio conserve toutes les données de manière sécurisée, avec un hébergement dans l’UE. Nos conditions générales incluent un accord de traitement des données (DPA), qui encadre le traitement des données sensibles conformément au droit de l’UE. L’assistant ne conserve que les données strictement nécessaires et, si besoin, supprime immédiatement toutes les informations enregistrées.

Améliore le service client
L’assistant téléphonique IA améliore le service client dans le secteur automobile : la concession est joignable 24h/24, 7j/7 et les appelants obtiennent une réponse rapide et fiable à leur demande. Sa voix est agréable et peut être personnalisée selon votre clientèle. Plus votre service téléphonique est bon, plus vos clients sont satisfaits.
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Créer des assistants IA
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Définir le comportement et le post-traitement
Configurez les différentes fonctionnalités et indiquez comment vous souhaitez recevoir les transcriptions.
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Laisser l'IA répondre au téléphone
Pour cela, l'IA est connectée à un numéro Fonio ou à votre propre système téléphonique.
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