BRITA Vivreau ist eine Tochter der BRITA Group mit Sitz in Regensburg und betreut leitungsgebundene Wasserspender in Unternehmen und Krankenhäusern.
„Das ist total cool, dass da jetzt jemand rangeht und das Anliegen aufnimmt. Für den Kunden einfach viel schöner und ein viel besseres Serviceerlebnis.“
Bei BRITA Vivreau gibt es mehrere Hotlines, und Kunden wählen oft einfach die Nummer, die sie zuletzt angerufen haben. Zwei Wochen lang hat das Team mitgeschrieben: Rund jeder zweite Anruf landete in der falschen Abteilung und musste weitergeleitet werden.
Heute erkennt fonio das Anliegen und leitet direkt ins richtige Team. „Das fällt jetzt durch fonio zu 100 % eigentlich weg“, sagt Xenia Haupt aus dem Business Development. Abends und am Wochenende nimmt die KI das Anliegen auf und schickt eine E-Mail zur Nachbearbeitung. Früher sind diese Anrufe „einfach im Nirvana gelandet“.
Überzeugt hat das Team, wie einfach sich der Assistent ohne IT-Hintergrund prompten lässt und wie natürlich er klingt. Ihr Rat: „Probier es einfach aus, weil verlieren kannst du nichts.“
