Assistant téléphonique IA pour les pharmacies
Votre pharmacie, toujours joignable
Notre assistant téléphonique IA pour les pharmacies est une solution logicielle d’IA qui répond automatiquement aux appels des patients, des fournisseurs et du personnel de la pharmacie. Il répond lui-même ou transfère l’appel. Chaque jour, l’assistant téléphonique IA de fonio assure un accueil téléphonique professionnel pour les PME. L’assistant répond aux appels, fixe des rendez-vous et, si nécessaire, transfère l’appelant à l’équipe officinale ou au pharmacien présent. Les tâches administratives courantes, comme le traitement des commandes d’ordonnances ou les questions sur les produits, prennent ainsi beaucoup moins de temps.
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Témoignages de pharmacies
En tant que pharmacien responsable, j’étais joignable pratiquement jour et nuit, parce que tout le monde avait mon numéro de portable personnel et m’appelait même après 20 h pour des broutilles. Avec fonio, j’ai enfin de nouveau une vraie fin de journée, puisque l’assistant IA filtre tous les appels de façon professionnelle.
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Depuis que nous utilisons fonio, nous n’avons plus à nous soucier d’être joignables, car l’IA répond immédiatement à chaque appel et recueille les premières informations. Nous recevons des transcriptions propres des conversations et pouvons rappeler à des moments précis, quand nous avons le temps. Nous paraissons ainsi beaucoup plus professionnels auprès de ceux qui nous appellent, et nous ne manquons plus aucune occasion de nouer de nouvelles relations avec des fournisseurs.
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Les informations importantes finissaient souvent sur des bouts de papier illisibles, ou la messagerie était tout simplement pleine. fonio a mis fin à ce chaos en enregistrant automatiquement, sous forme numérique, le nom de l’appelant, le numéro de rappel et le motif de l’appel. Les données sont immédiatement disponibles pour toute l’équipe, ce qui accélère beaucoup la coordination interne.
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Chaque jour, nous étions freinés par les mêmes éternelles questions standard sur les horaires d’ouverture ou le renouvellement d’ordonnances. Nous avons entraîné fonio pour que ces questions reçoivent désormais une réponse directement au téléphone, sans qu’un membre de l’équipe ait à décrocher.
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En tant que pharmacien responsable, j’étais joignable pratiquement jour et nuit, parce que tout le monde avait mon numéro de portable personnel et m’appelait même après 20 h pour des broutilles. Avec fonio, j’ai enfin de nouveau une vraie fin de journée, puisque l’assistant IA filtre tous les appels de façon professionnelle.
Depuis que nous utilisons fonio, nous n’avons plus à nous soucier d’être joignables, car l’IA répond immédiatement à chaque appel et recueille les premières informations. Nous recevons des transcriptions propres des conversations et pouvons rappeler à des moments précis, quand nous avons le temps. Nous paraissons ainsi beaucoup plus professionnels auprès de ceux qui nous appellent, et nous ne manquons plus aucune occasion de nouer de nouvelles relations avec des fournisseurs.
Les informations importantes finissaient souvent sur des bouts de papier illisibles, ou la messagerie était tout simplement pleine. fonio a mis fin à ce chaos en enregistrant automatiquement, sous forme numérique, le nom de l’appelant, le numéro de rappel et le motif de l’appel. Les données sont immédiatement disponibles pour toute l’équipe, ce qui accélère beaucoup la coordination interne.
Chaque jour, nous étions freinés par les mêmes éternelles questions standard sur les horaires d’ouverture ou le renouvellement d’ordonnances. Nous avons entraîné fonio pour que ces questions reçoivent désormais une réponse directement au téléphone, sans qu’un membre de l’équipe ait à décrocher.
Que peut faire l’assistant téléphonique IA pour les pharmacies ?
Répond aux questions courantes
L’assistant téléphonique IA décroche automatiquement, note la demande de l’appelant et répond aux questions courantes. Il est disponible 24h/24, 7j/7, sans dépendre des horaires d’ouverture ni de la disponibilité de l’équipe. Il répond à toute heure, en semaine, le week-end et les jours fériés.
Réception des ordonnances par téléphone
L’assistant téléphonique IA prend en charge de bout en bout la commande d’ordonnances par téléphone. Pendant l’appel, l’IA relève le nom et les coordonnées du patient, le médicament prescrit ou demandé, et s’il préfère le retrait en pharmacie ou la livraison. Elle transmet ensuite la commande à l’équipe par e-mail ou via le système connecté.
Prise de rendez-vous
L’assistant téléphonique IA inscrit directement dans le calendrier les rendez-vous de conseil, de vaccination ou de bilan de médication. L’IA recueille les coordonnées de l’appelant, vérifie en temps réel les créneaux libres et les lui propose. Une fois le créneau choisi, elle enregistre automatiquement le rendez-vous dans le système.
Transfère les demandes complexes
Notre assistant téléphonique IA pour les pharmacies transfère les demandes complexes dès qu’il ne peut pas les traiter seul. C’est le cas, par exemple, des questions sur une pathologie ou sur la façon de prendre un médicament précis. Si aucun pharmacien n’est disponible, l’assistant organise un rappel, et en cas d’urgence, il transfère directement l’appel à la pharmacie de garde.
Transcription des appels
L’assistant téléphonique IA transcrit automatiquement les appels de la pharmacie. Les transcriptions présentent clairement toutes les informations importantes et facilitent le suivi de chaque échange avec les clients. Sur demande, l’assistant rédige un court résumé de chaque appel et l’envoie par e-mail au titulaire de la pharmacie.
Les avantages de notre assistant téléphonique IA pour les pharmacies
Parmi les avantages de notre assistant téléphonique IA pour les pharmacies : l’automatisation des tâches administratives (traitement des commandes d’ordonnances, prise de rendez-vous), des temps de réponse courts et le respect des normes européennes de protection des données. Vous trouverez ci-dessous le détail de tous ses principaux avantages.
Moins de charge pour l’équipe officinale
L’assistant téléphonique IA soulage l’équipe officinale et laisse aux pharmaciens plus de temps pour leur cœur de métier. Il traite les questions courantes les plus fréquentes : pharmaciens, préparateurs et autres membres de l’équipe passent moins de temps au téléphone. L’équipe dispose ainsi de plus de temps pour conseiller les patients et les clients, pour la vente et pour les autres tâches pharmaceutiques au comptoir.
Moins d’interruptions
Avec notre assistant téléphonique IA, les interruptions diminuent au quotidien, alors qu’en pharmacie la sonnerie du téléphone coupe souvent les conseils au comptoir et le travail en cours. L’assistant répond à chaque appel, répond aux questions au nom de l’équipe et ne transmet aux collaborateurs que les sujets qui les concernent. Il gère tout le reste seul.
Joignable par téléphone 24h/24, 7j/7
L’assistant téléphonique IA rend votre pharmacie joignable par téléphone 24h/24, 7j/7, ce qui compte surtout aux heures de pointe ou quand l’équipe est en sous-effectif. Les clients peuvent s’informer, précommander des médicaments et prendre rendez-vous le week-end, la nuit et les jours fériés. Grâce à cette disponibilité permanente, aucun appel ne reste sans réponse.
Des temps de réponse courts
Notre assistant téléphonique IA répond vite, car il décroche immédiatement à chaque appel. Il peut gérer 15 appels simultanés : les clients de la pharmacie ne se retrouvent jamais en file d’attente. Traiter rapidement les demandes rend votre pharmacie plus efficace et améliore la satisfaction des clients grâce à un meilleur service.
Protection des données
Notre assistant téléphonique IA respecte les normes européennes de protection des données : même les informations de santé sensibles sont traitées de façon responsable. Comme notre hébergement se fait entièrement dans l’UE, les données de santé et les données personnelles restent protégées. Nous ne conservons que les données clients strictement nécessaires à la pharmacie et les supprimons immédiatement sur demande.
Facile à configurer
Notre assistant téléphonique IA est simple à mettre en place : il se configure en quelques minutes, s’adapte à votre pharmacie et ne demande aucune connaissance informatique approfondie. Pour le configurer, il suffit de choisir une voix et une langue, de personnaliser le prompt et de renvoyer votre numéro actuel vers le numéro de l’IA.
S’intègre à vos systèmes internes
L’assistant téléphonique IA s’intègre à vos systèmes internes et s’adapte ainsi à chaque pharmacie. Il peut être connecté à votre logiciel de gestion des stocks, ainsi qu’à d’autres CRM et systèmes de commande. Grâce à cette intégration, il consulte les informations et enregistre les demandes directement pour la pharmacie.
Votre assistant, prêt à être testé en 30 secondes
Aucune connaissance technique requise !
Créer des assistants IA
Choisissez la voix, la langue et le message d'accueil.
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Définir le comportement et le post-traitement
Configurez les différentes fonctionnalités et indiquez comment vous souhaitez recevoir les transcriptions.
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Laisser l'IA répondre au téléphone
Pour cela, l'IA est connectée à un numéro Fonio ou à votre propre système téléphonique.
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L’assistant téléphonique IA de fonio pour les pharmacies
fonio automatise les appels entrants
L’assistant téléphonique IA de fonio pour les pharmacies automatise intelligemment les appels entrants et allège nettement la charge quotidienne des équipes officinales. Assistant téléphonique numérique, il répond aux appels 24h/24, comprend les besoins des appelants et répond aux questions habituelles sur la pharmacie.
L’assistant IA garantit une disponibilité permanente
Grâce à la communication téléphonique automatisée, les pharmacies sont joignables en permanence, leurs processus gagnent en efficacité et les appels de routine chronophages diminuent fortement. L’assistant téléphonique IA de fonio repose sur une infrastructure particulièrement performante et respectueuse de la protection des données. C’est une solution solide pour les pharmacies qui veulent se démarquer de la concurrence et offrir une communication téléphonique professionnelle.
Combien coûte l’assistant téléphonique IA pour les pharmacies ?
Le prix dépend de votre volume d’appels : Solo convient jusqu’à 20 appels par jour, Team jusqu’à 100, et Scale couvre les volumes plus importants. Vous trouverez les prix actuels pour votre région sur notre page tarifs.
Si vous gérez plusieurs pharmacies avec 100 appels ou plus par jour, le forfait Scale est le plus adapté.
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