Assistant téléphonique IA pour les cabinets dentaires
« Pendant que je consulte, je ne peux pas répondre au téléphone – et mon assistante à l'accueil non plus, lorsqu'elle est en train d'accueillir un patient ou de rédiger une ordonnance. » Avant, ça donnait : ligne occupée, messagerie vocale, et le patient appelait le cabinet d'à côté. Depuis que Fonio a pris le relais, chaque appel est immédiatement pris. Les rendez-vous sont pris directement, et je reçois un bref résumé par e-mail après chaque entretien. « Mon équipe est visiblement plus détendue. »
« Notre plus gros problème, c'était la pause de midi et la période après 17 heures : chaque jour, 15 à 20 appels restaient sans réponse. » Les nouveaux patients potentiels, qui finissent par aller voir ailleurs. Depuis que Fonio prend les appels même en dehors des heures d'ouverture, nous avons nettement plus de premiers rendez-vous. « Le fait que l'ensemble du système soit conforme au RGPD et hébergé sur des serveurs européens était pour nous, en tant que cabinet, une condition sine qua non. »
, responsable du cabinet
« Nous avons trois praticiens et un volume d'appels qu'une seule réceptionniste ne pouvait plus gérer. » Fonio prend désormais en charge les demandes courantes – reports de rendez-vous, questions sur les horaires d'ouverture, demandes de rappel – et notre réception peut enfin se concentrer sur les patients présents sur place. « Nous économisons facilement l'équivalent d'un demi-poste tout en restant plus joignables qu'avant. »
Orthodontiste
« Ce qui m'a convaincu, c'est que la plupart des appelants ne se rendent même pas compte qu'ils parlent à une IA. » Les patients appellent, demandent le prochain rendez-vous disponible, et fonio l'enregistre directement dans l'agenda, avec une confirmation par SMS. « Pour les adolescents et les parents, qui appellent souvent le soir ou le week-end, cette disponibilité 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 vaut son pesant d'or. »
