Basé à Wiesbaden et dans le Rheingau-Taunus, le cabinet TT Steuerberatung compte une quinzaine de collaborateurs. Il accompagne une clientèle variée, des particuliers et entrepreneurs individuels jusqu’aux sociétés de capitaux de taille moyenne.
« Nos clients ont toujours un interlocuteur, même quand personne ne peut décrocher. Beaucoup ne remarquent même pas qu’ils parlent à une IA. Ils exposent leur demande, reçoivent une confirmation et savent que quelqu’un va s’en occuper. »
Le cabinet reçoit entre 1 500 et 2 000 appels par mois, un volume difficile à gérer avec les moyens classiques.
Depuis l’arrivée de fonio, l’IA téléphonique, la situation a nettement changé. L’IA prend aujourd’hui en charge environ 80 % des appels entrants. Lorsque le standard est occupé ou que personne n’est joignable en dehors des heures d’ouverture, elle prend automatiquement le relais. TT a ainsi pu supprimer complètement la messagerie vocale et s’assurer qu’aucun appel ne reste sans réponse.
L’IA est aussi particulièrement utile pour la préqualification des nouveaux mandats. Les particuliers sans recommandation reçoivent automatiquement un refus courtois, tandis que les entreprises intéressées sont orientées directement vers le questionnaire en ligne.
Leur conseil aux autres cabinets d’expertise fiscale : « Soyez ouverts, essayez et lancez-vous. Pour remplacer la messagerie vocale ou préqualifier les appels, fonio apporte immédiatement un vrai soulagement. »
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