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O assistente telefônico com IA para órgãos públicos

Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem fila de espera
Alívio imediato
Processar consultas de rotina de forma totalmente automática

O sistema " " atende chamadas de forma automatizada, evitando assim que os cidadãos tenham que esperar.

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O assistente telefônico com IA para órgãos públicos atende às solicitações dos cidadãos por telefone 24 horas por dia, agenda consultas com órgãos públicos de forma confiável e responde a perguntas recorrentes com profissionalismo.

O assistente telefônico baseado em IA da fonio melhora a comunicação com os cidadãos por telefone e, ao mesmo tempo, alivia a carga de trabalho do pessoal administrativo. Nosso assistente telefônico com IA para órgãos públicos evita que os usuários tenham que ouvir música de espera, otimiza o atendimento ao cidadão por meio de conversas naturais e contribui para um ambiente de trabalho mais tranquilo no órgão público.

Com o uso de um sistema de assistência telefônica baseado em IA para órgãos públicos, os funcionários podem se dedicar às consultas mais complexas com os cidadãos no local. O assistente digital assume as tarefas rotineiras e demoradas ao telefone. Graças ao assistente telefônico inteligente com IA, o atendimento telefônico ao cidadão foi significativamente aprimorado.

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Funciona, entre outros, com
Bewertungen von Behörden
Lars Sorenson
Bürgerservice

"fonio fängt bei uns die saisonalen Anrufspitzen (z. B. bei Fristenden) ab. “Como nosso antigo sistema local não é escalável, o assistente de IA é a única solução para evitar filas de espera de 20 minutos.”

Lukas Kowalski
IT-Koordinator

"Finalmente, uma solução que não funciona de forma isolada. A transcrição automática nos poupa o trabalho de digitar manualmente as solicitações no prontuário eletrônico. "Todos os dados são armazenados de forma estruturada exatamente onde precisamos deles."

Anke De Vries
Datenschutzbeauftragte

"A solução mais segura do mercado para todos aqueles que trabalham no setor público."

Beate Nowak
Sozialamt

"Uma medida eficaz para combater a escassez de mão de obra qualificada e reduzir o índice de faltas por motivo de doença.
Meus colegas e eu já não estamos sob pressão constante. "As consultas de rotina (horário de funcionamento, pedidos de formulários) são atendidas pela IA."

Vorteile unseres KI Telefonassistenten für Behörden

As principais vantagens do nosso assistente telefônico com IA para órgãos públicos são o aumento da eficiência, a disponibilidade  
24 horas por dia, 7 dias por semana, bem como a total conformidade com o RGPD. Outras vantagens do nosso assistente telefônico com IA para órgãos públicos são o aumento da satisfação dos cidadãos e o fato de o assistente ser multilíngue.

Todas as principais vantagens do nosso assistente telefônico com IA para órgãos públicos estão detalhadas a seguir.

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Aumento da eficiência

Com a implementação do nosso assistente telefônico com IA, os órgãos públicos conseguem aumentar a eficiência, já que muitas perguntas e solicitações podem ser respondidas automaticamente. Um assistente de IA lida com essas dúvidas e solicitações 24 horas por dia, sem a necessidade de mobilizar pessoal. Graças a diretrizes e regras de conduta claras, a probabilidade de ocorrência de erros com o assistente telefônico baseado em IA é baixa.

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Conformidade com o RGPD

Nosso assistente telefônico com IA para órgãos públicos cumpre todos os critérios do RGPD, uma vez que sua operação ocorre exclusivamente em servidores localizados na UE. O assistente telefônico com IA cumpre rigorosamente todas as normas de proteção de dados, garantindo assim a proteção de todos os dados dos cidadãos. Por nossa parte, garantimos que o assistente de voz com IA armazene apenas os dados realmente necessários, os quais apagamos imediatamente mediante solicitação.

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Disponibilidade 24 horas por dia

O assistente telefônico baseado em IA oferece disponibilidade 24 horas por dia para órgãos públicos. A IA atende sempre as chamadas para o escritório, mesmo fora do horário de funcionamento e nos feriados. O assistente telefônico controlado por IA para órgãos públicos está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, o que garante que nenhuma chamada seja perdida e aumenta a satisfação dos cidadãos e a qualidade do atendimento.

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Agendamento automatizado

Com o uso de um assistente telefônico baseado em IA, é possível agendar consultas de forma automatizada em órgãos públicos. Os assistentes telefônicos com IA compreendem quando os chamadores desejam marcar uma consulta na repartição e, em seguida, coordenam a agenda com o calendário da repartição. O assistente telefônico digital é capaz de remarcar ou cancelar compromissos. Devido à rapidez com que o assistente telefônico de IA agenda consultas, não é necessária nenhuma coordenação manual por parte dos funcionários.

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Maior satisfação dos cidadãos

O assistente telefônico com IA para órgãos públicos contribui para aumentar a satisfação dos cidadãos por meio da disponibilidade constante, dos tempos de atendimento rápidos e das respostas confiáveis a perguntas comuns. Com a implementação de um assistente virtual por telefone, os cidadãos não precisam ficar em fila de espera, o que reforça a satisfação e a confiança na administração a longo prazo.

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Multilinguismo

O multilinguismo é essencial nos assistentes de voz com IA para órgãos públicos, a fim de evitar barreiras linguísticas. Graças ao recurso multilíngue, os cidadãos podem expor suas questões em sua língua materna; o assistente digital traduz isso em tempo real e responde no idioma adequado. Ao contrário dos funcionários humanos, nosso assistente telefônico com IA pode responder em mais de 35 idiomas, o que facilita o acesso ao órgão público para muitas pessoas.

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Alívio da carga de trabalho do pessoal administrativo

A assistência telefônica baseada em IA para órgãos públicos alivia a carga de trabalho do pessoal administrativo. Com a ajuda da IA, os funcionários da agência podem se concentrar em casos mais complexos e que não podem ser padronizados, em vez de ficarem constantemente atendendo o telefone. Dessa forma, o assistente de IA contribui para aumentar a satisfação dos funcionários.

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Das kann der KI-Telefonassistent für Behörden

Alivia a carga dos serviços ao cidadão

O assistente telefônico com IA para órgãos públicos pode atender chamadas, compreender as solicitações dos cidadãos em tempo real e processar tarefas rotineiras, bem como consultas simples. Por meio de fluxos de conversação personalizados, o assistente telefônico com IA para órgãos públicos responde a perguntas, marca consultas e encaminha questões complexas aos funcionários responsáveis.

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Tratamento automatizado de solicitações

Um assistente telefônico com IA para órgãos públicos atende automaticamente todas as chamadas recebidas, faz perguntas específicas sobre o assunto e, em seguida, trata do assunto do cidadão de forma estruturada e automatizada. Caso o interlocutor deseje marcar uma consulta na repartição em questão, o assistente telefônico de IA solicita o horário desejado e os dados pessoais, e, em seguida, coordena a consulta com o cidadão.

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Utilize bases de dados de conhecimento

Após a marcação do compromisso, o assistente telefônico de IA insere o compromisso no calendário interno do órgão público, juntamente com as informações pertinentes sobre o cidadão. Além de utilizar as informações contidas no prompt, o assistente telefônico baseado em IA acessa um banco de dados de conhecimento relacionado às autoridades e dados em tempo real do site das autoridades. Com a ajuda do prompt, da base de dados integrada e dos dados em tempo real do site, a IA é capaz de responder a perguntas sobre horários de funcionamento, documentos necessários, serviços, preços e procedimentos.

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Transcreve conversas

Entre as outras funcionalidades do assistente telefônico com IA para órgãos públicos está o armazenamento e a transcrição completa de todas as chamadas, para facilitar a rastreabilidade. O assistente telefônico virtual transcreve todas as chamadas e as salva como transcrições. Se desejado, o assistente de IA envia um breve resumo de cada ligação para o gerente responsável ou para o funcionário adequado.

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Integração perfeita com suas ferramentas e sistemas

Milhares de possibilidades por meio de integrações nativas ou interfaces API.

Für welche Behörden
eignet sich unser KI-Telefonassistent?

O assistente telefônico com IA da fonio é adequado para todas as repartições públicas. Nosso assistente telefônico com IA é especialmente indicado para órgãos públicos, como a Agência de Emprego, a Receita Federal, o Cartório de Registro Civil e o Registro Civil. Nosso assistente telefônico com IA também é adequado para o Departamento de Fiscalização, Secretarias de Saúde e ministérios. A seguir, apresentamos em detalhes para quais órgãos públicos nosso assistente telefônico com IA é adequado.

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Parece um colega humano.

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Agência de Emprego

Um assistente telefônico com IA é adequado para a agência de emprego, a fim de aliviar a carga de trabalho do atendimento ao cliente por telefone. Os assistentes virtuais são capazes de marcar consultas, entre outras coisas, para orientação profissional ou para o registro de desemprego na Agência de Emprego. As perguntas frequentes, por exemplo, sobre o rendimento básico, o subsídio por redução de jornada, a entrega de documentos e as comprovações necessárias, também podem ser respondidas pelos assistentes telefônicos com IA da Agência de Emprego.

Receita Federal

Nosso assistente telefônico com IA é ideal para a Receita Federal, pois auxilia os funcionários na comunicação com os cidadãos no âmbito da administração tributária. Um assistente telefônico com IA para a Receita Federal atende chamadas relacionadas, por exemplo, ao CNPJ, às faixas de imposto de renda, aos comprovantes de imposto de renda e ao imposto eclesiástico. Se os cidadãos tiverem dúvidas sobre prazos, formulários ou a declaração de imposto de renda, o assistente digital responderá por telefone.

Cartório de Registro Civil

O assistente de voz com IA é adequado para o Cartório de Registro Civil, pois fornece informações básicas sobre horários de funcionamento, certidões de estado civil e os serviços gerais do Cartório. Um assistente de IA para o Cartório Civil cuida do agendamento de consultas e fornece informações sobre a documentação necessária em casos de nascimentos, casamentos e óbitos.

Cartório de Registro Civil

Um assistente telefônico com IA é ideal para um cartório de registro civil, pois ajuda a aliviar a carga de trabalho dos funcionários em questões de registro mais comuns e consultas de rotina. Os funcionários do Cartório de Registro Civil precisam responder diariamente, por telefone, a perguntas sobre mudança de endereço, certidão de residência, carteira de identidade, passaporte e mudança de domicílio.

Essas perguntas rotineiras dos cidadãos agora são atendidas pelo assistente telefônico com IA do Cartório de Registro Civil. Se desejarem, os assistentes telefônicos virtuais também podem cuidar, junto ao Cartório de Registro Civil, da marcação de consultas e do fornecimento de informações sobre os documentos necessários, para que os cidadãos cheguem à consulta devidamente preparados.

Secretaria de Ordem Pública

Nosso assistente telefônico controlado por IA é ideal para o Departamento de Ordem Pública, onde responde às consultas dos cidadãos sobre segurança, ordem pública e licenças. Os assistentes telefônicos com IA da Secretaria de Fiscalização cuidam da gestão de agendamentos para registros ou cancelamentos de atividades comerciais, para a emissão de autorizações de uso especial ou para a solicitação de autorizações de estacionamento para residentes. Além disso, um assistente telefônico com IA na Secretaria de Ordem Pública atende reclamações relacionadas a perturbação da tranquilidade, veículos estacionados indevidamente ou questões relacionadas ao achados e perdidos.

Secretarias de Saúde

Um assistente telefônico baseado em IA é ideal para secretarias de saúde, pois ajuda os funcionários a lidar com consultas frequentes sobre cuidados de saúde, notificações e compromissos futuros. O assistente telefônico com IA para secretarias de saúde auxilia, entre outras coisas, no fornecimento de informações sobre vacinação, atestados médicos, proteção à saúde no local de trabalho e notificação de doenças infecciosas.

Ministérios

O uso de um assistente telefônico com IA é adequado para ministérios, a fim de tornar mais eficiente a comunicação por telefone com cidadãos, empresas e outras autoridades. Os assistentes telefônicos com IA para ministérios são capazes de fornecer informações sobre requisitos legais, programas de subsídios e procedimentos de solicitação. Quando implementados de forma adequada, os assistentes baseados em IA oferecem suporte em relação a pedidos, formulários, comprovantes ou autorizações importantes.

Pronto para uso em menos de 10 minutos.

Não é necessário ter conhecimentos técnicos!

01

Criar assistentes de IA

Escolha a voz, o idioma e a saudação
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02

Definir comportamentos e tarefas

Defina o que seu assistente de IA deve fazer por você.

03

Deixe a IA atender o telefone por você

Sua IA está disponível imediatamente pelo número de telefone do Fonio

Perguntas frequentes

Em que situações o uso do fonio na administração pública é particularmente eficaz?

O assistente telefônico com IA da fonio para órgãos públicos é sempre uma boa opção quando há um alto volume de contato com o público, tanto no balcão quanto por telefone. Graças a um atendimento profissional e estruturado, nosso assistente telefônico com IA alivia a carga de trabalho dos funcionários e reduz o tempo de espera dos cidadãos ao entrarem em contato com o órgão público.

Como a fonio garante que o assistente atenda aos requisitos específicos da minha órgão público?

O assistente telefônico com inteligência artificial da fonio é totalmente personalizável e pode ser adaptado às necessidades de cada órgão público. Durante a implementação, serão fornecidos registros detalhados das chamadas, regras de encaminhamento desejadas e informações específicas de cada órgão público. O assistente de IA para órgãos públicos utiliza essas instruções durante as chamadas telefônicas.

Anrufe neu gedacht, mit fonio.

Experimente o fonio.ai e veja como nosso assistente telefônico com IA automatiza suas chamadas e alivia o trabalho da sua equipe – de forma simples, eficiente e 24 horas por dia, 7 dias por semana.